BUKU PENILAIAN

MEMPROMOSIKAN PRODUK DAN JASA

KEPADA PELANGGAN

PAR.UJ02.008.01

KEMENTERIAN KETENAGAKERJAAN R.I.

DIREKTORAT JENDERAL PEMBINAAN PELATIHAN DAN PRODUKTIVITAS
DIREKTORAT BINA STANDARDISASI KOMPETENSI DAN PELATIHAN KERJA
Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 51 Lt. 6.A Jakarta Selatan
2015
 Modul Pelatihan Berbasis Kompetensi Kode Modul
Sub-Sektor Biro Perjalanan Wisata PAR.UJ02.008.01

DAFTAR ISI

DAFTAR ISI --------------------------------------------------------------------------------------- 2

BAB I PENDAHULUAN --------------------------------------------------------------------------- 4
A. Tujuan ----------------------------------------------------------------------------------------- 5
B. Metode Penilaian ----------------------------------------------------------------------------- 9
BAB II MENYIAPKAN INFORMASI DAN LAPORAN PEATIHAN ----------------------------- 5
A. Lembar Penilaian Teori ---------------------------------------------------------------------- 5
B. Lembar Penilaian Praktik -------------------------------------------------------------------- 9
C. Lembar Penilaian Sikap Kerja -------------------------------------------------------------- 15
LAMPIRAN ............................................................................................................ 16
Lampiran 1 Kunci Jawaban -------------------------------------------------------------------- 17

Judul Modul: Mempromosikan Produk dan Jasa Kepada Pelanggan Halaman: 2 dari 17
Buku Penilaian Versi: 2015
 Modul Pelatihan Berbasis Kompetensi Kode Modul
Sub-Sektor Biro Perjalanan Wisata PAR.UJ02.008.01

BAB I
PENDAHULUAN

A. Tujuan
Buku penilaian untuk unit kompetensi Mempromosikan Produk dan Jasa Kepada
Pelanggan dibuat sebagai konsekuensi logis dalam pelatihan berbasis kompetensi
yang telah menempuh tahapan penerimaan pengetahuan, keterampilan, dan sikap
kerja melalui buku informasi dan buku kerja. Setelah latihan-latihan (exercise)
dilakukan berdasarkan buku kerja maka untuk mengetahui sejauh mana kompetensi
yang dimilikinya perlu dilakukan uji komprehensif secara utuh per unit kompetensi
dan materi uji komprehensif itu ada dalam buku penilaian ini.
B. Metode Penilaian
Adapun tujuan dibuatnya buku penilaian ini, yaitu untuk menguji kompetensi peserta
pelatihan setelah selesai menempuh buku informasi dan buku kerja secara
komprehensif dan berdasarkan hasil uji inilah peserta akan dinyatakan kompeten
atau belum kompeten terhadap unit kompetensi Mempromosikan Produk dan Jasa
Kepada Pelanggan.
Metoda Penilaian yang dilakukan meliputi penilaian yang opsinya sebagai berikut:
1. Metoda Penilaian Pengetahuan
a. Tes Tertulis
Untuk menilai pengetahuan yang telah disampaikan selama proses pelatihan
terlebih dahulu dilakukan tes tertulis melalui pemberian materi tes dalam
bentuk tertulis yang dijawab secara tertulis juga. Untuk menilai pengetahuan
dalam proses pelatihan materi tes disampaikan lebih dominan dalam bentuk
obyektif tes, dalam hal ini jawaban singkat, menjodohkan, benar-salah, dan
pilihan ganda. Tes essay bisa diberikan selama tes essay tersebut tes essay
tertutup, tidak essay terbuka, hal ini dimaksudkan untuk mengurangi faktor
subyektif penilai.
b. Tes Wawancara
Tes wawancara dilakukan untuk menggali atau memastikan hasil tes tertulis
sejauh itu diperlukan. Tes wawancara ini dilakukan secara perseorangan
antara penilai dengan peserta uji/peserta pelatihan. Penilai sebaiknya lebih
dari satu orang.

