Artikel Manajemen Mutu Terpadu

Peran Kepemimpinan Kepala Sekolah Dalam Menerapkan Manajemen Mutu

Terpadu (TQM).

Wisnu Adikarsa Hutomo Hade Afriansyah Rusdinal

Universitas Negeri Padang Universitas Negeri Padang Universitas Negeri Padang
Indonesia Indonesia Indonesia
Email : Email : Email :
wisnucool07@gmail.com hadeafriansyah@fip.ac.id rusdinalhar@yahoo.com
ABSTRACT

Integrated quality management is a system that can be used by organizations in improving

the quality of a product or service to achieve the goals of the organization. School is an
institution that is engaged in the education sector to achieve the goal of education, namely
to educate the life of the nation, which is noble and devoted to the Almighty God. To achieve
this goal, good quality control is needed. Therefore integrated quality management is
needed in maintaining school output quality. The principal as a leader is one of the keys to
the success or failure of a school. It is expected that schools can produce quality graduates in
order to achieve educational goals.

Keywords: Total Quality Management (TQM), The Role of The Principal

PENDAHULUAN

Sekolah merupakan lembaga pendidikan yang melakukan pelayanan belajar dan

proses pendidikan. Secara lebih mendalam perlu dipahami apa itu sekolah. Beberapa
pengertian ahli dikemukakan antara lain Nawawi (1982) dalam Sagala (2010: 70) sekolah
tidak boleh diartikan hanya sebuah ruangan atau gedung saja, tempat anak berkumpul dan
mempelajari sejumlah materi pengetahuan. Sekolah sebagai institusi pendidikan memiliki
peran yang jauh lebih luas. Kemudian sekolah sebagai lembaga pendidikan terikat akan
norma dan budaya yang mendukungnya sebagai suatu sistem nilai. Postman dan
Wiengartner (1973) dalam Sagala (2010: 70) mengemukakan bahwa “School as institution is
the spesific set of essential function is serves ini our society”.Sekolah didefinisikan sebagai
suatu institusi yang spesifik dari seperangkat fungsi-fungsi yang mendasar dalam melayani
masyarakat. Tugas utama sekolah adalah menjalankan proses belajar mengajar, evaluasi
kemajuan hasil belajar siswa, dan menghasikaln lulusan yang berkualitas memenuhi standar
yang dipersyaratkan. Sekolah harus dapat dikelola dan diberdayakan yaitu memberikan
layanan belajar yang pada akhirnya mengeluarkan mutu lulusan sekolah yang kompetitif.

Artikel Manajemen Mutu Terpadu 1

 Kerjasama sejumlah tim administrasi sekolah yang terdiri dari unsur-unsur sekolah
seperti kepala sekolah, guru, supervisor, konselor, ahli hukum, tenaga ahli perencana, tata
usaha, dibawah kontrol pemerintah dan masyarakat.

Menurut Rusdinal(Rusdinal, 2015), Proses belajar yang baik adalah proses belajar yang
bisa memudahkan siswa dalam memahami materi pelajaran yang diajarkan. Dalam proses
belajar mengajar akan timbul suatu tanggapan dari siswa, tanggapan ini akan
mempengaruhi perilaku siswa selanjutnya. Dengan kata lain tingkah laku siswa dalam
belajar ditentukan oleh bagaimana tanggapannya tentang objek atau sesuatu yang diamati.
Sehingga Layanan informasi yang diberikan kepada siswa dapat menggunakan berbagai
metode, teknik, model pendekatan dalam strategi pembelajaran untuk mencapai tujuan
pembelajaran (layanan informasi). Salah satu metode pembelajaran yang dapat digunakan
pada layanan informasi dalam mengubah persepsi siswa tentang disiplin belajar adalah
dengan mengkombinasikan metode ceramah, sosiodrama, dan diskusi. Sehingga apabila
layanan informasi telah diberikan dengan baik kepada pelanggan yaitu peserta didik maka
mutu pendidikan di sekolah tersebut akan baik pula.

