RESUME BAB 18

Memonitor dan Mengontrol

DOSEN PENGANTAR MANAJEMEN:

Prof. Dr. Dedi Purwana ES, M.Bus

DISUSUN OLEH:

Yoreszha Mustab (1704519042)

KELAS:

AK 1

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA

2019
Apa itu Pengendalian dan Mengapa Itu Penting?

Seorang operator pers di Denver Mint melihat adanya cacat daun ekstra atau daun ekstra turun
di perempat negara bagian Wisconsin ditekan salah satu dari lima mesin persnya. Dia
menghentikan mesin dan pergi untuk istirahat makan. Ketika dia kembali, dia melihat mesin
berjalan dan berasumsi bahwa seseorang memilikinya mengubah dadu di mesin. Namun, setelah
dilakukan pemeriksaan rutin, mesin tersebut Operator menyadari bahwa die belum diubah. Pers
yang salah sepertinya berjalan selama lebih dari satu jam dan ribuan koin yang cacat sekarang
bercampur dengan tempat tak bernoda. Sebanyak 50.000 koin rusak dimasukkan Sirkulasi,
memicu kolektor koin membeli kegilaan.
• Setelah pelepasan radioaktif di atas tanah di ruang penyimpanan limbah nuklir di New Mexico,
sebuah laporan menyalahkan manajer yang gagal “memahami dan mengendalikan risikonya. ”
• Penyimpangan keamanan, termasuk pintu tidak terkunci dan aliran udara yang rusak, di Pusat
federal untuk lab Pengendalian Penyakit di Atlanta menimbulkan kekhawatiran serius.
• Setelah sejumlah insiden yang dipublikasikan secara negatif di kapal pesiarnya, Karnaval
Perusahaan mempercepat jadwal perawatan dan renovasi lainnya.
• Kesalahan teknis pada situs web Walmart menyebabkan produk tertentu muncul harga sangat
rendah (misalnya, treadmill seharga $ 33). Kesalahan itu bukan hasil peretasan, tetapi kesalahan
internal, dan cepat diperbaiki.
• Selama lebih dari seabad, Yang Mulia New York Times memiliki kesalahan di bagian
depannya Halaman setiap hari. Entah bagaimana, kembali pada tahun 1898, nomor masalah
meningkat 500. Makalah itu memperbaiki kesalahan setelah ditemukan pada tahun 1999.
• Penipuan pengembalian pakaian membebani pengecer AS hampir $ 9 miliar per tahun. Untuk
melawan ini, banyak pengecer kelas atas sudah mulai menempatkan tag plastik hitam besar di
sangat tempat terlihat pada gaun dan barang pakaian mahal lainnya.
• Tidak ada rantai makanan cepat saji yang menginginkan karyawannya melakukan hal-hal kotor
di belakang layar, tetapi foto dan video media sosial dari karyawan Taco Bell menjilati setumpuk
taco kerang, karyawan Wendy membungkuk di bawah mesin Frosty dengan mulut terbuka lebar
melahap camilan, dan seorang karyawan Domino's Pizza melakukan vulgar dan tindakan tidak
bersih saat menyiapkan makanan semuanya telah muncul online.
Proses Kontrol
Zebra. Itulah nama perusahaan dengan pelacakan sensor RFID produk yang disebut
MotionWorks itu adalah Michael Waltrip Racing dari Nascarkru berteriak-teriak, meskipun
belum disetujui untuk digunakan dalam balapan. Ini Teknologi penginderaan RFID akan
memungkinkan kru pit untuk melacak secara real-time apa saja yang mereka miliki bisa
dilakukan dengan video dan stopwatch. Dengan mengendalikan setiap gerakan danaksi, tim
berharap untuk memaksimalkan kecepatan di pit-stop dan mencegah hukuman. Itu akan
memungkinkan mereka untuk mengukur kinerja mereka dengan cara-cara yang tidak tersedia
sebelumnya.Betapa hebatnya contoh manajer yang menggunakan proses kontrol untuk mengatasi
