KEMENTERIAN AGRARIA DAN TATA RUANG/BPN RI

KANTOR PERTANAHAN KABUPATEN PENAJAM PASER UTARA

PROVINSI KALIMANTAN TIMUR

KEPUTUSAN KEPALA KANTOR PERTANAHAN

KABUPATEN PENAJAM PASER UTARA
NOMOR : 58/SK-64.09.UP.02.01/I/2022

TENTANG
PEMBENTUKAN TIM PENGELOLA PENGADUAN PELAYANAN PUBLIK DI
KANTOR PERTANAHAN KABUPATEN PENAJAM PASER UTARA

KEPALA KANTOR PERTANAHAN KABUPATEN PENAJAM PASER UTARA

Menimban : a. Bahwa dalam rangka meningkatkan pengelolaan

g pengaduan untuk menunjang pelaksanaan Reformasi
Birokrasi di lingkungan Kementrian Agraria dan Tata
Ruang/ Badan Pertanahan Nasional;
b. Bahwa pengaduan masyarakat merupakan salah satu
bentuk pengawasan pelaksanaan pelayanan publik,
sehingga perlu mendapatkan tanggapan dengan cepat,
tepat dan dapat dipertanggungjawabkan;
c. Bahwa untuk kelancaran kegiatan sebagaimana tersebut
pada huruf a diatas, maka perlu dibentuk Tim Pengelola
Pengaduan di Kantor Pertanahan Kabupaten Penajam
Paser Utara;
:
Mengingat 1. Undang-Undang Nomor 5 Tahun 1960 tentang Peraturan
Dasar Pokok-Pokok Agraria (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 1960 Nomor 104, Tambahan Lembaran
Negara Republik Indonesia 2043);
2. Undang-Undang Nomor Tahun 1974 tentang Pokok-Pokok
Kepegawaian, sebagaimana telah diubah dengan Undang-
Undang Nomor 8 Tahun 1974 tentang Pokok-Pokok
Kepegawaian (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun
1999 Nomor 169, Tambahan Lembaran Negara Republik
Indonesia Nomor 3890)
3. Undang-Undang Nomor 28 Tahun 1999 tentang
Penyelenggaraan Negara yang bErsih dan Bebas Kolusi,
Korupsi, dan Nepotisme (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 1999 Nomor 75, Tambahan Lembaran
Negara Republik Indonesia Nomor 3851);
4. Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi
dan Transaksi Elektronik (Lembaran Negara Republik
Indonesia tahun 2008 Nomor 58, Tambahan Lembaran
Negara Republik Indonesia Nomor 4843) sebagaimana telah
diubah dengan Undang-undang Nomor 19 Tahun 2016
tentang Perubahan atas Undang-Undang Nomor 11 Tahun
2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2016 Nomor
251, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia
Nomor 5952);

5. Undang-undang…

Melayani, Profesional, Terpercaya

 -2-

5. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Informasi

Keterbukaan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia
Tahun 2008 Nomor 61, Tambahan Lembaran Negara
Republik Indonesia Nomor 4646);
6. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan
Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009
Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik
Indonesia Nomor 5038);
7. Peraturan Kepala Badan Pertanahan Nasional Nomor 1
Tahun 2010 tentang Standar Pelayanan dan Pengaturan
Pertanahan;
8. Peraturan Pemerintah Nomor 53 Tahun 2010 tentang
Disiplin Pegawai Negeri Sipil (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2010 Nomor 74, Tambahan Lembaran
Negara Republik Indonesia Nomor 5135);
9. Peraturan Presiden Nomor 76 Tahun 2013 tentang
Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik (Lembaran
Negara Republik Indonesia tahun 2013 Nomor 191);
10. Undang-Undang Nomor 5 Tahun 2014 tentang Aparatur
Sipil Negara (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun
2014 Nomor 6, Tambahan Lembaran Negara Republik
Indonesia Nomor 5494);
11. Undang-Undang Nomor 30 tahuhn 2014 tentang
Administrasi Pemerintah (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2014 Nomor 292, Tambahan Lembaran
Negara Republik Indonesia Nomor 5601);
12. Peraturan Presiden Nomor 87 tahun 2016 tentang Satuan
Tugas Sapu Bersih Pungutan Liar (Lembaran Negara
Republik Indonesia tahun 2016 Nomor 202);
13. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Apatur Negara
dan Reformasi Birokrasi Nomor PER/05/M.PAN/4/2009
tentang Penanganan Pengaduan Masyarakat Bagi Instansi
Pemerintah.
14. Peraturan Pemerintah Agraria dan Tata Ruang/Badan
Pertanahan Nasional Nomor 8 tahun 2018 tentang
Pengelolaan Pengaduan di Lingkungan Kementerian
Agraria dan Tata Ruang/ Badan Pertanahan Nasional;
15. Peraturan Menteri Agraria dan Tata Ruang/ Badan
Pertanahan Nasional Nomor 16 Tahun 2020 tentang
Organisasi dan Tata Kerja Kementrian Agraria dan Tata
Ruang/Badan Pertanahan Nasional (Berita Negara
Republik Indonesia Tahun 2020 Nomor 985);
16. Peraturan Menteri Agraria dan Tata Ruang/Kepala Badan
Pertanahan Nasional Nomor 17 Tahun 2020 tentang
Organisasi dan Tata Kerja Kantor Wilayah Badan
Pertanahan Nasional dan Kantor Pertanahan (Berita Negara
Republik Indonesia Tahun 2020 Nomor 475);
17. Surat Sekretariat Jenderal Nomor
:HM.03/172-100/II/2021 Tanggal 10 Februari 2021
Perihal : Pembuatan SK Tim Pengelola Pengaduan dan
Penunjukan Admin Pengelola LAPOR! Dan #TanyaATRBPN.

