BAB II

ETIKA DAN REGULASI

II.1 Etika dan Regulasi

Etika berasal dari bahasa Yunani yaitu “Ethos” yang berarti kebiasaan, adat istiadat,
akhlak yang baik dan dalam Bahasa Inggris disebut Ethic yang berarti suatu sistem, prinsip
moral, aturan atau cara berperilaku. Dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia, etika merupakan
ilmu apa yang baik dan apa yang buruk serta tentang hak dan kewajiban moral (akhlak). Etika
adalah rambu – rambu kewajiban atau pedoman tentang baik dan buruk dipandang dari aspek
moral manusia pada umumnya. Etika pemasaran merupakan rambu – rambu atau pedoman
moral untuk melakukan kegiatan pemasaran yang bertanggung jawab (responsible marketing).
Dalam hal ini, bertanggung jawab berarti berkewajiban menerapkan azas – azas etika umum,
beneficence, non – maleficence, menghormati konsumen dan berlaku adil. Etika pemasaran
termasuk prinsip – prinsip dan standar – standar yang menunjukkan perilaku individu dan
kelompok di dalam pembuatan keputusan pemasaran. Etika pemasaran rumah sakit adalah etika
terapan khusus pada kegiatan manusia dalam pemasaran RS.

Berdasarkan Mr. E.M. Meyers, hukum adalah aturan yang mengandung pertimbangan
kesusilaan. Hukum ditujukan kepada perilaku manusia dalam masyarakat yang menjadi
pedoman bagi para penguasa dalam menjalankan tugas. Sunaryati Hartono mengemukakan
bahwa hukum sebagai alat yang merupakan sarana dan langkah yang dilakukan oleh pemerintah
untuk menciptakan sistem hukum nasional. Tata kelola etika dan hukum adalah serangkaian
proses yang terkait dengan tindakan yang bersifat mengatur, membina, mengendalikan dan
mengawasi perilaku pemberi pelayanan dan pengelola RS agar sesuai dengan nilai – nilai etika
dan hukum RS.

II.2 Strategi Pemasaran

Pemasaran memainkan peran penting dalam membantu peserta dalam sistem
perawatan kesehatan menciptakan, berkomunikasi, dan memberikan nilai ke target pasar
masing-masing. Pemasar modern dimulai dengan pelanggan daripada dengan produk atau
layanan; mereka lebih tertarik untuk membangun hubungan yang berlangsung lama
daripada dalam mengamankan satu transaksi. Tujuan mereka adalah untuk menciptakan
tingkat kepuasan yang tinggi sehingga pelanggan kembali ke pemasok yang sama.
Memiliki rencana atau strategi bisnis untuk mencapai misi dan tujuan adalah
penting. Penentuan tujuan dan sasaran jangka panjang dasar dari suatu rumah sakit, dan
penerapan tindakan serta alokasi sumber daya yang diperlukan untuk melaksanakan tujuan
tersebut. Pola tujuan, maksud atau tujuan, dan kebijakan dan rencana utama untuk
mencapai tujuan-tujuan ini, dinyatakan sedemikian rupa untuk menentukan bisnis apa yang
sedang atau seharusnya dijalankan. Definisi ini menyoroti karakteristik kunci tertentu dari
strategi organisasi. Pertama, seperti yang kami sebutkan sebelumnya, meskipun bisnis
sering terlibat dalam banyak keputusan kecil sehari-hari, strategi mempertimbangkan
pendekatan untuk menangani masalah utama yang harus dihadapi sekarang atau di masa
depan. Kedua, strategi melibatkan penetapan arah organisasi untuk jangka menengah
hingga panjang. Kerangka waktu ini, tentu saja, bersifat relatif dan bervariasi menurut
perusahaan dan industri.
Penyusunan strategi yang berguna dan tepat melibatkan setidaknya empat langkah:
(1) penilaian lingkungan (internal dan eksternal) dan perencanaan, (2) implementasi
strategi, (3) evaluasi keberhasilan strategi, dan (4) penilaian ulang, mengingat kelayakan
yang ditemukan perusahaan dalam menjajaki opsi – opsinya.
Perencanaan strategis terjadi pada empat tingkatan: korporasi, divisi, unit bisnis
strategi (SBU), dan produk. Definisi sederhana untuk SBU adalah divisi perusahaan yang
paling dekat dan paling bertanggung jawab untuk mengelola produk atau layanan. Sebagai
contoh, pertimbangkan sistem pemberian perawatan kesehatan terintegrasi yang terdiri dari
rumah sakit, pusat perawatan rawat jalan, dan fasilitas perawatan jangka panjang. Di
tingkat perusahaan, manajemen senior merancang rencana strategis untuk memandu seluruh
perusahaan. SBU rumah sakit akan memiliki strategi yang lebih spesifik, seperti
memberikan layanan onkologi. Produk (layanan) spesifik di dalam unit, seperti terapi
radiasi, mungkin memiliki rencananya sendiri.
Pemasaran memainkan peran penting dalam proses ini untuk produk serta layanan
dan organisasi. Manajer pemasaran adalah kontributor fungsional paling signifikan untuk
proses perencanaan strategis, dengan peran kepemimpinan dalam menentukan misi bisnis;
analisis situasi lingkungan, persaingan, dan bisnis; mengembangkan tujuan, sasaran, dan
strategi; dan menentukan rencana produk, pasar, distribusi, dan kualitas untuk menerapkan
 strategi bisnis. Keterlibatan ini meluas ke pengembangan program dan rencana operasi
yang sepenuhnya terkait dengan rencana strategis
Rencana pemasaran adalah instrumen utama untuk mengarahkan dan mengoordinasikan sumber daya
organisasi untuk mencapai tujuan unit. Rencana ini mencakup elemen strategis dan taktis. Rencana
pemasaran strategis mendefinisikan pasar