1.

Kerjakan dengan kelompok anda masing-masing, pilih salah satu studi kasus pada
file tugas berikut (setiap anggota kelompok upload sendiri-sendiri).
1) Produk De Mar adalah perbaikan dan pemasangan plumbing & HVAC. Ini adalah bagian
nyata dari penawaran produk mereka; bagian dari perbaikan dan instalasi dan layanan
komponen ini. Layanan di hari yang sama 24 jam 7 hari tanpa biaya tambahan dengan
jaminan layanan satu tahun menempatkan mereka di depan sebagian besar pesaing
yang hanya menjamin layanan mereka selama 30 hari.
2) Departemen pemasaran DeMar dapat memanfaatkan reputasi dan jaminan perusahaan
menjadi kampanye pemasaran yang kuat. Tim pemasaran harus melakukan
perbandingan pasar pesaing dan menggunakan perbandingan itu dalam strategi
pemasaran mereka, bahwa jaminan 1 tahun jauh melampaui jaminan 30 hari dan
menunjukkan bahwa perusahaan memiliki kepercayaan pada produk dan layanan
mereka. Proses perekrutan selektif De Mar serta pelatihan dan pendidikan
berkelanjutan, memastikan ukuran kinerja dan kompensasi yang dapat memastikan
kepuasan pelanggan. Strategi pemasaran lain dan memasukkan praktik SDM "Orang
yang menginginkan pekerjaan sembilan-ke-lima perlu pergi ke tempat lain." Pelanggan
tidak keberatan membayar lebih karena De Mar memberikan produk dan layanan
bernilai tambah yang dibuktikan dengan peningkatan penjualan tahunan selama 8 tahun
dari sekitar $200.000 menjadi lebih dari $3,3 juta
3) Kualitas: Tujuan akhir DeMar adalah kepuasan pelanggan, memecahkan masalah saat
pelanggan membutuhkannya, dan memastikan pelanggan merasa nyaman saat
pekerjaan selesai. Oleh karena itu, pelanggan mengharapkan kualitas dan reputasi
DeMar menjamin kualitas. OM harus meminta pelanggan untuk mengisi survei kepuasan
pelanggan tentang pemasangan atau perbaikan. Ini akan memberikan pengetahuan
langsung kepada OM tentang bagaimana persepsi pelanggan terhadap layanan dan
petugas layanan.
Produk: Produk DeMar adalah pipa ledeng dan pemanas serta pendingin. Instalasi
hanya sebaik produk yang dipasang dan produk hanya sebaik installer. Produk dan
layanan berjalan beriringan. OM harus mengupayakan produk unggulan yang akan
memenuhi garansi 1 tahun dan keunggulan layanan di pihak petugas layanan.
Proses – Proses: DeMar hanya dapat ditingkatkan oleh staf pelatihan silang untuk
mempertahankan staf yang memadai dan tetap di atas teknologi baru agar tetap
kompetitif di pasar mereka. Di atas segalanya DelMar harus hati-hati memantau
pesaingnya untuk menjaga harga mereka dalam jangkauan target pasar mereka. Ada
banyak pilihan proses yang tersedia untuk pemanasan pendinginan dan pipa. OM harus
melihat produk fisik dan layanan tidak berwujud yang ditawarkan oleh perusahaan untuk
merancang proses. Teknologi tersedia untuk merampingkan keseluruhan proses
penawaran dan permintaan serta penjadwalan staf untuk memenuhi kebutuhan
perusahaan dan pelanggan dan harus dipertimbangkan sebagai biaya dan komitmen
modal yang akan menentukan banyak struktur biaya dasar perusahaan DeMar.
Lokasi: De Mar, perusahaan pipa ledeng, pemanas, dan pendingin udara yang berlokasi
di Fresno, California, memiliki strategi produk yang sederhana namun kuat: Selesaikan
masalah pelanggan apa pun yang terjadi, selesaikan masalah saat pelanggan
membutuhkannya, dan pastikan pelanggan merasa baik ketika Anda pergi. De Mar
menawarkan jaminan, layanan pada hari yang sama bagi pelanggan yang
membutuhkannya.
Tata Letak: Pabrik harus mencakup parkir aman yang memadai untuk kendaraan servis
dan inventaris. Suku cadang dan alat khusus harus mudah diperiksa per pekerjaan.
Agar kelancaran operasional toko, suku cadang dan alat harus dapat diidentifikasi
dengan jelas dan disimpan dengan rapi.
Sumber daya manusia : Sumber daya manusia penting untuk setiap operasi layanan. Ini
bukan pekerjaan 9-5 dan departemen sumber daya manusia harus mempekerjakan staf
yang mampu bekerja dalam berbagai shift. Staf yang direkrut harus berkepribadian,
profesional dan terampil. Lokakarya dan keterampilan pengujian penilaian adalah
keharusan dalam industri jasa
Rantai Pasokan: Manajemen rantai pasok adalah roti dan mentega dari industri jasa.
OM harus mempertimbangkan pengoperasian biasa dari pekerjaan pemeliharaan pabrik
dan kebutuhan inventarisnya serta pemeliharaan musiman. Di musim panas, pelanggan
mungkin ingin menyegarkan atau mengisi ulang sistem pendingin udara mereka.
Pekerjaan lain mungkin memerlukan keseluruhan yang lengkap. Tugas OM adalah
mengidentifikasi pemasok yang mampu mempercepat pengiriman suku cadang khusus
yang dibutuhkan
Inventory: OM DeMar harus memperkirakan apa yang akan dibutuhkan. Semua layanan
mereka memiliki komponen musiman. Pemanasan sangat penting di musim dingin
sebaliknya dengan pendinginan. Oleh karena itu OM harus membeli persediaan untuk
memenuhi kebutuhan musiman.
Penjadwalan: Penjadwalan di Demar sangat penting karena jenis penawaran produk
sesuai permintaan mereka. Perbaikan Plumbing dan pemanasan/pendinginan sangat
penting bagi pelanggan dan oleh karena itu harus menjadi penting bahwa perusahaan
memenuhi kebutuhan pelanggan dengan cara yang dipercepat. Pipa air yang pecah
atau situasi luapan jika tidak segera ditangani dapat mengakibatkan meningkatnya
kesulitan pelanggan. Perusahaan harus menjadwalkan pelanggan prioritas rendah
mereka seperti pemeliharaan rutin di sekitar perbaikan kritis. Asisten koordinator
layanan Janie Walter adalah kutipan yang mengatakan “Kami akan berada di sana
untuk memperbaiki A/C Anda pada tanggal empat Juli, dan itu bukan tambahan sepeser
pun. Ketika pesaing kita tidak mau bangun dari tempat tidur, kita akan berada di sana!”
Pakar akademik kami siap dan menunggu untuk membantu proyek penulisan apa pun
yang mungkin Anda miliki. Dari rencana esai sederhana, hingga disertasi lengkap, Anda
dapat menjamin bahwa kami memiliki layanan yang sangat sesuai dengan kebutuhan
Anda. Pemeliharaan dan servis mesin yang tepat waktu adalah hal terpenting yang
diperlukan untuk memastikan mesin tetap berfungsi saat dibutuhkan. Karena layanan
24/7 mereka, pemeliharaan peralatan mereka harus memenuhi standar untuk
mengurangi waktu henti yang dapat mengakibatkan ketidakpuasan pelanggan. Tidak
ada yang lebih buruk daripada harus memberi tahu pelanggan bahwa mereka harus
kembali lagi nanti untuk menyelesaikan Pekerjaan.