Dapat dipahami dalam suatu lembaga pendidikan dibutuhkan seorang pemimpin

dimana pemimpin tersebut sebagai penggerak dan inspirator dalam merancang dan
mengerjakan kegiatan. Pemimpin tidak hanya seorang manajer, ia juga harus seorang
pembangun mental, moral, spirit, dan kolektivitas kepada jajaran bawahannya. Sebagai
mana yang diungkapkan Kast yang mengutip Davis dalam Jamal Ma’mur Asmani
mengatakan bahwa kepribadian pemimpin yang baik harus memiliki intelegensi yang baik,
lapang dada dan memiliki kematangan sosial, memiliki motivasi intrinsik dan motivasi
berprestasi, serta memiliki sikap antar hubungan manusiawi.

Maka dari itu Total Quality Management ( TQM ) hadir bertujuan untuk meningkatkan
mutu pendidikan khususnya kepemimpinan. TQM merupakan perluasan dan
pengembangan dari jaminan mutu. TQM adalah tetang usaha menciptakan sebuah kultur
mutu, yang mendorong semua anggota stafnya untuk memuaskan para pelanggan.

Dalam konsep mutu terpadu pelanggan adalah raja. Ini merupakan pendekatan yang
di populerkan oleh Peters dan Waterman dalamm In Search of Excellence, da telah menjadi
tema khas dalam tulisan Tom Peters.Beberapa perusahaan seperti Marks dan Spencer,
British Air Ways, dan Sainsburys telah mencari pendekatan ini dalam waktu yang cukup
lama. Dengan demikian kepemimpinan yang di harapkan khususnya dalam dunia pendidikan
harus bermutu dan tentunya sesuai kebutuhan pelanggan.

METODE

Artikel ini disusun dengan metode Systematic Literature Review (SLR), yaitu dengan
terlebih dahulu mengumpulkan bahan-bahan kajian terkait administrasi/manajemen
pendidikan baik berupa buku, artikel, dan sumber lainnya. Setelah bahan kajian
dikumpulkan, selanjutnya bahan tersebut diteliti dan dipelajari, kemudian penulis berusaha
menyimpulkan sebuah pengetahuan baru hasil dari analisis terhadap bahan kajian tersebut.

Artikel Manajemen Mutu Terpadu 2

KAJIAN TEORI DAN PEMBAHASAN

1. Konsep Manajemen Mutu Terpadu

Konsep TQM pada awalnya berkembang dari pemikiran untuk mewujudkan produk
yang bermutu sampai pada akhirnya meliputi semua aspek dalam sekolah. Pertama kali
TQM diperkenalkan pada tahun 1920-an oleh Edward Deming di Jepang. Deming adalah
seorang warga Amerika yang menjadi salah satu konsultan perusahaan di Jepang.

a. Pengertian Mutu
Dalam pemahaman secara umum mutu adalah sesuatu yang bersifat baik. Dan
kata mutu selalu dikaitkan dengan sesuatu yang baik, misalnya barang itu bermutu
baik .Tapi apa yang dimaksud dengan “sifat yang baik” tidak selalu jelas, tolok ukurnya
perlu diteliti.
Menurut Sallis (2012: 33) mutu merupakan sebuah filosofi dan metodologi yang
membantu institusi untuk merencanakan perubahan dan mengatur agenda dalam
menghadapi tekanan-tekanan eksternal yang berlebihan. Pengertian mutu menurut
(International Standard Organization (ISO) adalah gambaran dan karakteristik
menyeluruh dari barang atau jasa, yang menunjukkan kemampuannya dalam
memuaskan kebutuhan yang ditentukan atau yang tersirat. Mutu bukan sekedar hasil,
melainkan sebuah proses dari keterpanggilan hati.

