Email Marketing & Mobile Text

1. Email Marketing
Email Marketing (pemasaran email) adalah teknik pemasaran dengan menggunakan
media internet dan surat elektronik yang bertujuan untuk menyampaikan informasi,
promosi, serta menjalin hubungan dengan konsumen.

Terdapat tiga opsi utama dari sudut pandang penerima bagi pemasaran email untuk
mendapatkan pengunjung dan pelanggan baru suatu situs, yaitu
1. Kampanye email dingin (cold email campaign)
Email dingin adalah email sederhana yang dikirim ke calon pelanggan yang
belum pernah dihubungi oleh bisnis sebelumnya.
Banyak orang menganggap email dingin sebagai spam tetapi sama sekali
berbeda dari spam. Email dingin terutama dirancang untuk menyampaikan
informasi pemasaran yang relevan dan spesifik kepada prospek yang
memenuhi syarat.
Jika mail dingin ini digunakan dengan benar, mereka dapat menjadi alat
penting untuk menghasilkan prospek dan meningkatkan penjualan. Misalnya,
penyedia kartu kredit dapat mengirim email dingin ke anggota daftar yang saat
ini bukan anggota mereka. Penting untuk menggunakan beberapa bentuk
'pernyataan asal', jika tidak, pesan tersebut dapat dianggap sebagai spam.
2. Email merek bersama (Co-branded email)
Co-branded email. Meskipun ini dapat dianggap sebagai bentuk email dingin,
ini lebih hangat karena ada hubungan yang lebih kuat dengan salah satu merek
dan baris subjek serta materi iklan akan merujuk pada kedua merek tersebut.
Email merek bersama cenderung lebih responsif daripada email dingin ke
daftar sewaan karena ada hubungan dan lebih sedikit penawaran yang
diberikan. Misalnya, perusahaan kartu kredit yang sama dapat bermitra dengan
penyedia layanan seluler seperti Vodafone dan mengirimkan penawaran
kepada pelanggan mereka
3. Buletin elektronik pihak ketiga (Third-party e-newsletter)
Dalam opsi akuisisi pengunjung ini, perusahaan mempublikasikan dirinya
dalam buletin elektronik pihak ketiga. Ini bisa dalam bentuk iklan, sponsorship
atau PR (editorial) yang menghubungkan ke situs tujuan. Penempatan ini
 dapat diatur sebagai bagian dari pembelian iklan iklan interaktif karena banyak
buletin elektronik juga memiliki versi permanen di situs web. Karena
penerima buletin elektronik cenderung terlibat dengan mereka dengan
memindai tajuk berita atau membacanya jika mereka punya waktu,
penempatan buletin elektronik dapat relatif hemat biaya. Pemasaran viral,
yang dibahas di bagian utama berikutnya, juga menggunakan email sebagai
mekanisme untuk mentransfer pesan.

Opsi email untuk konversi prospek dan retensi pelanggan (daftar rumah)
Keikutsertaan Email paling banyak digunakan sebagai alat konversi prospek
dan retensi pelanggan menggunakan daftar calon pelanggan dan pelanggan yang telah
memberikan izin kepada organisasi untuk menghubungi mereka. Misalnya,
Lastminute.com telah membangun daftar rumah lebih dari 10 juta prospek dan
pelanggan di seluruh Eropa. Pemasar email yang sukses mengadopsi pendekatan
strategis terhadap email dan mengembangkan strategi kontak atau sentuhan yang
merencanakan frekuensi dan konten komunikasi email. Beberapa opsi untuk
pemasaran email internal meliputi:
 Email konversi. Seseorang mengunjungi situs web dan menyatakan minatnya
pada suatu produk atau layanan dengan mendaftar dan memberikan alamat
email mereka, meskipun mereka tidak membeli. Email tindak lanjut otomatis
dapat dikirim untuk membujuk penerima agar mencoba layanan tersebut.
Misalnya, perusahaan taruhan William Hill menemukan bahwa email tindak
lanjut otomatis mengonversi pendaftar dua kali lebih banyak untuk memasang
taruhan pertama mereka dibandingkan dengan pendaftar yang tidak menerima
email.
 Jenis buletin elektronik reguler. Opsi ditinjau untuk frekuensi yang berbeda
seperti mingguan, bulanan, atau triwulanan dengan konten yang berbeda untuk
audiens dan segmen yang berbeda. Ini biasanya digunakan untuk memberi
tahu konsumen tentang produk atau promosi terbaru atau pelanggan bisnis
tentang perkembangan dalam pasar.
 Kampanye daftar internal. Ini adalah email berkala untuk mendukung berbagai
tujuan seperti mendorong uji coba layanan atau produk yang baru diluncurkan,
 pembelian berulang, atau pengaktifan kembali pelanggan yang tidak lagi
menggunakan layanan.
 Email yang dipicu peristiwa atau perilaku. Ini cenderung kurang teratur dan
dikirim mungkin setiap tiga atau enam bulan ketika ada berita tentang
peluncuran produk baru atau penawaran luar biasa.
 Urutan email. Perangkat lunak dapat mengirimkan serangkaian email dengan
interval antar email yang ditentukan oleh pemasar.

