BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Medan merupakan ibu kota dari Provinsi Sumatera Utara mempunyai beberapa masalah
pada bagian pelayanan masyarakat. Masalah ini banyaknya antrian di loket – loket pelayanan
yang berkaitan dengan hidup masyarakat seperti pelayanan BPJS, usaha, Puskesmas, catatan
sipil, dan sebagainya. Dengan adanya teknologi terbaru dengan memanfaat teknologi informasi
untuk membantu pelayanan masyarakat yang efektif dan efisien.
Tujuan Negara yang terdapat dalam Pembukaan UUD 1945 alinea ke empat adalah untuk
memajukan keejahteraan umum, mencerdaskan ketertiban dunia yang berdasarkan kemerdekaan,
perdamaian abadi dan keadilan sosial kesejahteraan masyarakt dan mencerdaskan kehidupan
bangsa. Pernyataan tersebut pemerintah dalam mencapat tujuan Negara Indonesia dengan
memberikan pelayanan yang professional kepada masyarakat melalui suatu sistem pemerintah
yang baik dalam mendukung penyelenggaraan pelayanan yang berkualitas harus sesuai dengan
kebutuhan, tuntutan, dan pola pikir masyarakat saat ini.
Antrian adalah suatu keadaan suatu keadaan sistem pelayanan dimanan kedatangan waktu
pelanggan lebih besar dari pada waktu pelayanan. Contoh sederhana suati antrian adalah proses
pembayaran pajak kendaraan bermotor diaman waktu kedatangan pelanggan belih besar dari
pada waktu pelayanan petugas yang sedang menyebabkan antrian (Riri Cornellia, 2018).
Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) adalah unti pelaksana teknis kabupaten/kota
yang bertanggung jawab menyelenggarakan pembangunan kesehatan di suatu wilayah kerja
(Depkes, 2011) kepada pasien merupakan sektor yang berkembang dengan cepat seiring dengan
bertambahnya jumlah penduduk. Dengan lingkup pelayanan yang begit luas, tentunya banyak
permasalahan yang terjadi dalam proses pelayanan pada Puskesmas. Pengelolaan data pada
Puskesmas Kesehatan merupakan salah satu komponen yang penting dalam mewujudkan suatu
sistem informasi yang baik dan cepat untuk menangani data pasien, data terapis dan manajemen
jadwal praktek yang lebih teratur dan akurat.
Permasalahan yang terjadi saat calon pasien ingin mendaftar untuk berobat harus datang
terlebih dahulu ke Puskesmas kemudian mendapatkan nomor antrian dan menunggu sampai
mendapatkan panggilan sesuai nomor antriannya. Cara seperti ini berdampak kepada calon
pasien yang harus menunggu lama di Puskesmas untuk menunggu mendapatkan panggilan dan
harus datang lebih awal ke Puskesmas dengan harapan tidak mengantri lama. Sistem manual
seperti ini tentunya kurang efektif dan efisien yang dapat menyebabkan calon pasien kurang
nyaman karena harus menunggu lama di Puskesmas untuk dipanggil sesuai nomor antriannya.
Seharusnya waktu menunggu yang cukup lama bisa digunakan untuk hal yang lebih bermanfaat.
Namun pada kenyataannya waktu itu habis hanya untuk menunggu antrian panggilan periksa.
Dengan adanya kasus seperti itu harus adata mengambil tindakan yang cepat. Namun yang ada
saat ini belum ada tindakan dari pihak pemerintah.
Berdasarkan permasalahan diatas, penulis mengemukakan sebuah ide membuat sebuah
website tentang pelayanan kesehatan di kota medan tentang sistem antrian pendaftaran secara
real time. Sistem antrian pendaftaran secara real time mempermudah calon pasien dalam
melakukan proses pendaftaran. Dalam aplikasi yang dibuat proses pendaftaran dalam 1 orang
hanya bisa 1 kali pendaftaran dengan menggunakan NIK KTP, pada aplikasi ini calon pasien
bisa langsung melihat jumlah antrian yang sudah konfirmasi kedatangan pasien. Selain itu sistem
antrian ini bisa diakses dirumah atau pun sedang dimana saja selagi terhubung dengan internet
untuk melakukan pendaftar nomor antrian.
Sistem antrian pelayanan kesehatan di Puskesmas Kota Medan menggunakan tahapan
pengembangan perangkat lunak waterfall model yang dapat memudahkan penuli dalam
melakukan proses penyusunan tugas akhir. Penulis tertarik untuk menjadikannya topik judul
“Implementasi Aplikasi antrian online puskesmas secara real time berbasis website
menggunakan metode water fall”

1.2. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang diatas masalah penulis mengemukakan rumusan masalah
sebagai berikut.”Bagaimana Implementasi Aplikasi Antrian Online Puskesmas di Kota Medan
Secara Real Time Berbasis Website Menggunakan Metode Water Fall”.

1.3. Tujuan Penelitian

Tujuan penelitian ini membuat sebuah aplikasi pelayanan antrian pasien pada puskesmas
di kota medan secara real time berbasis website.
1.4. Manfaat Penelitian
Penulis membuat beberapa manfaat penlitian ini dalam proses antrian online secara real
time yaitu;
1. Pasien tidak harus menunggu lama di tempat untuk menunggu datangnya giliran, karena
pasien bisa melihat antrian yang sedang berjalan.
2. Memudahkan pasien mengambil nomor antrian tanpa harus datang ke tempat atau harus
datang ke puskemas untuk mengambil nomor antrian.
3. Dapat mengetahui peran teknologi website dalam melakukan proses antrian online secara
real time.
4. Dapat meningkatkan pelayanan yang lebih efektif dan efisien di Puskesmas.