ANALI

SISSTRATEGIBI
SNI
SBI
ROJASADENGAN

MENGGUNAKANDASARANALI
SISFAKTORI
NTERNALDAN

EKSTERNAL

LUHLI
TARUWI
ASRI

Jur
usanManaj
emen,
Prodi
S1Manaj
emen,
Fakul
tasEkonomi
,Uni
ver
sit
asPendi
dikan

Ganesha

E-
mai
l
:ruwi
asr
il
it
a22@gmai
l
.com

Abst
rak

TheBUREAUOFSERVI
CESi
sabusi
nesst
hati
sengagedi
ndocumentcr
eat
ionser
vices,
ei
therdi
rect
lyoronl
i
ne.Theser
vicesof
fer
edar
edocumentcr
eat
ionser
vices,st
art
ing
f
rom maki
ngI
Dcar
ds,f
ami
l
ycar
ds,bi
rt
hcer
ti
fi
cat
es,t
axi
ssues,STNKi
ssues,dr
iver
's
l
i
censes,passpor
ts,BPJS,deat
h cer
ti
fi
cat
es and many mor
e document
-maki
ng
ser
vicest
hatcanbedonei
nthef
leetser
vicebur
eaubusi
ness.i
nrecei
vi
ngt
hisser
vice
t
hebusi
nesspr
ovi
desgoodser
vice,t
husmaki
ngcust
omer
sfeelcomf
ort
abl
ewhen
usi
ngt
hisser
vicei
nthi
sbusi
ness.Ther
esear
chwasconduct
edwi
tht
heai
m of
knowi
ngt
her
ightst
rat
egyt
obei
mpl
ement
edbyt
hef
leetser
vicebur
eaubusi
ness.Thi
s
r
esear
chuseddescr
ipt
iveandmi
xedmet
hodsr
esear
ch.Theanal
ysi
spr
ocessusest
he
EFE(
Ext
ernalFact
orEv
aluat
ion)mat
ri
x,t
heI
FE(
Int
ernalFact
orEv
aluat
ion)mat
ri
x,t
he
CPM (
Compet
it
ivePr
ofi
l
eMat
ri
x)mat
ri
x,t
heI
E(I
nter
nalExt
ernal
)mat
ri
x,t
heSWOT
Mat
ri
x,andt
heQSPM mat
ri
x.Ther
esul
tsoft
heanal
ysi
sshow t
hatt
her
ear
etwo
r
ecommendedst
rat
egi
es,namel
ypr
oducti
mpr
ovementst
rat
egi
esandcr
eat
ingnew
t
argetmar
ket
sforcust
omer
stouset
hel
atestser
vices.

Key
wor
ds:
IFEMat
ri
x,EFEMat
ri
x,CPM,
SWOTMat
ri
x,I
EMat
ri
x,

Bi
sni
sBI
ROJASA mer
upakanbi
sni
syangber
ger
akdi
bidangj
asapembuat
andokumen
bai
ksecar
alangsungmaupundi
l
akukansecar
a onl
i
ne.j
asay
angdi
tawar
kanadal
ah
j
asapembuat
andokumen,y
ait
umul
aidar
ijasapembuat
anKTP,kar
tukel
uar
ga,akt
e
kel
ahi
ran,
masal
ahpaj
ak,
masal
ahSTNK,
SIM,
paspor
,BPJS,
akt
ekemat
iandanmasi
h
bany
akl
agij
asapembuat
andokumeny
angbi
sadi
l
akukanpadabi
sni
sini
.bi
sni
sini
t
elahdi
l
akukansemenakt
ahun2017y
angmanabi
sni
sinidi
l
akukanol
ehbapakket
ut
adhaar
madabi
sni
sinii
anamaidenganbi
roj
asa ar
mada,dal
am mener
imaJasai
ni
pi
hakbi
sni
smember
ikanpel
ayanany
angbai
k,sehi
nggamembuatpel
angganmer
asa
ny
aman.Penel
i
tiandi
l
akukandengant
ujuanunt
ukmenget
ahui st
rat
egiy
angt
epat
unt
ukdi
i
mpl
ement
asi
kan ol
ehbi
sni
sbi
roj
asaar
madaPenel
i
tiani
nimenggunakan
j
eni
spenel
i
tiandeskr
ipt
ifdanmet
odecampur
an.Padapr
osesanal
i
sismenggunakan
mat
ri
ks EFE (
Ext
ernalFact
orEv
aluat
ion)
,mat
ri
ks I
FE (
Int
ernalFact
orEv
aluat
ion)
,
mat
ri
ksCPM (
Compet
it
ivePr
ofi
l
eMat
ri
x),Mat
ri
ksI
E(I
nter
nalExt
ernal
),SWOTMat
ri
x,
danmat
ri
ksQSPM.Hasi
lanal
i
sismenunj
ukanbahwast
rat
egiy
angdi
rekomendasi
kan
adaduay
ait
ust
rat
egi
pengembanganpr
odukdanpenet
rasi
pasar