Keuntungan dan kerugian dari pemasaran email

Keuntungan dari pemasaran email
 Biaya pemenuhan yang relatif rendah. Biaya fisik email jauh lebih murah
daripada surat langsung.
 Media tanggapan langsung mendorong tindakan segera. Pemasaran email
mendorong klik-tayang ke situs web tempat penawaran dapat segera
ditukarkan – ini meningkatkan kemungkinan respons impulsif langsung.
Untuk alasan ini, ini adalah salah satu metode terbaik untuk menarik
pelanggan yang sudah ada untuk kembali ke situs (ini adalah media dorong).
 Penyebaran kampanye lebih cepat. Waktu tenggang untuk memproduksi
materi iklan dan seluruh siklus hidup kampanye cenderung lebih pendek
daripada media tradisional.
 Kemudahan personalisasi. Lebih mudah dan lebih murah untuk
mempersonalisasi email daripada media fisik dan juga daripada situs web.
 Pilihan untuk pengujian. Relatif mudah dan hemat biaya untuk menguji
berbagai materi iklan dan perpesanan email.
 Integrasi. Dengan menggabungkan pemasaran email dengan media langsung
lainnya yang dapat dipersonalisasi, seperti surat langsung, pesan seluler, atau
personalisasi web, respons kampanye dapat ditingkatkan karena pesan
diperkuat oleh media yang berbeda.
Kekurangan pemasaran email
Beberapa kelemahan pemasaran email yang perlu dikelola oleh pemasar saat
menjalankan kampanye agar terkait erat dengan praktik terbaik adalah:
 Email bisa masuk ke dalam spam
 Banyak promosi produk, jasa, bisnis, dan lainnya yang dilakukan membuat
Anda mengirim email dalam jumlah banyak. Sayangnya hal ini tidak begitu
baik, karena dapat mengindikasi terjadi ketidaknyamanan pada konsumen.
Pada akhirnya, Google akan mengirimkan email promosi Anda masuk ke
dalam kotak spam. Bila sudah masuk dalam spam, email tidak dapat dibaca
oleh siapapun. Kesulitan mendapatkan pesan yang dikirim melalui penyedia
layanan Internet (ISP) yang berbeda, firewall perusahaan, dan sistem surat
web.
 Pembusukan respons email. Penerima email paling responsif saat pertama kali
berlangganan email, namun sulit untuk membuat mereka tetap terlibat.
 Preferensi komunikasi. Penerima akan memiliki preferensi berbeda untuk
penawaran email, konten, dan frekuensi yang memengaruhi keterlibatan dan
respons. Ini harus dikelola melalui preferensi komunikasi.
 Sumber daya intensif. Meskipun email menawarkan peluang besar untuk
penargetan, personalisasi, dan komunikasi yang lebih sering, orang dan
sumber daya teknologi tambahan diperlukan untuk mengirimkannya.
Mengukur pemasaran email
Langkah-langkah utama untuk mengukur pemasaran email adalah:
o Tingkat pengiriman (di sini ditunjukkan dengan 'rasio non-pantulan').
Email akan terpental jika alamat email sudah tidak valid atau filter
spam memblokir email tersebut.
o Tarif terbuka. Ini diukur untuk pesan HTML melalui gambar yang
diunduh. Ini adalah indikasi berapa banyak pelanggan yang membuka
email, tetapi tidak akurat karena beberapa pengguna memiliki panel
pratinjau di pembaca email mereka yang memuat pesan meskipun
dihapus tanpa membaca, dan beberapa pembaca email seperti Outlook
Express sekarang memblokir gambar secara default (ini telah
mengakibatkan penurunan tarif terbuka dari waktu ke waktu). Tarif
terbuka untuk jenis alamat email tertentu, misHotmail.com, juga