Menurut Tasmara (2001: 18) dalam Suryadi (2009: 24) mutu adalah gambaran
yang secara konsekuen menapaki jalan yang lurus. Dalam dunia usaha, jalan yang lurus
tidak lain adalah seluruh komitmen dirinya dengan perusahaan. Setiap karyawan yang
memiliki etos kerja tidak akan mengabaikan begitu saja seluruh prosedur yang ada
karena setiap kalimat dari prosedur merupakan hasil dari buah pemikiran dan
kesepakatan.
Dari beberapa pengertian terkait mutu di atas dapat disimpulkan bahwa mutu
merupakan suatu gambaran atau karakteristik dari sebuah produk dan jasa atau
keluaran dari sebuah perusahaan maupun organisasi yang menapaki jalan yang lurus.

2. Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management)

Total Quality Management (TQM) atau juga disebut Manajemen Mutu Terpadu
(MMT) adalah suatu sistem manajemen yang berfokus kepada orang atau pelanggan
yang bertujuan untuk meningkatkan secara berkelanjutan kepuasan costumers pada
biaya sesungguhnya yang secara berkelanjutan terus menerus (Bounds dalam Mulyadi
dalam Mulyasa 2012: 174). Definisi lainnya menyatakanbahwa TQM merupakan sistem
manajemen yang mengangkat kualitas sebagai usaha dan berorientasi pada kepuasan
pelanggan dengan melibatkan seluruh anggota organisasi (Santosa dalam Tjiptono dan
AnastasiaDiana,2003:4).

Menurut Sallis (2010: 59) TQM adalah tentang usaha menciptakan sebuah kultur
mutu, yang mendorong semua anggota stafnya untuk memuaskan para pelanggan.
Dalam konsep mutu terpadu pelanggan adalah raja. Konsep ini berbicara tentang
bagaimana memberikan sesuatu yang diinginkan oleh pelanggan, serta kapan dan
bagaimana mereka menginginkannya.
Artikel Manajemen Mutu Terpadu 3
 Menurut Afriansyah (Afriansyah, 2019) dalam manajmen mutu terpadu sangat
diperlukan pengawasan dan evaluasi, dimana juga diperlukan langkah – langkah seperti
perencanaan, pelaksanaan barulah evaluasi hasil.

Sedangkan Santoso menyampaikan bahwa TQM merupakan suatu sistem

manajemen yang mengangkat kualitas sebagai strategi usaha yang berorientasi pada
kepuasan pelanggan dengan melibatkan seluruh anggota organisasi. Total Quality
Management merupakan suatu pendekatan dalam menjalankan usaha yang mencoba
untuk memaksimalkan daya saing organisasi melalui perbaikan terus menerus atas
produk, jasa, manusia, tenaga kerja, proses, dan lingkungan.

Dari beberapa pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa manajemen mutu

terpadu merupakan suatu usaha untuk menciptakan sistem dan mengaturnya
sedemikian rupa untuk mengangkat kualitas agar memberikan kepuasan terhadap
pelanggan.

3. Manajemen Mutu Terpadu (TQM) Dalam Pendidikan

Dalam dunia pendidikan menghasilkan keluaran atau output yang berkualitas

merupakan suatu impian yang ingin dicapai oleh setiap sekolah untuk dapat mampu
bersaing secara global dalam meningkatkan kualitas bangsa secara menyeluruh, oleh
karena itu, untuk mencapai hal tersebut diperlukan manajemen mutu terpadu untuk
menggembleng dan mengendalikan hasil dari proses pendidikan tersebut.

Menurut Sallis dalam Permadi dan Arifin (2010: 3) penerapan TQM pada institusi
pendidikan memang memerlukan perubahan budaya, yaitu dari budaya bisnis semata-
mata menjadi budaya manajemen sumber daya manusia (SDM) untuk menghasilkan
manusia-manusia yang berkualitas.