masalah yang mengarah ke dan menyelesaikan masalah dan berusaha menjadi lebih efisien dan
efektif.
Proses kontrol adalah proses tiga langkah untuk mengukur kinerja aktual, membandingkan
kinerja aktual dengan standar, dan mengambil tindakan manajerial untuk penyimpangan yang
benar atau untuk mengatasi standar yang tidak memadai. (Lihat Pameran 18-2.) Kontrol proses
mengasumsikan bahwa standar kinerja sudah ada, dan memang ada. Mereka adalah tujuan
spesifik yang dibuat selama proses perencanaan.
Mengontrol untuk Organisasi dan Kinerja Karyawan
Penghematan biaya. Lamanya waktu pelanggan ditahan. Pelanggan kepuasan dengan layanan
yang diberikan. Ini hanya beberapa yang penting indikator kinerja yang eksekutif dalam layanan
call-center yang sangat kompetitif ukuran industri. Untuk membuat keputusan yang baik,
manajer di industri ini menginginkan dan membutuhkan jenis informasi ini sehingga mereka
dapat mengelola kinerja organisasi dan karyawan. Manajer di semua jenis bisnis bertanggung
jawab untuk mengelola organisasi dan kinerja karyawan.
Apa itu Kinerja Organisasi?
Ketika Anda mendengar kata kinerja, apa yang Anda pikirkan? Konser malam musim panas
oleh orkestra komunitas lokal? Seorang atlet Olimpiade berjuang untuk garis finish di a ras
dekat? Agen jalan Southwest Airlines di Ft. Myers, Florida, memuat penumpang seefisien
mungkin untuk memenuhi perputaran gerbang 20 menit perusahaan tujuan? Kinerja adalah
semua hal ini. Ini adalah hasil akhir dari suatu kegiatan. Dan apakah bahwa aktivitas adalah jam
latihan yang intens sebelum konser atau balapan atau apakah itu melaksanakan tanggung jawab
pekerjaan seefisien dan seefektif mungkin, kinerja adalah apa hasil dari aktivitas ituy untuk saran
lainnya.)
Alat untuk Mengukur Organisasi Performa
• fashionista yang mencintai Missoni berebut untuk membeli Italia high-end Pakaian desainer di
Target merusak situs Web perusahaan. Target eksekutif mengaku tidak siap untuk permintaan
pembeli online untuk barang-barang.
• Ketika seseorang mengetik kata "bailout" ke jendela kode promo Domino dan menemukan itu
baik untuk pizza medium gratis, berita menyebar seperti api melintasi Web. Domino akhirnya
harus memberikan ribuan pizza gratis.
• Alamat Web sederhana yang salah ketik oleh karyawan Google menyebabkan semua hasil
pencarian di seluruh dunia selama periode 55 menit untuk memperingatkan, “Situs ini mungkin
berbahaya bagi Anda komputer, ”meskipun tidak
Jenis alat apa yang dapat digunakan manajer di perusahaan-perusahaan ini untuk memantau dan
mengukur performa? Semua manajer membutuhkan alat yang tepat untuk memantau dan
mengukur kinerja organisasi. Sebelum menjelaskan beberapa jenis alat kontrol tertentu, mari
kita lihat pada konsep kontrol feedforward, concurrent, dan feedback.
Kontrol Umpan Balik / Bersamaan / Umpan Balik
 Manajer dapat menerapkan kontrol sebelum aktivitas dimulai, selama waktu aktivitas sedang
berlangsung, dan setelah aktivitas selesai. Tipe pertama disebutkontrol feedforward; yang
kedua, kontrol bersamaan; dan yang terakhir, kontrol umpan balik
Kontrol Keuangan
Setiap bisnis ingin mendapat untung. Untuk mencapai tujuan ini, manajer perlu finansial
kontrol. Misalnya, mereka mungkin menganalisis laporan laba rugi triwulanan secara berlebihan
biaya. Mereka mungkin juga menghitung rasio keuangan untuk memastikan bahwa uang tunai