Judul Modul: Mempromosikan Produk dan Jasa Kepada Pelanggan Halaman: 3 dari 17
Buku Penilaian Versi: 2015
 Modul Pelatihan Berbasis Kompetensi Kode Modul
Sub-Sektor Biro Perjalanan Wisata PAR.UJ02.008.01

2. Metoda Penilaian Keterampilan

a. Tes Simulasi
Tes simulasi ini digunakan untuk menilai keterampilan dengan menggunakan
media bukan yang sebenarnya, misalnya menggunakan tempat kerja tiruan
(bukan tempat kerja yang sebenarnya), obyek pekerjaan disediakan atau
hasil rekayasa sendiri, bukan obyek kerja yang sebenarnya.
b. Aktivitas Praktik
Penilaian dilakukan secara sebenarnya, di tempat kerja sebenarnya dengan
menggunakan obyek kerja sebenarnya.
3. Metoda Penilaian Sikap Kerja
a. Observasi
Untuk melakukan penilaian sikap kerja digunakan metoda observasi
terstruktur, artinya pengamatan yang dilakukan menggunakan lembar
penilaian yang sudah disiapkan sehigga pengamatan yang dilakukan
mengikuti petunjuk penilaian yang dituntut oleh lembar penilaian tersebut.
Pengamatan dilakukan pada waktu peserta uji/peserta pelatihan melakukan
keterampilan kompetensi yang dinilai karena sikap kerja melekat pada
keterampilan tersebut.

Judul Modul: Mempromosikan Produk dan Jasa Kepada Pelanggan Halaman: 4 dari 17
Buku Penilaian Versi: 2015
 Modul Pelatihan Berbasis Kompetensi Kode Modul
Sub-Sektor Biro Perjalanan Wisata PAR.UJ02.008.01

BAB II
MENGEMBANGKAN PRODUK, JASA, DAN PENGETAHUAN PASAR

A. Lembar Penilaian Teori

Unit kompetensi : Mempromosikan Produk dan Jasa Kepada

Pelanggan

Pelatihan :

waktu : menit

PETUNJUK UMUM

 Jawablah materi tes ini pada lembar jawaban/kertas yang sudah disediakan.
 Modul terkait dengan unit kompetensi agar disimpan.
 Bacalah materi tes secara cermat dan teliti.
Isian
Lengkapilan kalimat di bawah ini dengan cara mencari jawabannya pada kolom
sebelah kanan dan tuliskan jawabannya saja pada kertas yang tersedia.

1. Segala sesuatu yang ditawarkan ke pasar untuk 1. Penelitian

2. Pajak
mendapatkan perhatian, dibeli, dipergunakan dan yang 3. Produk
dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan konsumen 4. Tahan Lama
5. Media sosial
disebut ............. 6. Dimensi produk
2. Barang berwujud yang umur ekonomisnya dalam 7. supporting
8. probing
kondisi pemakaian normal kurang dari satu tahun 9. Promosi
merupakan barang ........... 10. Target pasar
11. Personal
3. Suatu proses investigasi yang dilakukan secara aktif, 12. Push strategi
tekun, dan sistematis yang bertujuan untuk
menemukan, menginterpretasikan dan merevisi fakta-
fakta ........
4. Salah satu cara membagi pengetahuan dengan rekan
kerja atau kolega adalah ...............
5. Salah satu jenis pengetahuan yang dibagi dengan
kolega adalah ............
Judul Modul: Mempromosikan Produk dan Jasa Kepada Pelanggan Halaman: 5 dari 17
Buku Penilaian Versi: 2015
 Modul Pelatihan Berbasis Kompetensi Kode Modul
Sub-Sektor Biro Perjalanan Wisata PAR.UJ02.008.01