Menurut Suranto (2009: 30) lembaga pendidikan dapat dikatakan ideal dan
mampu dikenal serta diterima di pasar jika lembaga pendidikan tersebut mempunyai
daya tarik dapat dipertanggung jawabkan, relevansi, mampu memberikan kebutuhan
pasar, mempunyai nilai tambah, berinteraksi, serta bertindak secara aktif untuk maju dan
berubah, sehingga mampu menghasilkan generasi yang berguna. Menurut Permadi dan
Arifin (2009: 9) manajemen pendidikan dalam perspektif TQM adalah melakukan
perbaikan pelayanan belajar secara kontinuPerbaikan ini akan menilai hasil dan
memperbaikinya sehingga hasil produk dan jasanya selalu memenuhi perkembangan
tuntutan kebutuhan yang dapat diterima pelanggan. Untuk memenuhi tuntutan
kebutuhan tersebut, maka institusi pendidikan harus mampu melakukan inovasi dalam
proses yang berujung pada produk atau jasa sebagai hasilnya.

Dengan adanya manajemen mutu terpadu di dalam dunia pendidikan, maka hasil
dari suatu produk dari pendidikan sekolah dapat dikendalikan dan dikelola dengan baik
dan tertata dengan rapi. Sehingga hasil dari pendidikan tersebut akan dapat bersaing di
tingkat yang lebih tinggi dari lokal ke tingkat global kualitasnya.

Artikel Manajemen Mutu Terpadu 4

4. Penerapan Manajemen Mutu Terpadu (TQM)

Untuk memenuhi persyaratan mutu pendidikan yang semakin hari semakin

berubah sesuai dengan kebutuhan dan perkembangan zaman ini maka diperlukan
penerapan manajamen mutu terpadu di sekolah. Misalnya adalah penerapan sistem
desentralisasi di dalam sekolah terhadap tugas-tugas dan program lainnya.

Menurut Sagala (2010: 170) desentralisasi fungsi-fungsi administrasi dan

manajemen ini memberikan kewenangan kepada kepala sekolah bersama seluruh
personal sekolah untuk menentukan visi dan misi, menyusun perencanaan sekolah,
membagi tugas kepada seluruh personal, memimpin penyelenggaraan program sekolah,
melakukan pengawasan dan perbaikan sesuai dengan keperluan.

Menurut Suryadi (2009:45) ada tiga faktor yang diperlukan untuk mencapai mutu
terpadu, yaitu:
1. Manajemen
Pimpinan puncak harus menciptakan kebijakan mutu, menentukan rencana
pencapaian, mengalokasikan sumber daya dan secara aktif terlibat dalam pengawasan
kemajuannya. Kebijakan mutu yang dibuat harus tersosialisasikan kepada seluruh
warga sekolah.

2. Manusia
Sumber daya manusia (guru, staf administrasi, laboran, pustakawan, peserta
didik) sebagai pelaksana dan objek untuk mencapai tujuan (mutu) harus memiliki
kesadaran mutu, komitmen dan tanggung jawab serta terlibat secara aktif
mewujudkan tercapainya mutu yang diharapkan. Ketercapaian mutu tidak hanya
tanggung jawab pimpinan tetapi semua unsur ikut berperan aktif dan bertanggung
jawab atas tercapainya mutu.

3. Sistem/Proses

Menurut ISO, sistem mutu adalah struktur organisasi, tanggung jawab, prosedur,
proses dan sumber daya untuk menerapkan manajemen mutu. Untuk itu, dalam
pencapaian mutu perlu dibentuk satu sistem mutu sesuai proses produksi yang ada di
lingkungan sekolah. Sistem mutu dibangun berdasarkan kekuatan sumber daya sendiri
untuk mencapai mutu yang diharapkan serta peningkatan mutu secara
berkesinambungan.