Kat
aKunci
:Mat
ri
ksI
FE,
Mat
ri
ksEFE,
CPM,
Mat
ri
ksSWOT,
Mat
ri
ksI
E,QSPM

Pendahul
uan

Bi
roj
asamer
upakanbagi
andar
isuat
uinst
ansiy
angmengur
usisuat
uur
usant
ert
ent
u
dan ber
kai
tan dengan badan usaha maupun per
orangan.Bi
roj
asa membant
u
mengur
usidokumeny
angmana j
asai
niakanmembant
uunt
ukmengat
asikebut
uhan
dokumen y
ang di
but
uhkan pencar
idokumen.Di
manabi
roj
asai
nit
imbulkar
ena
sebagi
anmasy
arakatbel
um memahamipr
osespembuat
anDokumensel
aini
tuj
arak
dan wakt
u y
ang membuat masy
arakat bel
um bi
sa mempr
osesny
a. dengan
per
masal
ahani
niakanmembukapel
uangunt
ukmembukausahasal
ahsat
uusaha
t
ersebutt
elahdi
l
akukanol
ehbapakket
utadhaar
madadi
manausahai
niber
nama"
Bi
roJasaAr
mada"Usahai
nimengur
usDokumeny
angakandibant
u ol
ehpi
hakj
asa
y
ait
ubapakket
utadhaar
mada dokumen-
dokumeny
angdi
urusol
ehpi
hakj
asai
ni
ber
hubungandengan masal
ah paj
ak,masal
ah STNK,SI
M ,paspor
,KTP,KK,akt
e
per
kawi
nan,akt
ekemat
ian,BPJS,danmasi
hbany
akdokumendokumeny
angdi
urus
ol
eh j
asa i
niDengan adany
a bi
roi
ni,maka masy
arakat t
idakper
lul
agimer
asa
kesul
i
tandat
angket
empaty
angdi
gunakanunt
ukmengur
usdokumenpent
ingt
ersebut
.
Pendapat
andar
ibi
roj
asaar
madamengal
ami
peni
ngkat
any
angcukupsi
gni
fi
kandal
am
6bul
ant
erakhi
r,t
erut
amapeni
ngkat
anpadabul
anDesemberkenai
kansebesar100%
dar
irat
a-r
atakenai
kan15%set
iapbul
anny
a Namundengankeunt
ungani
nipenj
ual
an
i
ni,
tel
ahber
dampakpadasemaki
nmel
uasny
amasy
arakatmembukausahabi
roj
asa

RumusanMasal
ah

Mengacupadapendahul
uan,makapokokmasal
ahdal
am st
udii
niadal
ah“Keput
usan
St
rat
egi
apakahy
angdi
gunakan"Bi
roj
asaar
mada"?

Tuj
uanPenel
it
ian

Ber
dasar
kan r
umusan masal
ah diat
as,maka t
ujuan penel
i
tian i
niadal
ah unt
uk
menget
ahui
keput
usanst
rat
egi
yangdi
gunakan"
Bir
ojasaar
mada"?

KAJI
ANPUSTAKA

Penger
ti
an Manaj
emen St
rat utSt
egimenur ephen P.Robi
nsdan Mar
yCoul
terdal
am
Manaj
buku  emen 
(2010) meny
ebut
kan bahwa manaj
emen st
rat
egiadal
ah t
ugas
pent
ingy
angdi
l
akukanmanaj
erunt
ukmengembangkanst
rat
egior
gani
sasimencakup
per
encanaan,
penggor
gani
sasi
an,
kepemi
mpi
nan,
danpengendal
i
an.Manaj
emenst
rat
egi
secar
aseder
hanadapatdi
art
ikansebagaisuat
ubent
ukkeput
usany
angdi
ser
taidenganaksi
dan menghasi
l
kan f
ormul
asiser
ta pel
aksanaan y
ang ber
sumberdar
irencana y
ang t
elah
di
rumuskankemudi
andi
gunakanunt
ukmencapait
ujuanper
usahaansel
aini
tumanaemen
st
rat
egiTugasManaj
emenSt
rat
egi
sMenur
utEddyYunusdal
am bukuManaj
emenSt
rat
egi
s(2016)
meny
ebut
kanbahwamanaj
emenst
rat
egi
ster
dir
idar
iSembi
l
ant
ugaspent
ingy
ait
u:Mer
umuskan
mi
siper
usahaan,
maksud,
fil
osof
i,ser
tasasar
anper
usahaan,
Mel
akukananal
i
siskondi
sikapabi
l
itas
i
nter
nalper
usahaan,Meni
l
ail
i
ngkungan ekst
ernal
,fakt
orper
sai
ngan,dan f
akt
orkont
ekst
ual
per
usahaan,
Menganal
i
sissumberday
aper
usahaan,Mengi
dent
if
ikasipi
l
ihany
angmengunt
ungkan
dan mengev
aluasi
nya ber
dasar
kan mi
siper
usahaan,Menent
ukan t
ujuan j
angka panj
ang dan
st
rat
egiut
ama,Mengembangkant
ujuant
ahunandansr
tat
egij
angkapendeky
angsesuaidengan
v
isimi
siper
usahaan,Mengi
mpl
ement
asi
kanst
rat
egidenganmemanaj
emansel
uruhsumberday
a
per
usahaandany
angt
erakhi
ryai
tuMengev
aluasi
keber
hasi
l
anpr
oses 

Anal
isi
sLi
ngkunganPer
usahaan
Anal
i
sisLi
ngkunganPer
usahaanmer
upakansuat
upr
osesy
angper
ludi
l
akukandiawaldi
dal
am manaj
emen st
rat
egiy
ang hali
tu di
l
akukan ber
tuj
uan unt
ukmengamat
ili
ngkungan
per
usahaan.Anal
i
sisl
i
ngkunganper
usahaant
erdi
ridar
idua,y
angper
tamay
ait
uli
ngkungan
ekst
ernaly
ang ber
kai
tan dengan kesempat
an dan ancaman y
ang di
mil
i
kiol
eh suat
u
per
usahaan.Tuj
uan dar
idi
l
akukanny
a anal
i
sis ekst
ernaly
ait
u unt
uk menemukan dan
mengembangkandaf
tary
angt
erbat
asdar
ipel
uangy
angdapatmengunt
ungkanper
usahaan
danancamany
anghar
usdi
hindar
i.Sor
angahl
iber
namaDav
id(
2006:
112)mengat
akanbahwa
y
angdapatmemengar
uhianal
i
sisl
i
ngkunganekst
ernal
,yai
tudemogr
afi
s,ekonomi
,pol
i
tikat
au
hukum,
sosi
okul
tur
al,
teknol
ogi
,ser
takeadaangl
obal
.Sedangkany
angkedua,
yai
tul
i
ngkungan
i
nter
naly
angber
kai
tandengananal
i
siskekuat
andankel
emahany
angdi
mil
i
kiol
ehper
usahan.
Li
ngkungani
nter
naly
angdi
maksudy
ait
umanaj
emen,pemasar
an,keuanganat
auakunt
ansi
,
pr
oduksi
atauoper
asi
,penel
i
tiandanpengembangan,
ser
tasi
stem i
nfor
masi
manaj
emen

Mat
ri
ksEFE(
Ext
ernalFact
orEv
aluat
ion)

