MULITIMART HARGOMULYO

SOP COUNTER ALL

(P.cowok,P.cewek , P.muslim ,P.anak , sepatu ,pecah belah , kosmetik , asesoris ,
tas+boneka ,mainan , ATK )

1. Membuat order berdasarkan alurnya adminitrasi

Mencatat setiap saat (ketika bersih-bersih ataupun merapikan
dll) ketika menemukan barang yg habis atau yg perlu ditambah. catat
Kemudian dibawa ke gudang dan cek apakah masih atau tidak . jika
tidak ada, maka masukan ke list pengorderan.

2. Mengatur strategi , untuk menyambut moment yg akan datang , baik

moment jangka pendek maupun jangka panjang, karena hubungannya
dengan stock barang. Memfikirkan dari jauh hari supaya pas di
momentnya kita sudah siap.

3. Mempunyai rencana-rencana atau strategi layout dan display ,

berdasarkan moment.
Pendisplaykan juga disusaikan dengan moment saat ini.
Contoh : (P.cowok) jika saat ini sedang moment/lagi rame hajatan ,
maka kemeja batik kita atur dibagian depan .

4. Bersikap sergap dalam mendapati barang ;

 Over barang mutasi
 urgent barang permintaan ke unit cabang
jangan biarkan barang mendem di gudang , lakuakan mutasi (kirim ke
grub mutasi) agar barang terus berputar.
Dan jangan biarkan kekosongan barang , lakukan permintaan ke
cabang-cabang untuk membackup selama pengorderan.

5. Mengetahui barang yang lagi trend.

Untuk penanggung jawab konter tentunya harus tau barang yg
sedang trend saaat ini , karna hubungannya dengan pengorderan.
6. Sergap dalam melakukan barang rijek.
Jika menemukan barang rijek langsung segera diurus , jangan
pakai ditunda-tunda.

7. Mengevaluasi barang yg kurang jalan Retur.

jika ada barang yg 2 bulan tidak jalan segera evaluasi , ‘’retur
atau mutasi ‘’ .
8. Mengetahui , kekurangan dan kelebihan suplayer pada barangnya.
Seorang penanggung jawab konter tentunya harus memahami
barang pada suplyer-suplyer :
 Penanganan barang rijek & retur.
 Harga suplyer ke suplyer lainya(perbandingan)

9. Berani dan percaya diri kepada suplayer dalam bernegosiasi.

Penanggung jawab konter juga harus percya diri kepada suplayer
Termasuk pada negosiasi barang ;
 Pengajuan harga spesial
 Barang retur & rijek.
10. Pengecekan barang apakah sesuai dengan orderan atau tidak.
Jika barang tidak sesuai orderan lakukan konfirmasi terlebih
dahulu. Jika tidak ada yang mengorderkan dengan alasan yg jelas
(bukan barang baru), lakukan pereturan.

11. Melayani dengan baik sesuai SOP ( senyum salam sapa ).

Penjaga konter harus melayani dengan baik , temui sapa dengan
keramahan , dengan sapaan menundukan kepala lalu arahkan
kebagian yg mereka cari , berikan solusi dan jelaskan kelebihan dan
kegunaan barang tersebut. Jangan biarkan pengunjung kebingungan
berada diarea kita .
Jikapun ada komplain . Penjaga konter ataupun penanggung
jawab konter , tetap tenang dalam mengatasinya . pasti ada jalan
keluarnya . yg tentunya jalan keluarnya , tetap harus membuat
kekomplaian atau kekecewaan pelanggan , terobati.

12. Mengkondisikan counter , apakah sudah siap untuk menerima

pengunjung, baik dalam display (variatif & penuh ) kebersihan
( barang & konter ) SDM ( pelayanan).