Dari beberapa pendapat para ahli di atas, di dalam penerapan manajemen mutu
terpadu harus dilakukan desentraslisasi tugas-tugas kepada pihak yang terkait, terutama
kepala sekolah yang menjadi manajemen puncak dalam sekolah dan ujumg tombak
berhasil atau tidaknya penerapan manajemen mutu terpadu ini, agar warga sekolah
mengetahui dan dapat memahami kebijakan mutu dan rencana yang akan dilakukan,
untuk melaksanakan hal tersebut, kepemimpinan seorang kepala sekolah dipertanyakan.
Apakah kepala sekolah tersebut dapat mempengaruhi bawahannya dan menggerakkan
nya bersama-sama berusaha mencapai tujuan untuk menghasilkan lulusan dengan mutu
yang baik atau tidak.

Artikel Manajemen Mutu Terpadu 5

5. Kepemimpinan Kepala Sekolah

Kepemimpinan adalah proses mempengaruhi dalam menentukan tujuan

organisasi, memotivasi prilaku, mempengaruhi untuk memperbaiki kelompok dan
budayanya(Mulyadi : 2010). kepemimpinan dapat diartikan seni mempengaruhi dan
mengarahkan orang dengan cara kepatuhan, kepercayaan, kohormatan, dan kerja sama
yang bersemangat dalam mencapai tujuan bersama (Veithzal Rivai : 2003).

Dapat dipahami dalam suatu lembaga pendidikan dibutuhkan seorang pemimpin

dimana pemimpin tersebut sebagai penggerak dan inspirator dalam merancang dan
mengerjakan kegiatan. Pemimpin tidak hanya seorang manajer, ia juga harus seorang
pembangun mental, moral, spirit, dan kolektivitas kepada jajaran bawahannya. Sebagai
mana yang diungkapkan Kast yang mengutip Davis dalam Jamal Ma’mur Asmani
mengatakan bahwa kepribadian pemimpin yang baik harus memiliki intelegensi yang
baik, lapang dada dan memiliki kematangan sosial, memiliki motivasi intrinsik dan
motivasi berprestasi, serta memiliki sikap antar hubungan manusiawi (kast : 1974 dalam
jamal ma’mur asmani).

Dengan demikian kepemimpinan yang di harapkan khususnya dalam dunia

pendidikan harus bermutu dan tentunya sesuai kebutuhan pelanggan.

Proses kepemimpinan yang berlangsung dalam organisasi formal (sekolah) dengan

pemimpinnya adalah kepala sekolah, dan yang dipimpin staf sekolah, terutama guru-guru
dalam situasi dan tujuannya adalah sekolah. Dalam proses kepemimpinan itulah kepala
sekolah memiliki persepsi terhadap peranannya sebagai pemimpin pendidikan dalam
pengelolaan sekolah. Kepala sekolah sebagai pemimpin pendidikan dengan melihat dari
status dan cara pengangkatannya termasuk ke dalam “status leader” atau “formal
leader”, yang kedudukannya memainkan peranan sebagai pemimpin pendidikan pada
sekolah yang menjadi tanggung jawabnya.

Keterampilan dalam kepemimpinan dibuktikan dengan kemampuan dalam

pekerjaan sebagai kepala sekolah, komunikasi yang dijalin dengan anggota organisasi,
dan membuat keputusan yang tidak mengganggu struktur keterlibatan individu dalam
organisasi.

Kepala sekolah merupakan salah satu komponen pendidikan yang paling berperan
dalam meningkatkan kualitas pendidikan. Menurut Supriadi (1998) dalam Mulyasa (2009:
24) erat hubungannya antara mutu kepala sekolah dengan berbagai aspek kehidupan
sekolah seperti disiplin sekolah, iklim budaya sekolah, dan menurunnya perilaku nakal
peserta didik. Dalam pada itu, kepala sekolah bertanggung jawab atas manajemen
pendidikan secara mikro, yang secara langsung berkaitan dengan proses pembelajaran di
sekolah. Sebagaimana dikemukakan dalam Pasal 12 ayat 1 PP 28 tahun 1990 bahwa:
“Kepala sekolah bertanggung jawab atas penyelenggaraan kegiatan pendidikan,
administrasi sekolah, pembinaan tenaga kependidikan lainnya, dan pendayagunaan serta
pemeliharaan sarana dan prasarana.