Mat
ri
ksEFEmer
upakanal
aty
angdi
gunakanunt
ukmengev
aluasil
i
ngkunganekst
ernal
per
usahaandanunt
ukmengungkapkanpel
uangdanancamansel
aini
tu.Mat
ri
ks
Ev
aluasiFakt
orEkst
ernal(
EFE)Menur
utseor
angahl
iyangber
namaSedar
may
ant
i
dal
am Sugi
ant
odanHongdi
yant
o(2017)mengat
akanbahwaMat
ri
ksEFEmer
upakan
mat
ri
ks y
ang di
gunakan unt
ukmengev
aluasif
akt
or– f
akt
orekst
ernaldar
isuat
u
per
usahaan.Peny
usunan mat
ri
ks i
nidi
l
akukan unt
uk menent
ukan seber
apa bai
k
per
usahaandal
am mer
esponpel
uang danancamany
ang ada.Pengumpul
andat
a
ekst
ernali
nimeny
angkutmengenaihal– halekonomi
,sosi
albuday
a,l
i
ngkungan,
pol
i
tik,hukum,t
eknol
ogi
,danper
sai
ngandipasar
.Nant
iny
amat
ri
ksi
niakandi
gabung
denganev
aluasi
dar
imat
ri
ksI
FEpadamat
ri
ksI
nter
nal
Ekst
ernal
.

Mat
ri
ksI
FE(
Int
ernalFact
orEv
aluat
ionMat
ri
x)

Menur
utDav
id(
2009)meny
atakanbahwamat
ri
ksI
FEdi
gunakanunt
ukmenget
ahuikekuat
an
dankel
emahanper
usahaaPeny
usunanmat
ri
ksI
FEi
nidi
l
akukanunt
ukmenent
ukankeadaan
bai
kat
aubur
ukny
asuat
uper
usahaandanmengev
aluasikekuat
anser
takel
emahany
angada
padasuat
uper
usahaan

Mat
ri
ksCPM

Menur
utDav
id,Fr
ed (
2013:
113)Mat
ri
ks CPM (
Compet
it
ive Pr
ofi
l
e Mat
ri
x)adal
ah
mat
ri
ksy
angmengi
dent
if
ikasipesai
ng-
pesai
ngut
amadar
isuat
uper
usahaanser
ta
kekuat
andankel
emahankhususpesai
ngdal
am hubungandenganposi
sist
rat
egi
sdar
i
per
usahaan.

Mat
ri
ksSWOT

mat
ri
ksSWOTmer
upakansuat
ual
aty
angdi
gunakanunt
ukmer
encanakanst
rat
egiy
angdapat
membant
uper
usahaandal
am per
encanaany
angdi
gunakanunt
ukmel
akukanper
bandi
ngan
kekuat
andankel
emahandar
iint
ernaldengankesempat
andanancamany
angber
asaldar
i
ekst
ernal
.Didal
am pr
osesper
umusanst
rat
egi
,anal
i
sisSWOTdi
l
akukanset
elahdi
ket
ahui
nya
kekuat
an,
kel
emahan,
pel
uang,
danancaman,
yangmanadat
ater
sebutber
sumberdar
imat
ri
ks
I
FEdanEFE.Mat
ri
ksSWOTsendi
rimenghasi
l
kanempatst
rat
egiy
angber
beda,y
ait
ust
rat
egi
St
rengt
hOppor
tuni
ty(
SO)y
angdi
gunakanunt
ukmenggunakankekuat
any
angdi
mil
i
kiunt
uk
memanf
aat
kan pel
uang y
ang ada.Sel
anj
utny
a,y
ait
u st
rat
egiWeaknessOppor
tuni
ty(
WO)
st
rat
egiy
angmenggunakankesempat
anunt
ukmengat
asikel
emahany
angdi
mil
i
ki.Kemudi
an
ber
ikut
nya,
yai
tust
rat
egiSt
rengt
hTr
eat(
ST)y
ait
ust
rat
egi
yangmenggunakanunt
ukmengat
asi
at
aumenghi
ndar
ikel
emahany
angdi
mil
i
ki.Dany
angt
erakhi
r,y
ait
ust
rat
egiWeaknessTr
eat
(
WT)st
rat
egi
yangmemi
nimal
kankel
emahandanmenghi
ndar
iancamany
angada.

Mat
ri
ksI
nter
nalEkst
ernal
(IEMat
ri
x)

Mat
ri
ks 
Int
ernal
-Ex
ter
nal(
IE) di
mana ukur
an dan l
i
ngkar
an memper
li
hat
kan per
sent
ase
kont
ri
busipendapat
an(
sal
es)
. 
Mat
ri
ksI
E di
kembangkandar
imodelGr
andSt
rat
egypar
amet
er
di
gunakanmel
i
put
ikekuat
ani
nter
nalper
usahaandankekuat
anekst
emaly
angdi
hadapi
.sel
ain
i
tumenur
utMenur
utDav
id(
2015:
181)mengar
ti
kanmat
ri
ksI
Esebagaisuat
umat
ri
ksy
angdi
dasar
kanol
ehduadi
mensi
kunci
yangt
erdi
ridar
itot
alskormat
ri
ksI
FEpadasumbuXdant
otal
skormat
ri
ksEFEy
angpadasumbuY.mat
ri
ksI
Edapatdi
l
ihatpadagambarseper
tiber
ikut
Mat
ri
ksQSPM (
Quant
it
ati
veSt
rat
egi
cPl
anni
ngMat
ri
x)