13. Mampu mengetahui jenis barang :

 Barang standar
 Barang fashion
 Barang moment & musiman.
Penanggung jawab konter maupun penjaga konter harus bisa
memahami barang-barang , barang fashion ,barang moment, barang
standar.
14.Memperkirakan stock barang.
Memperkirakan stock barang , hingga sampai dalam kedatangan
barang , supaya tidak terjadi kekosongan barang.

15.Menargetkan agar terus berupaya menaikan jumlah pengunjung.

dengan berbagai strategi-strategi yang salah satunya adalah
pendekatan pelayanan kepada pengunjung. Pendekatan dimulaai dari
komunikasi ,dengan komunikasi yg baik kita bisa tukar-tukar no hp.
Dan kemudian terjalinlah kesilaturahmian.

16.Mengelola penjualan agar barang terus berputar , dengan salah

satunya meninjau kembali harga produk dan modelnya.
Baik Penanggung jawab maupun penjaga konter , tetap terus
meninjau , apakah barang kita jual sesuai segmen pasar wilayah kita?
apakah model yg kita jual adalah selera konsumen kita?

17. Menekan ativitas promosi baik online maupun ofline (konter).

Penanggung jawab maupun penjaga konter berkerja sama
dengan admind dalam mempromosi barang barang yg lagi moment
maupun yang lagi trend.
Promosi tidak hanya online , oflinepun tentunya juga bisa .
dengan cara menawarkan (tanpa memaksa) produk-produk baru atau
model baru, kepada pengunjungan dengan menunjukan keunggulan-
keunggulan dan kelebihan barang tersebut.

18. Berkerja sama dalam tim :

Penjaga konter maupun penanggung jawab mampu berkerja sama
dengan baik , saling berbagi ilmu ,saling berbagi ketrampilan , saling
mengingatkan dan berbagi tugas .

19. Memastikan agar barang yang didisplay/dipajang sudah ada harganya

yang (sesuai SOP) .
barang yg dipajang tentunya dengan kondisi bersih , tidak ada
sisa benang, harga sudah tertera dengan penulisan dengan baik dan
jelas dan tidak dalam keadaan pudar.

20. MengAdminitrasikan stock yang ada digudang.

Stock yg digudang di catat agar mudah mencari dan mengecek
Dan meminimalisir over barang.
 SOP KEUANGAN

1. Mengontrol aktivitas keuangan / mengevaluasi tentang SON dan

OMSET.
Berkerja sama dengan ka toko untuk menganalisis SON dan omset.

2. Membuat laporan mengenai aktivitas dalam keuangan :

 Laporan omset & belanja
 Loparan neraca
 Lapaoran biaya oprasional
 Laporan akhir bulan.
 Laporan gaji karywan
3. Mengatuhuai alur gaji karywan 1 bulan-12 bulan.
4. Bertanggup jawab dalam transaksi kepada suplyer.
5. Berperan dalam kebutuhan UK.
6. Menyiapkan uang gaji,malming,sift dan menghitung omset.
7. Melukakan pengecekan nota suplyer (penjumlahannya benar atau
tidak).
8. Pemberian harga barang penjualan.
 SOP ka.GUDANg

1. Melakukan pemeriksaan stock gudang dan peralatan gudang.

2. Mengawasi pendistribusian barang.
3. Membantu dalam pengecekan barang.
4. Mengawasi dan mengontrol semua barang masuk dan keluar (rijek &
retur) sesuai SOP.
5. Mengawasi dan mengntrol oprasional gudang.
6. Merapikan setiap barang yang ada digudang , sesuai kelompoknya
masing-masing , rapi dan teratur.
7. Memproses dan mempersiapkan barang yg akan dikirim ke unit,
dengan sesuai SOP (nota,pemekingan dll).
8. Berkoordinasi dengan bagian ka. Counter jika kedapatan barang yg
hubungan dengan stock barang (over & rijek ).
9. Melaporkan jika ada terjadi kesalahan dalam pendistribusian.
10. Membuat catatan data secara admintrasi meliputi stock barang .
seputar jenis dan jumlah stock barang.