6. Teknik yang digunakan untuk menyelidiki atau menggali

informasi dan mencari peluang disebut.....
7. Aktivitas sebuah perusahaan yang dirancang untuk
memberi informasi, membujuk atau mengingatkan
pihak lain tentang perusahaan yang bersangkutan
barang serta jasa yang ditawarkan ........
8. Personal selling adalah penjualan yang dilakukan secara
........... kepada pelanggan yang bertujuan untuk
meningkatkan penjualan dan membangun hubungan
dengan pelanggan
9. Salah satu yang harus diperhatikan dalam melakukan
promosi adalah .............
10. Strategi promosi dimana personal selling
mempromosikan produknya ke retailer dan wholesaler
disebut ...........
Benar-Salah
Nyatakan pernyataan di bawah ini benar atau salah dengan cara menulis huruf B
kalau Benar dan huruf S kalau Salah.
1. Tindakan yang ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak yang lain,
B S
tidak berwujud dan tidak memiliki kepemilikna apapun merupakan
definsi jasa.
2. Produk yang langsung dapat dikonsumsi tanpa melalui
B S
pemrosesan lebih lanjut disebut barang produksi.

B S 3. Metode yang menggunakan analisis isi, survey dan ekspemerintal

adalah metode penelitian informal.
4. Dalam memperbaharui pengetahuan produk, jasa dan pasar
B S sebaiknya dilakukan dengan penlitian informal diawal kemudian
dilanjutkan dengan penelitian formal.

B S 5. Memberikan produk secara gratis kepada pelanggan untuk

direview merupakan cara mengevaluasi produk.
6. Mengurutkan kebutuhan menjadi primer, sekunder, atau tertier
B S berdasar dari jumlah saran pelanggan merupakan bagian
mengidentifikasi perubahan saran kebutuhan pelanggan.
7. Supporting adalah teknik yang digunakan untuk menutup
B S penawaran yang bertujuan untuk mendapat kesepakatan.

Judul Modul: Mempromosikan Produk dan Jasa Kepada Pelanggan Halaman: 6 dari 17
Buku Penilaian Versi: 2015
 Modul Pelatihan Berbasis Kompetensi Kode Modul
Sub-Sektor Biro Perjalanan Wisata PAR.UJ02.008.01

B S 8. Public relations adlah salah satu bagian dari bauran promosi.

B S 9. Promosi yang dilakukan harus menarik tanpa memperhatikan

target dan sasaran yang ingin dicapai.

B S 10. Pull strategi bertujuan untuk menciptakan product awareness

pada konsumen.

Pilihan Ganda
Jawablah pertanyaan/pernyataan di bawah ini dengan cara memilih pilihan jawaban
yang tepat dan menuliskan huruf a/b/c/d yang sesuai dengan pilihan tersebut.

1. Berikut jenis barang produksi kecuali ...............

a. Convenience goods b. Specialty goods
c. Shopping goods d. barang konsumsi

2. Yang masuk dalam metode penelitian informal adalah ........

a. Eksperimental b. Analisis isi
c. Kelompok fokus d. Survey

3. Dibawah ini yang merupakan dimesnsi produk adalah ..........

a. Persaingan dalam pasar b. keinginan pelanggan
c. kinerja produk d. layanan purna jual

4. Membagi pengetahuan dilakukan dengan cara berikut kecuali ........

a. pertemuan rutin b. koran
c. buletin perusahaan d. media sosial

5. Berikut prosedur penanganan perubahan produk jasa pelanggan, kecuali ............

a. mengelompokkan jenis saran b. analisis data perubahan
c. identifikasi jenis perubahan d. menyampaikan hasil laporan

6. Yang termasuk informasi produk dan jasa, kecuali ..........

a. karakteristik produk b. Manfaat
c. harga d. probing

Judul Modul: Mempromosikan Produk dan Jasa Kepada Pelanggan Halaman: 7 dari 17
Buku Penilaian Versi: 2015
 Modul Pelatihan Berbasis Kompetensi Kode Modul
Sub-Sektor Biro Perjalanan Wisata PAR.UJ02.008.01

