INFORMED CONSENT

No. Dokumen : 800/ /SOP-UKP/PKM-LJS/

No. Revisi :
SOP
Tgl.Terbit :
Halaman :

Surya Andi NS
UPT PUSKESMAS NIP 19760221 2006041 001
LANJAS

1. Pengertian 1. Serangkaian kegiatan yang dilakukan untuk mengidentifikasi dan menangani

keluhan pelanggan.
2. Penanganan keluhan pelanggan dilaksanakan berdasarkan keluhan yang masuk
melalui kotak saran, maupun survey kepuasan pelanggan.
2. Tujuan Memberikan tanggapan dan penanganan yang cepat dan tepat terhadap semua keluhan
pelanggan.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas tentang kebijakan INFORMED CONSENT
4. Referensi

5. Prosedur
Langkah-langkah :
1. Petugas mempersiapkan blanko keluhan pelanggan
2. Petugas memantau kotaak saran setiap satu minggu sekalo pada hari sabtu
3. Petugas mencatat keluhan pelanggan dalam buku register keluhan pelanggan
4. Petugas juga mencatat keluhan pelanggan yang berasal dari survey kepuasan
pelanggan 2 kali dalam setahun.
5. Petugas menganalisa keluhan pelanggan dan membuat tindak lanjut.
6. Petugas membuat LKP diberikan kepada unit terkait.
7. Petugas melakukan evaluasi, tindak lanjut dan verifikasi kepada unit terkait
bahwa keluhan sudah ditangani.
8. Petugas menuliskan keluhan pelanggan dan tindak lanjut di papan keluhan
pelanggan.
6. Unit Terkait Puskesmas Lanjas
7. Dokumen terkait Blanko keluhan pelanggan