Mat
ri
ks 
Quant
it
ati
veSt
rat
egi
cPl
anni
ng 
Mat
ri
x (
QSPM)mer
upakant
ahapakhi
rdar
ianal
i
sis
f
ormul
asist
rat
egiber
upapemi
l
ihanal
ter
nat
ift
erbai
k.Dar
i 
mat
ri
kQSPM 
dapatdi
l
ihatni
l
aiTAS
(
Tot
alAt
tract
ivenessScor
e)t
ert
inggi
,yangmer
upakanal
ter
nat
ifst
rat
egiy
angpal
i
ngcocok
unt
ukdi
l
aksanakan.Mat
ri
ksQSPM (
Quant
it
aiv
eSt
rat
egi
cPl
ani
ngMat
ri
ks)mer
upakansuat
u
t
ekni
kanal
i
sisdal
am l
i
tel
atury
angdi
rancangunt
ukmenet
apkanday
atar
ikr
elat
ifdar
iti
ndakan
al
ter
nat
ify
angdapatdi
j
alankan(
Dav
id,
2012)
.Secar
akonsept
ual
,QSPM menent
ukanday
atar
ik
r
elat
ifdar
iber
bagaist
rat
egiy
angdidasar
kansampaiseber
apaj
auhf
akt
or-
fakt
orkeber
hasi
l
an
kr
it
isekst
ernaldani
nter
nalkuncidi
manf
aat
kanat
audi
ti
ngkat
kan.Day
atar
ikr
elat
ifdar
imasi
ng
-masi
ngst
rat
egidi
hit
ungdenganmenent
ukandampakkomul
ati
fdar
imasi
ng-masi
ngf
akt
or
keber
hasi
l
ankr
isi
sekst
ernaldani
nter
nal
.Si
fatposi
ti
fdar
iQSPM adal
ahr
angkai
anst
rat
egii
ni
dapatdi
per
iksa secar
a ber
urut
an at
au ber
samaan.Al
ati
nij
ugamenghar
uskan per
encana
st
rat
egimemadukan f
akt
or-
fakt
ori
nter
naldan ekst
ernaly
ang t
erkai
tke dal
am pr
oses
keput
usanunt
ukmenghi
ndar
iancaman,ser
tast
rat
egiWT (
memi
nimal
kankel
emahandan
menghi
ndar
iancaman)
.

METODEPENELI
TIAN

Jeni
sdanObj
ekPenel
it
ian

Penel
i
tiani
nimenggunakanj
eni
spenel
i
tiandeskr
ipt
ify
angmenggunakanmet
odecampur
an.
y
angmanamet
odecampur
anmer
upakansuat
umet
odeat
aupendekat
anpenel
i
tiany
ang
mengombi
nasi
kanbent
ukkual
i
tat
ifdanbent
ukkuant
it
ati
f.Didal
am pendekat
anny
amel
i
bat
kan
asumsi– asumsif
il
osof
is,apl
i
kasipendekat
an– pendekat
ankual
i
tat
ifdankuant
it
ati
f,dan
pencampur
an (
mix
ing)pada kedua pendekat
an t
ersebutmenj
adisat
u penel
i
tian.Tekni
k
penel
i
tiany
angdi
gunakanj
ugaadal
ahber
upapenel
i
tiany
angdi
dukungmel
aluipengumpul
an
dat
amel
alui
tekni
kwawancar
aser
tapengamat
andankusi
oner
.

SumberDat
a

Pada penel
i
tian i
nimenggunakan Dat
a pr
imerdan dal
am penel
i
tian i
nidi
per
oleh secar
a
l
angsungmel
aluiwawancar
adenganor
angpemi
l
ikusaha.Ser
tadat
asekunderj
ugadi
per
oleh
mel
alui
per
olehandi
int
ernet

Tekni
kPengumpul
anDat
a

Tekni
kpengumpul
andat
ayangdi
l
akukanpadapenel
i
tiani
niy
ait
udi
l
akukandengancar
a
mel
akukanwawancar
adi
manapenel
i
tidat
angl
angsungkeusahabi
sni
sini
danmel
akukansesi
t
any
ajawabsekal
i
guspember
ianbobotol
ehpemi
l
ikbi
sni
s

Anal
isi
sdat
a

Didal
am pr
osesanal
i
sisdat
apadapenel
i
tiani
ni,st
rat
egiy
angdi
usul
kanber
sumberpada
mat
ri
ksQSPM (
Quant
it
ati
veSt
rat
egi
cPl
anni
ngMat
ri
x).Seor
angahl
iyangber
namaGi
nti
ng
mengat
akan bahwa t
erdapatt
iga t
ahap pel
aksanaan anal
i
sis dat
a apabi
l
a menggunakan
mat
ri
ksQSPM dal
am pr
osespeny
usunanst
rat
egi
,yai
tu:

1.TheI
nputSt
age(
Tahapi
nputat
aupemasukan)Ter
dapatt
igaj
eni
smat
ri
ksy
angdi
gunakan
dal
am t
ahapi
nput
,yai
tumat
ri
ksI
FE,
mat
ri
ksEFE,
danmat
ri
ksCPM,
tahapt
ersebutt
erdi
ridar
i:

a.Mel
akukani
dent
if
ikasit
erhadapf
akt
ori
nter
naldanekst
ernalper
usahaanPadat
ahani
ni
di
l
akukanpr
osesmenj
abar
kanf
akt
or–f
akt
orekst
ernaldani
nter
naly
angber
pengar
uhbagi
usahaat
auper
usahaan.Pr
osesi
dent
if
ikasii
nidi
l
akukandengancar
amel
akukanwawancar
a
l
angsungat
aut
urunkel
apangandi
manapenel
i
til
angsungmenemuipemi
l
ikbi
sni
sbi
roj
asa.
Kemudi
anunt
ukmat
ri
ksCPM,f
akt
or–f
akt
ory
angt
erdapatpadamat
ri
kst
ersebutber
sumber
dar
ikekuat
an dan kel
emahan y
ang di
mil
i
kiol
eh bi
sni
siniunt
uk kemudi
an di
l
akukan
per
bandi
ngan.

b.Member
ikan pembobot
an pada set
iap f
akt
ory
ang ada.Car
ayang di
l
akukan dal
am
pember
ianbobotpadamat
ri
ksI
FEdanEFEy
ait
udenganmel
akukanwawancar
adanpengi
sian
bobotol
ehpemi
l
ikbi
sni
susahj
ainiPenent
uanbobotdidal
am di
l
akukanmel
aluikuesi
oner
y
angdi
ber
ikanl
angsungol
ehjpenel
i
tidi
manahali
nidi
l
akukandenganmenggunakanskal
a
l
i
ker
tsebagai
ber
ikut
:

Skoral
ter
nat
ifj
awabanposi
ti
fpadaf
akt
orkekuat
andanpel
uang
4=sangatbai
k

3=bai
k

2=cukup

1=t
idakbai
k

Skoral
ter
nat
ifj
awabanNegat
ifpadaf
akt
orkel
emahandanancaman

4=SangatTi
nggi

3=Ti
nggi

2=Cukup

1=Ti
dakBai
k

Pr
osespember
ianbobotpadamat
ri
ksCPM hampi
rsamadenganmat
ri
ksI
FEdanEFE,y
ait
u
menggunakankui
sionersecar
alangsungol
ehpenel
i
ti.Pengi
siankui
sionerdi
l
akukanol
eh
pemi
l
ikbi
sni
snamunt
idakhany
adanpemi
l
ikbi
sni
syangdi
tel
i
tit
apipesai
ngusahadengan
j
eni
susahasamaj
ugadi
tel
i
tiol
ehpenel
i
tiPembobot
anpadamat
ri
ksCPM ber
tuj
uanunt
uk
menget
ahuikeunggul
andankekur
angandar
ipesai
ngpadapasardanj
eni
sbi
sni
syangsama.
Si
stem penent
uan bobotpada mat
ri
ks CM i
nisama dengan mat
ri
ks EFE dan I
FE y
ait
u
menggunakanskal
ali
ker
tsebagai
ber
ikut
:

4=Kekuat
anUt
ama

3=Kekuat
an

2=Kel
emahan

1=Kel
emahanUt
ama

c.Mel
akukanpember
ianRat
ingPember
ianr
ati
ngat
auper
ingkatpadaMat
ri
ksEFEdanI
FE
di
l
akukan ber
tuj
uan unt
uk seber
apa ef
ekt
ifst
rat
egisuat
u per
usahaan sati
nidal
am hal
mer
espon f
akt
ori
nter
naldan ekst
ernaly
ang t
elah di
i
dent
if
ikasi
.Pr
osespenent
uan r
ati
ng
hampi
rsamadenganpenet
uanbobot
,yai
tudi
l
akukandengancar
amember
ikanper
tany
aan
dal
am mel
akukanwawancar
asel
aini
tupengi
sianbobotol
ehpemi
l
ikbi
sni
s

d.Pr
osespenent
uanni
l
ait
ert
imbang

Penent
uanni
l
ait
ert
imbangdi
l
akukandengancar
amengal
i
kanbobotdenganr
ati
ngy
angt
elah
di
ber
ikanpadaset
iapf
akt
or.Kemudi
anni
l
ait
ert
imbangdar
imasi
ng–masi
ngf
akt
ort
ersebut
di
j
uml
ahkan,kemudi
an hasi
lpenj
uml
ahan t
ersebutmenunj
ukan ni
l
ait
otaly
ang di
per
oleh
per
usahaan.

2.TheMat
chi
ngSt
age(
TahapPencocokan)

a.Mat
ri
ksI
nter
naldanEkst
ernal(
mat
ri
ksI
E)Adany
amat
ri
ksi
nidapatmenget
ahuiposi
si
per
usahaany
angdi
mil
i
kikedal
am 9sely
angada.Mat
ri
ksi
nimemi
l
ikiduadi
mensi
,yai
tu
sumbuxy
angmenunj
ukant
otalskormat
ri
ksI
FEdansumbuYy
angmenunj
ukant
otalskor
mat
ri
ksEFE.Didal
am mat
ri
ksI
Einit
erdapatt
igakel
ompokselst
rat
egiut
amay
angt
erdi
ridar
i
t
umbuhdanber
kemban(
growt
handbui
l
d),per
tahankandanpel
i
har
a(hol
dandmai
ntai
n),dan
panenat
audi
vest
asi
(har
vestanddi
vest
).

b.Mat
ri
ksSWOTSal
ahsat
ual
aty
angdi
gunakanunt
ukmel
akukanf
ormul
asi
str
ategi
yangakan
di
gunakanunt
ukmencocokkanf
akt
ori
nter
naldanekst
ernaladal
ahmat
ri
ksSWOT.Kar
ena,di
dal
am i
nit
erdapatempatj
eni
sal
ter
nat
ifst
rat
egi
,yai
tust
rat
egiSO (
Str
engt
hOppor
tuni
ty)
,
st
rat
egiWO(
WeaknessOppor
tuni
ty)
,st
rat
egiST(
Str
engt
hTr
eat
),danst
rat
egiWT(
Weakness
Tr
eat
).

3.TheDeci
sionSt
age(
TahapKeput
usan)Pr
osespengambi
l
ankeput
usanmenggunakanal
at
ber
upamat
ri
ksQSPM (
Quant
it
ati
veSt
rat
egi
cPl
anni
ngMat
ri
x).Ter
dapatbeber
apal
angkah
y
anghar
usdi
l
akukanunt
ukmel
akukanpeny
usunanmat
ri
ksQSPM,
yai
tu:

a.Membuatdaf
tary
angber
isi
kanf
akt
ori
nter
naldanekst
ernaly
angdi
per
olehdar
imat
ri
ksEFE
danI
FEpadakol
om bagi
anki
ridi
dal
am mat
ri
ksQSPM.

b.Set
elahmel
akukanpembuat
andaf
tar
,sel
anj
utny
ayai
tumember
ikanbobotpadamasi
ng–
masi
ngf
akt
or,
bai
kit
ufakt
ori
nter
nalmaupunekst
ernal
.Pember
ianbobotsamadenganbobot
y
angadapadamat
ri
ksEFEdanI
FE.

c.Set
elahi
tu,l
akukanev
aluasipadat
ahappencocokanunt
ukmenent
ukanal
ter
nat
ifst
rat
egi
y
angakandi
per
ti
mbangkanbagi
per
usahaanunt
ukkemudi
andi
i
mpl
ement
asi
kan.

d.Set
elahst
rat
egidi
tent
ukan,kemudi
ant
ent
ukanni
l
aiday
atar
ik(
Att
ract
ivenessScor
e-AS)
y
angmanapeni
l
aiant
ersebutmenunj
ukanday
atar
iky
angsesuaidenganst
rat
egiy
angt
elah
di
tent
ukan.Per
olehanni
l
aiday
atar
ikdi
l
akukandengancar
amengal
i
kanbobotdenganAS.