7. Yang termasuk dalam teknik penjualan adalah .............

a. supporting b. pricing
c. entertaining d. advertising

8. Dibawah ini yang tidak termasuk dalam pengeluaran tambahan .......

a. pajak b. servis tambahan
c. ongkos kirim d. tip petugas

9. Salah satu metode sales promotion adalah .......

a. press release b. diskon
c. sponsorship d. katalog

10. Yang termasuk dalam strategi promosi adalah .......

a. katalog b. pull strategi
c. media massa d. brosur

Essay
1. Buatlah skema proses menyampaikan informasi dari pelanggan kepada pihak
yang terkait.
2. Jelaskan enam hal yang harus diperhatikan dalam melakukan promosi.

Judul Modul: Mempromosikan Produk dan Jasa Kepada Pelanggan Halaman: 8 dari 17
Buku Penilaian Versi: 2015
 Modul Pelatihan Berbasis Kompetensi Kode Modul
Sub-Sektor Biro Perjalanan Wisata PAR.UJ02.008.01

Ceklis Penilaian Teori

NO.
NO. SOAL KUNCI JAWABAN JAWABAN PESERTA KETERANGAN
KUK
K BK

Isian
A.1. Produk
A.2. Tahan lama
A.3. Penelitian
A.4. Media sosial
A.5. Dimensi produk
A.6. Probing
A.7. Promosi
A.8. Personal
A.9. Target pasar
A.10. Push strategy
B-S
B.1. B
B.2. S
B.3. S
B.4. B
B.5. B
B.6. B
B.7. S
B.8. B
B.9. S
B.10. B
PG
C.1. d
C.2. c
C.3. c
C.4. b
C.5. a
C.6. d
C.7. a
C.8. d
C.9. b
C.10. b
D.1 Terlampir
D.2 Terlampir

Judul Modul: Mempromosikan Produk dan Jasa Kepada Pelanggan Halaman: 9 dari 17
Buku Penilaian Versi: 2015
 Modul Pelatihan Berbasis Kompetensi Kode Modul
Sub-Sektor Biro Perjalanan Wisata PAR.UJ02.008.01

B. Lembar Penilaian Praktik

Tugas Unjuk Kerja Mempromosikan Produk dan Jasa Kepada Pelanggan
1. Waktu : Menit
2. Alat : lap top, printer, infocus, hechmachine, penjepit kertas ,
pelubang kertas, komputer.
3. Bahan : modul pelatihan, kertas HVS A4, penjepit
kertas, klip, staples, tinta printer, Map snailhecter
4. Indikator Unjuk Kerja :
a. Mampu mengambil kesempatan untuk mengembangkan pengetahuan produk
dan jasa.
b. Mampu menggunakan penelitian informal dan formal untuk memperbaharui
pengetahuan.
c. Mampu mengevaluasi produk jasa dan prakarsa promosi dari umpan balik
pelanggan.
d. Mampu membagi pengetahuan yang didapat dengan kolega untuk
meningkatkan evektifitas dari tim kerja.
e. Mampu menyampaikan langsung informasi yang didapat dari pelanggan di
tempat kerja dan pelanggan kepada orang yang tepat untuk menjadi bahan
pertimbangan dalam perencanaan pada masa mendatang.
f. Mampu mengidentifikasi perubahan saran kebutuhan pelanggan.
g. Mampu menyampaikan saran perubahan produksi dan jasa sesuai dengan
kebutuhan pelanggan kepada prang yang tepat sesuai dengan kebijakan
perusahaan.
h. Mampu memberikan informasi yang akurat mengenai produk dan jasa kepada
pelanggan.
i. Mampu memakai teknik penjualan untuk mendorong penggunaan dan
pembelian.
j. Mampu mmebuat sadar pelanggan akan kemungkinan adanya pengeluaran
tambahan.
k. Mampu mempromosikan produk dan jasa sesuai dengan tujuan perusahaan
dan tujuan promosi.

