Nama : Jesika dian pratiwi

Kelas : 5C manajemen
Mata kuliah : manajemen pemasaran

RESUME
Pengantar
Pemasaran bank berkaitan dengan penyediaan layanan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan
keuangan pelanggan. Untuk memuaskan ini
kebutuhan keuangan, pelanggan menginginkan layanan tertentu. Semua teknik dan strategi
pemasaran digunakan agar
akhirnya mereka membujuk orang untuk melakukan bisnis dengan bank tertentu. Hal ini
membutuhkan kepuasan pelanggan.
Ada 3 tujuan dari membuka cabang atau jendala islam baru :
1. Membangun hubungan analitis antara kepuasan pelanggan dengan bauran pemasaran jasa
model, 7 Ps dan di Bank Islam di Palestina
2. Penciptaan nilai yang dirasakan dan menghasilkan respon positif melalui desain 7ps.
Model dalam Islam bank di Palestina yang mencapai kepuasan pelanggan.
3. Memberikan kajian yang sistematis dan objektif untuk melihat bagaimana perkembangan
pelayanan pada bank syariah di
Palestina.
Tinjuan Pustaka
Di dunia bisnis saat ini, ada banyak pemain di industri yang sama yang menjual produk serupa
atau terkait erat dan layanan. Dengan demikian, perusahaan perlu bersaing untuk tumbuh dan
bertahan. Sebagai sarana untuk mengatasi pesaing,
bisnis harus fokus pada cara memuaskan kebutuhan pelanggan dan memelihara hubungan jangka
panjang (Wieland,Koskela-Huotari, & Vargo, 2016). Sebagai cara untuk mencapai tujuan ini,
bisnis harus memahami elemen dalam bauran pemasaran yang harus dipraktikkan untuk menarik
pelanggan dan membuat mereka merasa puas. bauran pemasaran layanan berfokus pada
pencampuran elemen yang berbeda sedemikian rupa untuk mencapai konsumen dan
tujuan organisasi. bauran pemasaran jasa memiliki arti penting yang tak terbantahkan untuk
menciptakan gambaran mental produk tidak berwujud,
dengan kata lain layanan (Oflaç, 2014).
Dalam studi (Mahmood & Khan, 2014) menunjukkan peningkatan produk
keranjang bukan satu-satunya cara untuk menarik lebih banyak pelanggan. Pelanggan harus dapat
menonjolkan produk dari
milik para pesaing. Dalam keadilan dan transparansi harga layanan perbankan, mendistribusikan
layanan perbankan secara cara yang nyaman, perilaku karyawan, pendidikan pelanggan, wujud
dan proses melalui permainan teknologi.
2.1 Produk
Produk menggambarkan apa yang dijual bisnis dan mencakup semua manfaat, fitur, dan
keunggulan yang dimiliki pelanggan
dapat diperoleh dari penggunaan produk (Jones & Morgan, 2014). Saat mengembangkan produk
atau layanan, bisnis membutuhkan
untuk mempertimbangkan kebutuhan dan preferensi pelanggan dan bagaimana mereka dapat
dipuaskan (Tellis, 2013).
Oleh karena itu, sangat penting bagi bisnis untuk tetap mengikuti tren terbaru mengenai kebutuhan
pelanggan dan dinamika pasar. Hal ini dapat dicapai melalui intelijen pasar.
2.2 Harga
Elemen ini mengacu pada berapa biaya yang harus dikeluarkan pelanggan untuk mendapatkan
layanan atau produk yang mereka inginkan. Harga adalah hal yang penting strategi dalam
pemasaran karena menentukan kemampuan bisnis untuk menarik pelanggan dan menghasilkan
lebih banyak penjualan
(Tokman & Beitelspacher, 2011). Menetapkan harga yang terlalu tinggi dapat mengecilkan hati
pelanggan sementara menetapkan harga yang terlalu rendah
dapat menyebabkan berkurangnya keuntungan.