1=Ti
dakMenar
ik

2=AgakMenar
ik

3=CukupMenar
ik

4=SangatMenar
ik

HASI
LDANPEMBAHASAN

1.Tahappemasukan(i
nputst
age)

MATRI
KSI
FE

Fakt
or–Fakt
orI
nter
nal Bobot Per
ingkat SkorBobot

Kekuat
an

1. Pr
osespembuat
anl
ebi
hcepatdan 0,
08 4 0,
7
pr
akt
is

2. Lokasi
str
ategi
s 0.
11 3 0,
20

3. Har
gay
angt
erangkau 0.
08 3 0,
25

4. Pel
ayanany
angbai
k 0.
10 4 0,
15

5. Hubungan bai
k ant
ara pemi
l
ik 0.
07 3 0,
5
bi
sni
sdanst
afpemer
int
ah

6. Komuni
kasi
yangbai
k 0.
10 4 0,
10

Kel
emahan
 1. 0,
07 2 0,
5
Di
str
ibusi
kur
angl
uas

2.Bi
si
nismasi
hdi
l
akukansendi
ri 0,
08 2 0,
14

3.Di
buatsecar
amanual 0,
09 1 0,
20

4.Teknol
ogi
seder
hana 0,
06 2 0,
10

Tot
al 1,
00 2.
80

Dar
ihasi
lper
hit
unganpadat
abel
diat
asmenunj
ukanbahwat
otalskordar
imat
ri
ks
I
FEbi
sni
sbi
roj
asasebesar2,
80Dar
itot
alskort
ersebutdapatki
tasi
mpul
kan,
bahwaskory
ang
di
per
oleht
ersebutmasi
hber
adadi
atasr
ata–r
atadar
ikesel
uruhanposi
sist
rat
egi
sny
a.Hal
ini
menunj
ukanbahwabi
sni
sBi
roj
asaar
madamasi
hber
adapadaposi
sidiat
asr
ata–r
atadi
dal
am memanf
aat
kankekuat
any
angadaunt
ukdi
gunakanmengat
asikel
emahany
angdi
mil
i
ki
ny
a

Mat
ri
ksEFE

Fakt
or–Fakt
orEkst
ernal Bobot Per
ingkat SkorBobot

PELUANG

1.Mi
mil
i
ki angkauan bi
sni
s y
ang l
uas 0,
12 3 0,
27
denganl
okasi
str
ategi
s

2.Member
ikan j
asa dal
am membuat 0.
13 2 0,
10
ber
bagai
kebut
uhandokumen(
KTP,
KK,
Akt
a
Kawi
n,dl
l
.)y
angdi
but
uhkankonsumen

3.Pel
uangkeber
hasi
l
ant
inggi 0.
6 3 0,
3
 4.Konsumeny
angber
agam 0.
12 4 0,
30

Ancaman

1. 0,
10 3 0,
31
Keper
luandokumeny
angkur
angl
engkap

2.Adany
apesai
ngbar
u 0,
17 1 0,
25

3.Dokumenhi
l
ang 0,
13 3 0,
65

4.Per
atur
anbar
u 0,
12 2 0,
40

5.Musi
myangber
beda 0,
5 3 0,
32

Tot
al 1,
00 2,
90

Tot
alskorsebesar2,
60y
angdi
per
olehbi
sni
sinipadamat
ri
ksEFEmenunj
ukanbahwabi
sni
s
t
ersebutmasi
hber
adadal
am posi
sidiat
asr
ata–r
atadar
ikesel
uruhanposi
sist
rat
egi
syang
ada.Dapatdi
kat
akanbahwabi
sni
sinimasi
hber
adadal
am posi
sidiat
asr
ata–r
ataunt
uk
memanf
aat
kanpel
uangy
angadaser
tamengat
asi
ancamany
angdat
angmaupunakandat
ang.

Mat
ri
ksCPM

Key Success Bobot BI

RO JASA BI
RO JASA BI
RO JASA
Fact
ors ARMADA WI
NDA ARNA

Per
ingkat Bobot Per
ingkat Bobot Per
ingkat Bobot

1.Pel
ayananj
asa

0,
10 4 0,
70 2 0,
30 2 0,
30

2.Kual
i
tasj
asa 0,
35 3 0,
50 3 0,
75 3 0,
75

3.Har
gaj
asa 0,
15 3 0,
65 3 0,
60 2 0,
40

4.
ber
agam Jasa
pembuat
andokumen
0,
10 2 0,
75 2 0,
40 3 0,
65
5.Reput
asi
usaha 0,
30 3 0,
40 4 0,
80 4 0,
80

Tot
al 1,
00 3,
20 2,
85 2,
90

t
abeldi
atas menunj
ukkan dar
ibesar
nyat
otalskorbobott
ersebutpada Mat
ri
ks CPM
menunj
ukkan bahwa bi
roj
asa ar
mada memi
l
ikikeunggul
an dal
am 5 f
akt
ory
ang sudah
t
ercant
um padat
abelt
ersebut
,di
bandi
ngkandenganpar
apesai
ngny
a. Sel
aini
tut
otalskor
bobotbi
sni
sbi
roj
asaar
madamemi
l
ikbobotskorl
ebi
hbesardi
bandi
ngkandenganpesai
ngny
a
Meki
pundemi
ki
an,dar
iduapesai
ngt
ersebutmemi
l
ikisebuahkeunggul
ant
ersendi
risesuai
padat
abel
dat
aMat
ri
ksCPM di
atas.

Mat
ri
ksSWOT

Padabagi
ananal
i
sisSWOT,per
usahaanakandi
ber
ikangambar
anst
rat
egiy
angdet
aildar
i
bi
sni
sini
.Adany
a anal
i
sis SWOT dapatmembant
u bi
sni
s at
au usaha mel
i
hatl
ebi
hri
nci
mengenai
str
ategi
apasaj
ayangdapatdi
ter
apkanunt
ukmeni
ngkat
kanki
ner
japer
usahaan.