Judul Modul: Mempromosikan Produk dan Jasa Kepada Pelanggan Halaman: 10 dari 17
Buku Penilaian Versi: 2015
 Modul Pelatihan Berbasis Kompetensi Kode Modul
Sub-Sektor Biro Perjalanan Wisata PAR.UJ02.008.01

5. Standar Kinerja
a. Selesai dikerjakan tidak melebihi waktu yang telah ditetapkan.
b. Toleransi kesalahan 5% (lima persen), tetapi tidak pada aspek kritis.
6. Instruksi Kerja
Abstraksi tugas:
Hotel Cahaya sedang melakukan program liburan sekolah yang bekerjasama
dengan PT KAI. Anda sebagai marketer diminta untuk mempromosikan program
tersebut.
a. Siapkan referensi yang diperlukan untuk pengumpulan data.
b. Pilih metode penelitian yang akan digunakan untuk mencari data yang
diperlukan.
c. Siapkan alat yang diperlukan untuk mencari data.
d. Tentukan sampel yang akan dimintai umpan balik.
e. Hubungi sampel dan dapatkan informasi yang diperlukan.
f. Evaluasi umpan balik pelanggan mengenai produk jasa dan prakarsa promosi.
g. Buat laporan hasil penelitian dan evaluasi.
h. Bagi pengetahuan yang anda peroleh dengan kolega.
i. Sampaikan laporan kepada manajer.
j. Identifikasi perubahan saran dari pelanggan.
k. Sampaikan laporan perubahan saran kepada manajer.
l. Siapkan informasi mengenai produk dan jasa yang akan ditawarkan kepada
pelanggan.
m. Analisis informasi agar diperoleh informasi yang akurat.
n. Berikan informasi mengenai produk dan jasa berkaitan program yang
ditawarkan kepada pelanggan secara akurat.
o. Gunakan teknik penjualan dalam memberikan informasi kepada pelanggan.
p. Berikan informasi mengenai pengeluaran tambahan yang dikenakan kepada
pelanggan berkaitan dengan program yang ditawarkan.
q. Pilih dan gunakan bauran promosi yang akan digunakan.
r. Pilih strategi promosi yang tepat untuk mempromosikan program yang
ditawarkan.
s. Buat laporan promosi yang dilakukan

Judul Modul: Mempromosikan Produk dan Jasa Kepada Pelanggan Halaman: 11 dari 17
Buku Penilaian Versi: 2015
 Modul Pelatihan Berbasis Kompetensi Kode Modul
Sub-Sektor Biro Perjalanan Wisata PAR.UJ02.008.01

7. Ceklis Aktivitas Praktik

a. Kode Unit Kompetensi : PAR.UJ02.008.01

b. Judul Unit Kompetensi : Mempromosikan Produk dan Jasa Kepada Pelanggan
c. Nama Peserta/Asesi : ..................................................................