Artikel Manajemen Mutu Terpadu 6

 Secara pribadi aspek-aspek yang harus dapat dimiliki oleh kepala sekolah, meliputi
kemampuan-kemampuan dalam mengorganisir dan membantu guru-guru dalam
merumuskan perbaikan-perbaikan dalam pengajaran, mampu membangkitkan
kepercayaan diri pada guru dan anggota sekolah lainnya, memupuk kerja sama tim dalam
pelaksanaan program-program serta pencapaian setiap usaha dan tujuan sekolah.

Semakin kompleksnya tuntutan tugas kepala sekolah, yang menghendaki

dukungan kinerja yang semakin efektif dan efisien. Disamping itu, perkembangan ilmu
pengetahuan, teknologi, seni, dan budaya yang diterapkan dalam pendidikan di sekolah
juga cenderung bergerak maju semakin pesat, sehingga menuntut penguasaan secara
profesional. Menyadari hal tersebut, setiap kepala sekolah dihadapkan pada tantangan
untuk melaksanakan pengembangan pendidikan secara terarah, berencana, dan
berkesinambungan untuk meningkatkan kualitas pendidikan..

Mulyasa (2012: 19) kepala sekolah yang efektif sedikitnya harus mengetahui,
menyadari, dan memahami tiga hal: 1) mengapa pendidikan yang berkualitas diperlukan
di sekolah; 2) apa yang harus dilakukan untuk meningkatkan mutu dan produktivitas
sekolah; dan 3) bagaimana mengelola sekolah secara efektif untuk mencapai prestasi
yang tinggi. Kemampuan menjawab ketiga pertanyaan tersebut dapat dijadikan tolok
ukur sebagai standar kelayakan apakah seseorang dapat menjadi kepala sekolah yang
efektif atau tidak.
Dapat disimpulkan bahwa perilaku kepemimpinan dalam kerangka manajemen
mutu terpadu di sekolah memenuhi indikator-indikator sebagai berikut. (a)
kepemimpinan yang berkaitan dengan imajinasi, kemungkinan, dalam pemberdayaan
sumber daya yang dimiliki, (b) memiliki peran dalam memfungsikan, melatih,
membimbing, mengarahkan, mendidik, membantu, dan mendukung anggotanya
sehingga terfokus dalam visi, misi, strategi, dan rancangan serta hasil yang ditetapkan, (c)
efektivitas pembiayaan akan memberdayakan semua proses, (d) konsentrasi pada
gambaran keseluruhan dan menjaga kontribusi pemikiran orang, (e) memerhatikan hal-
hal yang kecil dari perbedaan-perbedaan yang esensial, (f) tantangan dan harapan dua
sisi yang bisa saling mendukung.

Melihat begitu banyaknya tuntutan yang harus dihadapi oleh kepala sekolah dalam
mengarungi perjalanan membawa organisasi sekolah agar menjadi panutan yang
menghasilkan lulusan yang bermutu untuk mencapai tujuan pendidikan di indonesia,
oleh karena itu kepala sekolah harus berhati-hati dalam menjalankan kepemimpinan nya
di sekolah tersebut karena kepemimpinan seorang kepala sekolah akan sejalan dengan
hasil yang dikeluarkan oleh sekolah nantinya. Karena kepala sekolah merupakan
manajemen puncak di sekolah, yang bertugas sebagai nahkoda yang akan membawa
bahtera (sekolah) mengaurungi samudera yang luas agar selamat dan sampai pada
tujuannya.