mencukupi tersedia untuk membayar pengeluaran yang sedang berlangsung, bahwa tingkat utang
tidak menjadi terlalu tinggi, atau itu aset digunakan secara produktif.
Kontrol Informasi
Selama periode waktu yang paling kritis - dan kemungkinan terburuk - untuk pengecer, Target
Corporation menemukan bahwa penjahat dunia maya pada akhirnya menyebabkan pelanggaran
data yang sangat besar 2013. Enam bulan setelah serangan itu, eksekutif Target masih berusaha
untuk memperbaiki kekacauan. Penyerang cyber dari Cina menargetkan Google dan 34
perusahaan lain dalam upaya untuk mencuri informasi. Pencurian besar-besaran terhadap data
kartu kredit — informasi akun milik jutaan orang — terjadi pada Sistem Pembayaran Heartland,
prosesor pembayaran. American Express menemukan situs Webnya diserang, salah satu dari
beberapa dan serangan kuat terhadap lembaga keuangan Amerika. Seorang mantan pekerja di
Goldman Sachs mencuri "komputer kotak hitam" program yang digunakan Goldman untuk
membuat menguntungkan, perdagangan cepat di pasar keuangan. Bahkan pemerintah A.S.
semakin serius tentang mengendalikan informasi. Data sensitif pasar keuangan (pikirkan Harga
Konsumen Indeks, awal perumahan, angka inflasi, harga gas, hasil jagung, dll.) Akan dijaga
sebagai tindakan pencegahan terhadap siapa pun yang mungkin ingin memanfaatkan kecelakaan
atau kebocoran rahasia untuk mendapatkan keunggulan orang dalam di pasar keuangan.29 Bicara
tentang perlunya kontrol informasi! Manajer menangani kontrol informasi dalam dua cara: (1)
sebagai a alat untuk membantu mereka mengendalikan kegiatan organisasi lainnya dan (2)
sebagai organisasi area yang mereka butuhkan untuk dikendalikan
Balanced Scorecard
Pendekatan balanced scorecard adalah cara untuk mengevaluasi kinerja organisasi dari lebih dari
sekadar perspektif keuangan.35 Balanced scorecard biasanya terlihat di empat area yang
berkontribusi pada kinerja perusahaan: keuangan, pelanggan, proses internal, dan orang /
inovasi / aset pertumbuhan. Menurut pendekatan ini, manajer harus mengembangkan tujuan di
masing-masing dari empat bidang dan kemudian mengukur apakah tujuan tercapai.
Benchmarking dari Praktik Terbaik
The Cleveland Clinic terkenal di dunia karena memberikan perawatan kesehatan berkualitas
tinggi, dengan sebuah program jantung peringkat teratas yang menarik pasien dari seluruh dunia.
Tapi apa yang kamu yang mungkin tidak disadari adalah bahwa itu juga merupakan model
perawatan kesehatan yang hemat biaya.38 Dapat berfungsi sebagai sebuah model untuk
organisasi perawatan kesehatan lain yang ingin menjadi lebih efektif dan efisien.
Isu Kontemporer dalam Kontrol
 Karyawan Integrated Information Systems Inc. tidak berpikir dua kali tentang pertukaran musik
digital melalui server kantor khusus yang telah mereka atur naik. Seperti taruhan kantor di
kampus dan olahraga pro, itu secara teknis ilegal, tetapi tidak berbahaya, atau begitulah menurut
mereka. Tetapi setelah perusahaan harus membayar penyelesaian $ 1 juta kepada Asosiasi
Industri Rekaman Amerika, para manajer berharap mereka telah mengendalikan situasi dengan
lebih baik.44 Kontrol adalah fungsi manajerial yang penting. Kami akan melihat empat masalah
kontrol yang dihadapi manajer saat ini: perbedaan lintas budaya, masalah tempat kerja, interaksi
pelanggan, dan tata kelola perusahaan.