INDIKATOR UNJUK PENILAIAN

TUGAS HAL-HAL YANG DIAMATI
KERJA K BK
1.1 Siapkan referensi untuk  Cara menyiapkan
1. Mampu mengambil
pengumpulan data referensi
kesempatan untuk
mengembangkan
pengetahuan produk
dan jasa
2.1 Pilih metode penelitian yang  Cara memilih metode
2. Mampu menggunakan
akan digunakan untuk penelitian yang akan
penelitian informal dan
mencari data yang diperlukan digunakan
formal untuk
 Cara menyiapkan alat
memperbaharui 2.2 Siapkan alat yang diperlukan
yang diperlukan untuk
pengetahuan untuk mencari data
mencari data
3.1 Tentukan sampel yang akan  Cara menentukan sampel
3. Mampu mengevaluasi
dimintai umpan balik  Cara menghubungi dan
produk jasa dan
berkomunikasi dengan
prakarsa promosi dari 3.2 Hubungi sampel dan
sampel
umpan balik pelanggan dapatkan informasi yang
 Cara mengevaluasi
diperlukan
umpan balik pelanggan
3.3 Evaluasi umpan balik  Kesesuaian data dengan
pelanggan untuk produk jasa program yang akan
dan prakarsa promosi dipromosikan
4.1 Bagi pengetahuan yang  Cara berkomunikasi
4. Mampu membagi
diperoleh dengan kolega dengan kolega dalam
pengetahuan yang
membagi pengetahuan
didapat dengna kolega
yang diperoleh
untuk meningkatkan
evektifitas dari tim kerja
5.1 Buat laporan hasil penelitian  Kelengkapan dan
5. Mampu menyampaikan
dan evaluasi kejelasan laporan
langsung informasi
 Proses menyampaikan
yang didapat dari 5.2 Sampaikan laporan kepada
laporan
pelanggan di tempat manajer
kerja dan pelanggan
kepada orang yang
tepat untuk menjadi
bahan pertimbangan
dalam perencanaan
pada masa mendatang
6.1 Identifikasi perubahan  Proses mengidentifikasi
6. Mampu mengidentifikasi
saran kebutuhan pelanggan perubahan saran
perubahan saran
jika ada kebutuhan pelanggan
kebutuhan pelanggan
7.1 Sampaikan laporan  Kejelasan laporan
7. Mampu menyampaikan
perubahan saran kepada  Cara berkomunikasi
saran perubahan
manajer dalam menyapaikan
produksi dan jasa
laporan
sesuai dengan
kebutuhan pelanggan

Judul Modul: Mempromosikan Produk dan Jasa Kepada Pelanggan Halaman: 12 dari 17
Buku Penilaian Versi: 2015
 Modul Pelatihan Berbasis Kompetensi Kode Modul
Sub-Sektor Biro Perjalanan Wisata PAR.UJ02.008.01

kepada orang yang

tepat sesuai dengan
kebijakan perusahaan
8.1 Siapkan informasi mengenai  Jenis informasi yang
8. Mampu memberikan
produk dan jasa yang akan disiapkan
informasi yang akurat
ditawarkan kepada  Cara menyiapkan
mengenai produk dan
pelanggan informasi
jasa kepada pelanggan
 Kesesuaian informasi
8.2 Analisis informasi agar
yang diperoleh dengan
diperoleh informasi yang
kebutuhan
akurat
 Cara memberikan
8.3 Berikan informasi mengenai informasi dan
produk dan jasa berkaitan kelengkapan informasi
program yang ditawarkan yang diberikan
kepada pelanggan secara
akurat
9.1Gunakan teknik penjualan  Cara menggunakan
9. Mampu memakai teknik
dalam memberikan informasi teknik penjualan yang
penjualan untuk
kepada pelanggan dipilih
mendorong
penggunaan dan
pembelian
10.1 Berikan informasi  Cara memberikan
10. Mampu membuat
mengenai pengeluaran informasi
pelanggan sadar akan
tambahan yang  Kelengkapan informasi
kemungkinan adanya
dikenakan kepada yang diberikan
pengeluaran
pelanggan berkaitan
tambahan
dengan program yang
ditawarkan
11.1 Pilih dan gunakan bauran  Keefektifan pilihan
11. Mampu
promosi yang akan  Cara penggunaan pilihan
mempromosikan
digunakan  Ketepatan pilihan
produk dan jasa
 Kelengkapan laporan
sesuai dengan tujuan 11.2 Pilih strategi promosi
hasil promosi
perusahaan dan yang tepat untuk
tujuan promosi mempromosikan program
yang ditawarkan
11.3 Buat laporan hasil
promosi

Catatan :

………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
Tanda Tangan Perserta Pelatihan : ………………………….

Tanda Tangan Instruktur: …………………………..