EFE/
IFE St
reght
s(S) Weakness(
W)

1.Pr
osespembuat
an 1.Di
str
ibusiy
ang
l
ebi
hcepatdan sempi
t
pr
akt
is
2.bi
sni
syang
2. l
okasi
str
ategi
s di
l
akukanmasi
h

3. har
gay
ang sendi
ri

t
erj
angkau 3.di
buatsecar
a

4.pel
ayanany
ang manual

bai
k 4.Teknol
ogi

5.hubunganbai
k seder
hana

padai
stansi
 pemer
int
ah

6.sangatdi
minat
i
ket
ikaonl
i
ne

Oppor
tuni
ty(
O) St
rat
egiSO St
rat
egiWO

1.memi
l
iki
jangkauan 1Meni
ngkat
kan 1.Meni
ngkat
kanpr
omosi
l
uaskar
nal
okasi pel
ayanan at
audi
skon
st
rat
egi
2.meni
ngkat
kan 2.Mempel
ajar
iteknol
ogi
2.Member
ikanj
asa komuni
kasiy
angbai
k y
angcanggi
h
dal
am ber
bagai
3.Menst
abi
lkanhar
ga 3.Menambahpegawai
kebut
uhan
dokumen 3.Meni
ngkat
kan
pemasar
an
3.Keunt
ungant
inggi

4.Konsumeny
ang
ber
agam

Tr
eat
(T) St
rat
egiST St
rat
egiWT

1.Keper
luandokumen 1.Mencar
ipangsabar
u
y
angkur
angl
engkap
2.I
nov
asij
asamel
alui 1.Mel
akukanpemasar
an
2.Adany
apesai
ngbar
u di
fer
ensi
asij
asa y
angmel
uas

3.Dokumenhi
langat
au 3.Penempat
anr
uang 2.Mencar
ipegawai
r
usak khususdokumen
3.Mencar
ipangsabar
u
4.Per
atur
anbar
u
4.meni
ngkat
kanpr
omosi
5.Musi
myangber
beda
2.TahapPencocokan(
TheMat
hci
ngSt
age)

Mat
ri
kIE
Mat
ri
ks I
nter
nal
-Ekst
ernal mer
upakan mat
ri
ks y
ang di
gunakan unt
uk menget
ahui posi
si
per
usahaandal
am t
ampi
lansembi
l
ansel
.Mat
ri
ksI
Einidi
buatdenganmendasar
kananal
i
sispada
dua di
mensipokoky
aknit
otalr
ata-
rat
ater
ti
mbang I
FE padasumbu X ser
tat
otalr
ata-r
ata
t
ert
imbangEFE padasumbuY.Dar
ihasi
lanal
i
sisMat
ri
ksI
FEdanEFEy
angt
elahdi
lakukan
sebel
umny
a,di
ket
ahuibahwaskort
otalMat
ri
ksI
FEsebesar2,
80.Sedangkanskort
otalpada
mat
ri
ksEFEadal
ah2,
90.Makasel
anj
utny
a,posi
siBi
sni
sbi
roj
asaar
madasaati
nidal
am mat
ri
ks
I
Edapatdi
gambar
kansebagaiber
ikut
:

Tot
alNi
lai
SkorMat
ri
ksI
FE
400 Kuat 3,
00 r
ata-
rat
a 2,
00 Lemah 1,
00

I I
I I
II
ksEFE

Gr
owthandBu i
l
d(Tumbuh Gr
owthandBu i
l
d(Tumbuh Bol
da ndMa i
ntai
n(Menjaga
danMe mbangun) danMe mbangun) danMe mpert
ahankan)
i

I
ntens
if/
Int
egrat
if I
ntens
if/
Int
egrat
if Penetr
asi
r

Ti
nggi
aiSkorMat

pasardanPengembangan
Produk
300j I
V V VI

Gr
owthandBu i
l
d(Tumbuh Bol
da ndMa i
ntai
n(Menjaga
Sedang
l

Har
vestorDiv
e st(Panen
alNi

danMe mbangun) danMe mpert

ahankan)
at
auDiv est
asi
)
I
ntens
if/
Int
egrat
if Penetr
asi
Tot

pasardanPengembangan
Produk
VI
I VI
II I
X
200
Bol
da ndMa i
ntai
n(Menjaga
Har
vestorDiv
e st(Panen Har
vestorDiv
e st(Panen
Rendah danMe mpert
ahankan)
at
auDiv est
asi
) at
auDiv est
asi
)
Penetr
asi

1,
00

Dapatki
tal
i
hatpadat
abeldi
aat
as,bahwabi
sni
sbi
roj
asaar
madaber
adapada
kuadr
anV,
yangmenunj
ukanbahwabi
sni
siniber
adapadaposi
siHol
dandMai
ntai
n
(
menj
agaat
aumemper
tahankan)
.Dar
iposi
sit
ersebutdapatki
taket
ahuibahwa
st
rat
egiy
angdapatdi
ter
apkanol
ehbi
sni
sini adaduay
ait
upenet
rasipasardan
pengembanganpr
oduk.St
rat
egipenet
rasipasart
erdi
ridar
ist
rat
egipengembangan
pasar
,peni
ngkat
anpr
omosi
,peny
esuai
anhar
ga,danper
bai
kankual
i
taspr
odukdan
l
ainny
a.Sedangkan pengembangan pr
oduk t
erdi
ridar
ibeber
apa st
rat
egi
,yai
tu
meni
ngkat
kanpr
oduk,meni
ngkat
kanv
aluepr
oduk,menci
ptakanl
i
nipr
odukbar
u,
menci
ptakant
argetpasarbar
u,danl
ainny
a.Sal
ahsat
ust
rat
egiy
angsesuaiunt
uk
bi
sni
siniy
ait
upenet
rasipasarkar
nabi
sni
siniunt
ukmemper
tahankandanmenj
aga
usahany
aper
ludi
l
akukanpengembanganpasar
,peni
ngkat
anpr
omosi
,peny
esuai
an
har
ga,
danper
bai
kankual
i
tasj
asadanl
ainny
a

c)TahapKeput
usan(
TheDi
cisi
onSt
age)

Anal
i
s i
sQSPM

Al
ter
nat
if1 Al
ter
nat
if2
Fakt
orKunci Bobot Penet
rasipasar Pengembanganj
asa

AS TAS AS TAS
Kekuat
an
1 Pr
osespembuat
anl
ebi
hcepatdan 0,
08 4 0,
32 4 0,
32
pr
akt
is