SOP ADMIN
1. Menyiapkan barang yg akan di foto (sore) sehingga pagi langsung
diesekusi. Di foto dan di edit lalu di posting.
2. Promosi di madsos : instragam dan facebook. Dengan berbagai cara
yang berupaya ,tidak membosankan.
3. Kerja sama dengan pihak konter dalam melakukan pemilihan barang
yg akan di foto.
4. Berkerja sama dengan KA. Konter untuk membantu penjualan yg
dalam 3 besar yg penurunan omset.
5. Percaya diri , baik dalam bentuk video periklanan maupun dalam
siaran dalam toko.
6. Sergap dalam membalas komen/pesan dari pelanggan.
7. Mengetahui moment-moment saat ini maupun yang akan datang ,
karena hubungan dengan tema barang yang akan dipromosikan.
8. Melakukan riset pasar atau Mencari barang viral , menggali informasi
dari madsos , barang-barang lagi viral saat ini.
9. Membuat rencana-rencana metode promosi yg tidak monoton.

SOP KASIR
1. Sebelum pelanggan memanggil petuggas kasir , kasir harus sergap
dalam menyambutnya duluan dengan senyum salam sapa ;
 “”Gimana ibu sudah? ada tambahan lagi bu?””
2. Dipastikan lagi apakah ada barang ketinggalan atau tidak dan pastikan
kembali apakah barang yg terkumpul dikasir adalah barangnya
pilihanya.
3. Penulis nota di cek kembali apakah penulisannya sesuai dengan harga
barang atau tidak.
4. Selama penulisan nota bisa lakukan komunikasikan , bisa
memperkenalkan diri, bisa mengirmasikan progam-progam KBC dll.
5. Ketika pemasukan plastik sambil dicek kembali dengan nota , untuk
meminimalisir barang ketinggalan ataupun barang yang tidak kenota.
6. Sebutkan jumlah nota dengan suara sopan dan jelas.
7. Setelah uangnya diterima , dihitung kembali dan disebutkan
jumlahnya. lalu sembutkan juga kembalinya . sebelum menyelesaikan
transaksi , diinformasikan kalau notanya didalam.
8. Melakukan pengecekan uang pecehan terutama pada 50.000 &
100.000 ,
9. Jika sedang dalam penulisan nota ada pelanggan yg antri , segera
panggil rekan nya . jangan sampai pelanggang merasa diabaikan .
10. Penutupan transaksi dengan mengucapkan “terima kasih
Ibu/pak/om/mas “.

SOP PETUGAS PARKIR

1. Menyapa pengunjung dengan sesuai SOP (salam senyum sapa) , baik yg

baru datang maupun akan pulang.
2. Menyusun kendaraan agar terlihat rapih .
3. Memberikan rasa aman dan nyaman kepada pengujung agar pegunjug
berbelanja dengan tenang.
4. Membantu pengunjung dalam mengeluarkan kendaraannya.
5. Membantu pengunjung dalam membawa barang bawaan atau
kesusahan dalam menyalakan kendaraan segera temui dan bantu.
6. Membantu membukakan jalan keluar untuk pengunjung yg membawa
mobil.
7. Kepekaan disaat hujan , berpuya agar barang bawaan tidak kehujanan
dan menjemput menggunakan payung untuk pengendara mobil.
8. Mengamankan barag bawaan ataupun barang yg tertinggal di
kendaraan (HP/dompet) .
9. Jika menemukan barang berharga di area parkir segera amankan dan
diserahkan ke kasir / pihak multimart.
10.Dilarang menerima uang parkir sekalipun itu tidak minta.
11.Menjaga kebersihan halaman parkir .
12.Jika ada potensi bahaya , segera lapor ke penanggung jawab toko agar
segera koordinasi dengan keamanan toko.
13. Petugas parkir harus berada yg mudah diliat pelanggan.

Hargomulyo,21-12-2021