merupakan indikasi masalah keterkiriman.
o Klik-tayang atau rasio klik. Ini adalah jumlah orang yang mengklik
email yang dikirim (klik unik yang benar-benar unik daripada klik
 total). Anda dapat melihat bahwa tingkat respons cukup tinggi sekitar
10 persen.
Selain itu, dan yang paling penting, adalah hasil pemasaran atau
peristiwa nilai seperti penjualan dan prospek yang dicapai saat
penerima email mengklik ke situs web. Pengecer juga akan memiliki
metode tambahan untuk membandingkan kampanye email seperti
pendapatan/laba per email atau seribu email dan nilai pesanan rata-rata
(AOV).
Faktor keberhasilan pemasaran email
Pemasaran email yang efektif memiliki banyak kesamaan dengan salinan
email langsung yang efektif. Chaffey (2006) menggunakan mnemonic CRITICAL
untuk daftar pertanyaan yang dapat digunakan untuk meningkatkan respons
kampanye email. Ini singkatan dari:
 Kreatif. Ini menilai desain email termasuk tata letaknya, penggunaan warna
dan gambar serta salinannya (lihat di bawah).
 Relevansi. Apakah penawaran dan materi iklan email memenuhi kebutuhan
penerima? Ini tergantung pada kualitas daftar dan variabel penargetan yang
digunakan.
 Insentif (atau penawaran). Faktor WIFM ('Apa untungnya bagi saya?') untuk
penerima. Manfaat apa yang diperoleh penerima dari mengklik hyperlink di
email? Misalnya, undian berhadiah adalah penawaran umum untuk merek
B2C.
 Targeting and timing
Penargetan dan waktu. Penargetan terkait dengan relevansi. Apakah satu pesan
dikirim ke semua prospek atau pelanggan dalam daftar atau apakah email
dengan materi iklan, insentif, dan salinan yang disesuaikan dikirim ke segmen
yang berbeda dalam daftar? Waktu mengacu pada saat email diterima: waktu
dalam sehari, hari dalam seminggu, titik dalam bulan dan bahkan tahun;
apakah itu berhubungan dengan peristiwa tertentu? Ada juga waktu relatif –
ketika diterima dibandingkan dengan komunikasi pemasaran lainnya – ini
tergantung pada integrasi.
 Integrasi. Apakah kampanye email merupakan bagian dari komunikasi
pemasaran terpadu Anda? Pertanyaan untuk diajukan meliputi: apakah materi
 iklan dan salinan konsisten dengan merek saya? Apakah pesan memperkuat
komunikasi lain? Apakah waktu kampanye email sesuai dengan komunikasi
offline?
 Conversation
Percakapan. Hal ini untuk mengingatkan kita bahwa email tidak boleh hanya
dianggap sebagai media penyiaran dan peluang harus diambil untuk
mendorong tanggapan, misalnya melalui media sosial.
 Atribut (dari email). Nilai karakteristik pesan seperti baris subjek, dari alamat,
ke alamat, tanggal/waktu penerimaan dan format (HTML atau teks).
Mengirimkan pesan Multipart/MIME yang dapat menampilkan HTML atau
teks sesuai dengan kemampuan pembaca email. Menawarkan pilihan HTML
atau teks untuk mencocokkan preferensi pengguna.
 Landing page
Halaman arahan (atau situs mikro). Ini adalah istilah yang diberikan ke
halaman yang dicapai setelah penerima mengklik tautan di email. Biasanya,
pada klik-tayang penerima akan disajikan dengan formulir online untuk profil
atau mempelajari lebih lanjut tentang mereka. Merancang halaman sehingga
formulir mudah diisi dapat memengaruhi keberhasilan kampanye secara
keseluruhan