Judul Modul: Mempromosikan Produk dan Jasa Kepada Pelanggan Halaman: 13 dari 17
Buku Penilaian Versi: 2015
 Modul Pelatihan Berbasis Kompetensi Kode Modul
Sub-Sektor Biro Perjalanan Wisata PAR.UJ02.008.01

C. Lembar Penilaian Sikap Kerja

CEK LIS PENILAIAN SIKAP KERJA

Menyiapkan Informasi dan Laporan Pelatihan
INDIKATOR UNJUK KERJA NO. KUK K BK KETERANGAN

1. Harus bertindak cermat,teliti, dan taat 1.1

asas
2. Harus bertindak tepat dan taat asas 1.2
3. Harus bertindak cermat,tepat, terbuka, 1.3
dan taat asas
4. Harus bertindak tepat dan terbuka 1.4
5. Harus bertindak cermat,tepat dan taat 1.5
asas
6. Harus bertindak cermat,tepat dan taat 1.6
asas
7. Harus bertindak tepat, sopan, 1.7
komunikatif, dan taat asas
8. Harus bertindak akurat, tepat, sopan, 2.1
ramah, dan taat asas
9. Harus bertindak ramah, sopan, 2.2
komunikatif, jelas, dan taat asas
10. Harus bertindak ramah, sopan, 2.3
komunikatif, jelas, dan taat asas
11. Harus bertindak sopan, komunikatif 2.4
dan menarik

Catatan :

………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………

Tanda Tangan Peserta : ………………………….

Tanda Tangan Instruktur: …………………………..

Judul Modul: Mempromosikan Produk dan Jasa Kepada Pelanggan Halaman: 14 dari 17
Buku Penilaian Versi: 2015
 Modul Pelatihan Berbasis Kompetensi Kode Modul
Sub-Sektor Biro Perjalanan Wisata PAR.UJ02.008.01

LAMPIRAN-LAMPIRAN

Judul Modul: Mempromosikan Produk dan Jasa Kepada Pelanggan Halaman: 15 dari 17
Buku Penilaian Versi: 2015
 Modul Pelatihan Berbasis Kompetensi Kode Modul
Sub-Sektor Biro Perjalanan Wisata PAR.UJ02.008.01

Lampiran 1
Kunci Jawaban Penilaian Teori

NO.
NO. SOAL KUNCI JAWABAN
KUK

Isian
A.1. Produk
A.2. Tahan lama
A.3. Penelitian
A.4. Media sosial
A.5. Dimensi produk
A.6. Probing
A.7. Promosi
A.8. Personal
A.9. Target pasar
A.10. Push strategi
B-S
B.1. B
B.2. S
B.3. S
B.4. B
B.5. B
B.6. B
B.7. S
B.8. B
B.9. S
B.10. B
PG
C.1. d
C.2. c
C.3. c
C.4. b
C.5. a
C.6. d
C.7. a
C.8. d
C.9. b
C.10. b

Judul Modul: Mempromosikan Produk dan Jasa Kepada Pelanggan Halaman: 16 dari 17
Buku Penilaian Versi: 2015
 Modul Pelatihan Berbasis Kompetensi Kode Modul
Sub-Sektor Biro Perjalanan Wisata PAR.UJ02.008.01

Jawaban soal essay

1. Skema menyampaikan informasi

Front Office/ Aplikasi/

Pihak yang
Pelanggan Customer Form/
terkait
Service Laporan

2. Enam hal yang diperhatikan dalam melakukan promosi

a. Tentukan target pasar yang akan dituju
b. Tentukan sasaran yang akan dicapai
c. Pesan yang akan disampaikan agar mengenai pasar dan sasaran yang sudah
ditetapkan
d. Pilih saluran promosi yang tepat dan sesuai dengan target yang dipilih
e. Besaran anggaran yang disiapkan dalam melakukan promosi
f. Bauran promosi yang dipilih agar promosi yang dilakukan efektif dan efisien

Judul Modul: Mempromosikan Produk dan Jasa Kepada Pelanggan Halaman: 17 dari 17
Buku Penilaian Versi: 2015