2 Lokasi
str
ategi
s 3 0,
33 3 0,
33
0,
11

3
3 Har
gay
angt
erj
angkau 0,
24 2 0,
16
0,
08

4 Hubunganbai
kant
arapemi
l
ikbi
sni
s 3 0,
21 4 0,
28
dengani
nst
ansi
pemer
int
ah 0,
07

5. Pel
ayanany
angbai
k
0,
10 4 0,
40 3 0,
30
6 Komuni
kasi
yangbai
k
0,
10 4 0,
40 2 0,
20
Kel
emahan

1 Di
str
ibusi
pemasar
ankur
angl
uas 2 0,
14 1 0,
07
0,
07
2 Bi
sni
smasi
hdi
l
akukansendi
ri 0,
08 2 0,
16 1 0,
08

3 Teknol
ogi
masi
hseder
hana 0,
06 2 0,
12 3 0,
06

4 Di
buatsecar
amanual 0,
09 1 0,
09 1 0,
09

Pel
uang

1 Memi
l
ikij
angkauanbi
sni
syang 0,
12 3 0,
36 4 0,
48
l
uas

2 Mr
mber
ikanj
asadal
am ber
bagai 0,
13 2 0,
26 3 0,
39
kebut
uhandokumen

3 Keber
hasi
l
andankeunt
ungan 0,
6 3 0,
18 4 0,
24

t
inggi

4 Konsumeny
angber
agam 0,
12 4 0,
48 3 0,
36

Ancaman
Keper
luandokumeny
angkur
ang
1 0,
10 3 0,
30 1 0,
30
l
engkapdanr
usak
 2 Adany
apesai
ngbar
u 0,
17 1 0,
17 1 0,
17
Dokumenhi
l
a ngat
aur
usak
3 0,
13 3 0,
39 2 0,
36

4 Musi
myangber
beda 0,
5 3 0,
15 3 0,
15

Per
atur
anBar
u
5 0,
12 2 0,
24 3 0,
36
Tot
al 1 4,
94 4,
7

Ber
dasar
kant
abelQSPM y
angdi
saj
i
kandiat
as,dapatdi
ket
ahuibahwa
hasi
lanal
i
sisy
angdi
per
olehmenunj
ukkanbahwaal
ter
nat
ifst
rat
egiy
angmemi
l
iki
(
TAS)l
ebi
hti
nggihasi
ltot
alny
adar
ipada(
AS)
.Sehi
nggadi
sinidapatt
erpi
l
ihny
a
suat
ust
rat
egiy
anghar
usdi
ter
apkany
ait
upadaPenet
rasiPasardenganskort
otal
sebesar4,
94y
angdi
manabi
sni
sbi
roj
asai
niber
fokuspadasebagi
ansegmenkeci
l
pasarnamundi
i
ringidenganmel
akukanpemasar
any
angl
ebi
hint
ensunt
uksegmen
t
ersebut
.Denganbegi
tust
rat
egii
nisangatdi
sar
ankanunt
ukdi
ter
apkanol
ehbi
sni
s
bi
roj
asaagardapatber
sai
ngdenganmemanf
aat
kansebuahkeunggul
ankompet
it
if
SI
MPULANDANSARAN

Kesi
mpul
an

Dar
ihasi
lpenel
i
tiany
angdi
l
akukanpada bi
sni
sbi
roj
asaar
madadi
dapat
kanhasi
l
mel
aluianal
i
sisl
i
ngkunganekst
ernaldani
nter
nalmendapat
kanhasi
lbahwapada
mat
ri
kIE,y
angdi
manausahai
niber
ada padaposi
siBol
dandmai
ntai
n(menj
aga
danmemper
tahankan)denganskort
otalMat
ri
ksI
FEsebesar2,
80sedangkanskor
t
otalMat
ri
ksEFE sebesar2,
90dar
idat
ater
sebutsehi
nggadapatdi
tent
ukanbahwa
st
rat
egiy
angcocokdi
ter
apkanol
ehbi
roj
asaar
madaadal
ahpenest
rasipasar
.yang
di
manahasi
ldar
ipenl
i
tiani
niakanmenj
adi
kansuat
upel
uangunt
ukusahai
nit
erus
ber
tahanat
aukeber
adaanny
ati
dakdi
l
upakan

Sar
an

Dengananal
i
siy
angt
elahdi
l
akukanpemi
l
ikbi
sni
sper
lu memanf
aat
kansebuah
st
rat
egiPenet
rasiPasar
,yangdi
manast
rat
egii
nidapatmemper
luasj
angkauan
pasarsel
aini
tupunj
ugadapatmeni
ngkat
kanpemasar
anagardapatdi
kenalol
eh
khay
alakor
angsel
aini
tupemi
l
ikbi
sni
sper
lumemanf
aat
kansebuahf
it
ursosi
al
medi
adenganl
ebi
hint
ensi
f,y
angdi
manaf
ungsiposi
ti
fsosi
almedi
asendi
ridapat
memasar
kanhal
-hal
yangber
kai
tandenganj
asapembuat
andokumen

Lampi
rangambar

Wawancar
alangsung dan pengi
sian bobotol
eh pemi
li
kbi
sni
sdi
manapemi
li
k
bi
sni
smel
akukanusahadi
rumahny
asendi
ri
Daf
tarPust
aka

ht
tps:
//www.
kompas.
com/
skol
a/r
ead/
2021/
07/
08/
150000569/
manaj
emen-
st
rat
egi
--
def
ini
si-
par
a-ahl
i-
dan-
tugasny
a

ht
tps:
//www.
myco.
co.
id/
post
/anal
i
sa-
l
ingkungan#:
~:t
ext
=Anal
isi
s%20l
i
ngkungan%20adal
ah%20pr
oses%20awal
,
mempen
gar
uhi
%20pencapai
an%20t
ujuan%20y
ang%20di
ingi
nkan

ht
tps:
//www.
mochamadbadowi
.com/
news/
mat
ri
ks-
anal
isi
s-ef
e-dan-
if
e.ht
ml

ht
tps:
//www.
scr
ibd.
com/
doc/
289868687/
Mat
ri
ks-
Swot