Artikel Manajemen Mutu Terpadu 7

KESIMPULAN DAN SARAN

1. Kesimpulan

Jadi peran kepala sekolah di dalam menerapkan manajemen mutu terpadu di

sekolah adalah, bagaimana seorang kepala sekolah dalam menerapkan prinsip dan pilar
manajemen mutu terpadu di sekolah dan juga peran kepemimpinan kepala sekolah di
dalam sekolah yaitu bagaimana seorang pemimpin dapat membawa bawahan mengerti
akan prinsip dan pilar-pilar manajemen yang akan dilaksanakan, intinya adalah agar
seluruh rencana kebijakan mutu dapar terkomunikasikan dan tergambarkan dengan baik
oleh kepala sekolah kepada warga sekolah secara keseluruhannya.

Kepala sekolah senantiasa berusaha untuk meningkakan kemampuan para tenaga

pendidik dengan cara mengikutkan mereka pada pelatihan-pelatihan atau workshop.
Kepala sekolah dalam menerapkan manajemen mutu dengan melakukan tugas pokok
dan fungsinya sebagai manajer dengan cara melakukan pembagian tugas dan tanggung
jawab yang tepat dan jelas kepada para guru dan staf sekolah. Pembagian tugas
ditentukan dalam forum rapat sekolah. Selain itu, kepala sekolah juga melibatkan guru
dalam mengambil setiap keputusan yang berkaitan dengan peningkatan mutu sekolah,
khususnya dalam memberikan pelayanan kepada siswa, memenuhi kebutuhan belajar
mereka, serta menjamin hubungan baik dengan orang tua siswa.

2. Saran

Dari penjelasan dan pembahasan di atas dapat kita ambil pelajaran untuk
meningkatkan mutu pendidikan dengan menerapkan manajemen mutu terpadu seorang
kepala sekolah alangkah lebih baiknya menguasai bagaimana gaya kepemimpinan dan
juga cara dalam mengkomunikasikan kebijakan serta mengembangkan pengetahuan
pengelolaan sekolah, sehingga sekolah dapat terus berkembang ke arah peningkatan
yang sesuai dengan harapan pelanggan sekolah.

Artikel Manajemen Mutu Terpadu 8

 DAFTAR PUSTAKA

Amani, Ma’mur, Jamal, Managemen Pengelolaan dan Kepemimpinan

Pendidikan Profesional Panduan Quality Kontrol Bagi Para Pelaku
Lembaga Pendidikan, Yogyakarta : Diva Pres, 2009.
Mulyadi, 2010. Kepemimpinan Kepala Sekolah Dalam
Mengembangkan Budaya Mutu, Malang : UIN Maliki Press.

Mulyasa, Enco. 2006. Manajemen Berbasis Sekolah. Bandung: Remaja Rosda

Karya
Rivai, Veithzal, 2003. Kepemimpinan dan Prilaku Organisasi, Jakarta :
PT.Raja Grafindo Persada.
Rusdinal. (2015). Efektivitas Layanan Informasi yang Mengkombinasikan Metode
Ceramah, Sosiodrama, dan Diskusi dalam Merubah Persepsi Siswa
Tentang Disiplin Belajar.
Sagala, Syaiful 2010. Manajemen Strategik dalam Peningkatan Mutu
Pendidikan. Bandung: Alfabeta.
Sallis, Edward, 2010. Total Quality Management In Education, (Jogyakarta:
IRCiSod.
Sallis, Edward 2012. Total Quality Management in Education. Yogyakarta.
IRCiSoD
Suranto. 2009. Manajemen Mutu dalam Pendidikan (QM in Education. CV.
Ghayas Putra: Semarang.
Suryadi. 2009. Manajemen Mutu Berbasis Sekolah. Bandung: Sarana Panca
Karya Nusa.
Tjiptono, Fandy dan Anastasia Diana. 2003. Total Quality Management-TQM.
Yogyakarta. Andi
Afriansyah, H. (2019). MANAJEMEN
MUTU
TERPADU.1.http://doi.org/10.17605/OSF.
IO/JXCQY

Artikel Manajemen Mutu Terpadu 9