Masalah praktis dalam mengelola pemasaran email

Dua tantangan praktis utama yang harus dikelola oleh pemasar email atau agensi
mereka adalah keterkiriman dan kemampuan render. Pemasar email harus
memastikan email mereka terkirim mengingat, peningkatan upaya oleh ISP dan
perusahaan email web untuk mengurangi spam ke kotak masuk pengguna akhir
mereka. Pemasar email tidak ingin diidentifikasi sebagai 'False positive' di mana
email berbasis izin dapat dipantulkan atau ditempatkan ke kotak surat sampah atau
dihapus begitu saja jika sistem penerima menilai bahwa itu adalah spam. Penyedia
email berbasis web seperti Hotmail dan Yahoo! Mail telah memperkenalkan teknik
otentikasi standar yang dikenal sebagai ID Pengirim dan Kunci Domain yang harus
digunakan pemasar email untuk memastikan penyiar email adalah yang mereka
katakan dan tidak memalsukan alamat mereka seperti yang dilakukan oleh banyak
spammer. Penyedia email juga menilai reputasi penyiar email menggunakan layanan
 seperti SenderScore (www.senderscore.org) berdasarkan jumlah keluhan dan kualitas
email yang dikirim. Penting juga bahwa pemasar email tidak menggunakan kata kunci
dalam email mereka yang dapat mengidentifikasi mereka sebagai spam.

Tantangan lebih lanjut adalah mencoba untuk mencapai keterlibatan berkelanjutan

dengan anggota daftar. Beberapa pendekatan yang umum digunakan meliputi:

 Kembangkan program sambutan di mana selama tiga hingga enam bulan

pertama ditargetkan, email yang dipicu secara otomatis mendidik pelanggan
tentang merek, produk, dan memberikan penawaran yang ditargetkan.
 Gunakan penawaran untuk mengaktifkan kembali anggota daftar karena
mereka menjadi kurang responsif.
 Segmentasikan anggota daftar berdasarkan aktivitas (responsivitas) dan usia
dalam daftar dan perlakukan secara berbeda, baik dengan mengurangi
frekuensi atau menggunakan lebih banyak media offline.

2. Pesan teks seluler

Jumlah investasi pemasaran dan tingkat aktivitas dalam pemasaran email jauh lebih
tinggi daripada pesan teks seluler karena tampaknya menerima email berbasis izin
lebih dapat diterima daripada menerima apa yang mungkin dianggap sebagai pesan
teks yang mengganggu di perangkat seluler. Selain itu, ini memungkinkan pesan
visual yang lebih kompleks untuk disampaikan. Namun, Rettie et al. (2005) dalam
analisis 26 kampanye pemasaran teks (5401 responden) menunjukkan tingkat
efektivitas yang mengejutkan. Timnya menemukan bahwa penerimaan iklan SMS
secara keseluruhan adalah 44 persen, jauh lebih tinggi daripada penerimaan
pemasaran jarak jauh, dan menemukan tingkat respons dan ingatan merek yang relatif
tinggi dibandingkan dengan pemasaran surat langsung dan email.

Manfaat Mobile text Marketing

 Pesan teks itu mudah dan relatif murah. Jika kita memperhitungkan metode
periklanan tradisional seperti iklan TV atau iklan cetak, SMS jelas lebih
murah. Format iklan seperti PPC atau kampanye pemasaran email, pesan teks
cukup mudah dikirim dan tidak memerlukan keahlian teknis.
  SMS memiliki CTR yang tinggi. Karena orang menganggap komunikasi
melalui perangkat seluler mereka lebih pribadi daripada mengirim email
misalnya, mereka lebih sering memeriksa ponsel mereka dan tidak akan
pernah mengabaikan pesan. Pengguna hanya membagikan nomor telepon
mereka dengan perusahaan favorit mereka, jadi mereka sudah pasti menunggu
promosi dari bisnis Anda.
 Sangat berguna untuk bisnis lokal. Perusahaan lokal dapat dengan mudah
memberitahu pelanggan setia mereka tentang penawaran menarik, kedatangan
produk terbaru, dan penawaran khusus melalui SMS. Klien tidak akan
melewatkan kesempatan ini untuk mampir dan melihat penawaran dari bisnis
Anda.

https://www.sab.id/blog/email-marketing-kelebihan-dan-kekurangannya/