Memutuskan…

Melayani, Profesional, Terpercaya

 -3-

MEMUTUSKAN:

MENETAPKAN : KEPUTUSAN KEPALA KANTOR PERTANAHAN KABUPATEN

PENAJAM PASER UTARA TENTANG PEMBENTUKAN TIM
PENGELOLA PENGADUAN MASYARAKAT DI LINGKUNGAN
KANTOR PERTANAHAN KABUPATEN PENAJAM PASER
UTARA.
KESATU : Membentuk tim pengelola pengaduan masyarakat di
lingkungan Kantor Pertanahan Kabupaten Penajam Paser
Utara.
KEDUA :
Tim pengelola pengadaduan masyarakat sebagaimana
dimaksud pada Diktum KESATU memiliki tugas mengelola
pengaduan masyarakat di lingkungan Kantor Pertanahan
Kabupaten Penajam Paser Utara.
KETIGA :
Tim pengelola pengaduan masyarakat, terdiri dari:
1. Penanggung Jawab
2. Ketua;
3. Anggota;
4. Admin Pengelola
KEEMPAT :
Seluruh unsur tim pengelola pengaduan masyarakat
sebagaimana dimaksud pada diktum KETIGA mempunyai
tugas pokok dan fungsi sebagai berikut:

A. Penanggung Jawab
1. Melakukan pembinaan dalam pengelolaan pengaduan
masyarakat;
2. Melakukan pemantauan dan evaluasi kepatuhan
terhadap standar operasional prosedur;
3. Melaporkan secara periodik kepada Sekretaris
Jenderal tentang pengelolaan pengaduan disertai
dengan rumusan usulan/rekomendasi kebijakan bagi
perbaikan pelayanan public berbasis data pengaduan.

B. Ketua
1. Memimpin penatalaksanaan pengelolaan pengaduan,
mulai penerimaan, pemeriksaan, pendistribusian,
pemantauan tindak lanjut dan pelaporan;
2. Menyiapkan bahan untuk pemantauan dan evaluasi
kepatuhan terhadap standar operasional prosedur;
3. Menyiapkan bahan rumusan usulan/ rekomendasi
kebijakan perbaikan pelayanan publik;
4. Memberikan dukungan administrasi,
sarana/prasarana, dan anggaran pengelolaan
pengaduan;

5. Membuat……

-4-

5. Membuat laporan untuk perumusan rekomendasi bagi

peningkatan layanan;

Melayani, Profesional, Terpercaya

 6. Mengarsipkan pengaduan;
7. Melakukan penerimaan, pencatatan, pendistribusian
pengaduan dan pemantauan tindak lanjut.
C. Anggota
1. Menindaklanjuti pengaduan pada unit kerja masing-
masing;
2. Merumuskan jawaban pengaduan yang masuk;
3. Berkoordinasi dengan anggota lain untuk
merumuskan jawaban jika diperlukan;
4. Menyampaikan laporan penanganan pengaduan
kepada Ketua selambat-lambatnya setiap tanggal 5
bulan berikutnya;

D. Admin Pengelola
1. Menerima pengaduan melalui LAPOR! Dan
#TanyaATRBPN serta kanal pengaduan lain yang
KELIMA : dikelola Kementeriaan.
2. Mencatat dan memverifikasi pengaduan yang masuk;
3. Berkoordinasi dengan Anggota dan Ketua terkait
KEENAM : tindak lanjut laporan yang masuk,

Biaya yang ditimbul akibat dikeluarkannya keputusan ini

dibebankan kepada Anggaran DIPA Kantor Pertanahan
Kabupaten Penajam Paser Utara.

Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan.

Apabila dikemudian hari ternyata terdapat kekeliruan
didalamnya akan diadakan perubahan dan perbaikan
sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di Penajam
Pada tanggal 03 Januari 2022

KEPALA KANTOR PERTANAHAN

KABUPATEN PENAJAM PASER UTARA,

ADE CHANDRA WIJAYA, S.T., M.Si.

NIP. 19780511 200212 1 005.

Tembusan :
1. Menteri Agraria dan Tata Ruang/Kepala Badan Pertanahan Nasional, di
Jakarta;
2. Para Pejabat Tinggi Madya Kementerian Agraria dan Tata Ruang/Badan
Pertanahan, di Jakarta;
3. Kepala Biro Hubungan Masyarakat Kementerian Agraria dan Tata Ruang/
Badan Pertanahan Nasional, di Jakarta;
4. Kepala Kantor Wilayah Badan Pertanahan Nasional Provinsi Kalimantan
Timur di Samarinda;
5. Pejabat Pembuat Komitmen Kantor Pertanahan Kabupaten Penajam Paser
Utara di Penajam.

Melayani, Profesional, Terpercaya

LAMPIRAN : Keputusan Kepala Kantor Pertanahan Kabupaten Penajam Paser
Utara
NOMOR : 58/SK-64.09.UP.02.03/I/2022
TANGGAL : 03 Januari 2022

TIM PENGELOLA PENGADUAN MASYARAKAT

DI LINGKUNGAN KANTOR PERTANAHAN KABUPATEN PENAJAM PASER
UTARA

Nama Jabatan
Ade Chandra Wijaya, S.T.,M.Si. Penanggungjawab
Ahmad Syafruddin, S.H. Ketua
Sadhu Ayom Suratno, S.H. Anggota
Hirwan Ardiansyah, S.H. Anggota
Sadhu Ayom Suratno, S.H. Admin Pengelola

KEPALA KANTOR PERTANAHAN

KABUPATEN PENAJAM PASER UTARA,

ADE CHANDRA WIJAYA, S.T., M.Si.

NIP. 19780511 200212 1 005.

Melayani, Profesional, Terpercaya