2.3 Promosi
Elemen ini mengacu pada cara-cara menjaga agar pelanggan mendapat informasi tentang produk
dan manfaatnya. Bisnis menggunakan
kombinasi kegiatan promosi yang berbeda untuk membuat pelanggan sadar akan barang dan jasa
(Osborne, Radnor, & Nasi, 2013). Bukti dari penelitian menunjukkan bahwa penggunaan strategi
promosi dapat mengarah pada peningkatan pelanggan kepuasan, peningkatan reputasi merek dan
penjualan yang lebih puas .
2.4 Tempat
Place menggambarkan lokasi dimana produk dilihat, dijual atau didistribusikan kepada pelanggan.
2.5 Orang
Elemen ini mengacu pada staf yang bekerja dalam suatu organisasi. Ini termasuk manajemen
senior dan tenaga penjualan.Orang adalah pertimbangan penting untuk pemasaran yang efektif dan
dengan demikian kepuasan pelanggan.
2.6 Proses
Elemen ini mengacu pada berbagai tahapan dan kegiatan yang terlibat dalam memberikan produk
dan layanan kepada pelanggan (Hochbaum, Moreno-Centeno, Yelland, & Catena, 2011). Memiliki
proses yang baik memastikan cepat dan pengiriman produk tepat waktu kepada pelanggan.
2.7 Bukti fisik
Elemen ini menggambarkan suasana dan atribut fisik lainnya dari titik di mana pelanggan
berinteraksi dengan staf penjualan dan pemasaran.
2.8 Kepuasan Pelanggan
(Oliver, Rust, & Varki, 1997) menjelaskan kepuasan pelanggan sebagai definisi konseptual yang
respon pemenuhan konsumen. Ini adalah penilaian bahwa fitur produk atau layanan, atau produk
atau layanan itu sendiri, asalkan (atau menyediakan) tingkat pemenuhan terkait konsumsi yang
menyenangkan, termasuk tingkat kekurangan atau atas filamen penuh.
2.9 Norma Subyektif
Norma subjektif adalah keyakinan signifikan yang menunjukkan pengaruh yang mendasari norma
subjektif (Ajzen, 1991).
Norma subjektif juga menjadi faktor pendorong yang mengarahkan perilaku pembelian pelanggan
(Ryan & Bonfield, 1975). Selain itu, norma subjektif untuk mengukur pengaruh sosial pada
perilaku Pelanggan di mana kadang-kadang keputusan tidak dibuat oleh mereka secara pribadi
tetapi di bawah Harapan orang lain yang relevan .
3. Model Penelitian
Model penelitian terdiri dari komponen bauran pemasaran yang meliputi produk, harga,
promosi,distribusi, proses, orang dan bukti fisik dan norma subjektif dimensi (TRA).
4. Metodologi
Karena penelitian saat ini adalah kuantitatif dalam desain kuesioner didistribusikan di salah satu
bank Islam Palestina.
Besar sampel untuk penelitian ini adalah 150 nasabah perbankan. Responden diminta untuk
mengisi kuesioner pada kenyamanan mereka (Samar Rahi, 2017)
4.1 Analisis dan hasil
Model persamaan struktural diterapkan dalam penelitian ini dimana model pengukuran dan model
struktural adalah diperiksa. Setelah menerapkan SEM peneliti menemukan signifikansi faktor
loading lebih tinggi dari 0,70, demikian pula CR lebih dari 0,70. Akhirnya, varians rata-rata yang
diekstraksi ditemukan signifikan lebih tinggi dari 0,50. Dengan demikian,model pengukuran
dicapai untuk penelitian ini.
5. Kesimpulan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara komponen bauran pemasaran dengan
kepuasan pelanggan di sektor perbankan Palestina. Temuan penelitian menunjukkan bahwa ada
hubungan positif yang signifikan di antara tujuh elemen bauran pemasaran dan kepuasan
pelanggan. Selanjutnya hasil menunjukkan bahwa norma subjektif memainkan peran moderator
antara tujuh 7 P, s dan kepuasan pelanggan di perbankan Syariah konteks.