NAMA: - DENDI SETIAWAN (111910453)

- MUHAMMAD ADRIAN FAISAL S. (111910352)

KELAS: MA.19.C.4

Tugas Pertemuan ke-1 Mata Kuliah PEMASARAN LANJUTAN

1. TEMA YANG AKAN DIPELAJARI

1.1 Pendahuluan, pendahuluan disini yang dimaksud adalah sebuah tahan dimana kita
diperkenalkan dengan pemsaaran lanjutan atau hal hal dasar supaya tahu arah
pembelajarannya seperti apa.

1. Ruang lingkup manajemen Pemasaran Lanjutan

2. Analisis kepuasaan Konsumen

1.2 Analisis Kepuasan Konsumen, Analisis kepuasan konsumen adalah sebuah keadaan
ataupun suasana dimana sang pemasar sedang meneliti dan mencoba memahami
konsumen supaya tahu apa yang membuatnya merasa puas dengan produknya.

1. Pandangan kepuasan pelanggan

2. Indikator suatu Produk (Value Package)

3. Berbagai Tingkat Kepuasan Pelanggan

4. Teori Kepuasan Pelanggan : a. Experiance Affective Feelings Theory

b. Expectancy Disconfirmation Theory

1.3 Analisis Kepuasan Pelanggan (melanjutkan), pada bab ini dibahas tentang cara atau
metode untuk menganalisis konsumen dengan metode yang sudah ada.

1. Enduring Service Intensif

2. Transitory Service Intensif

3. Personal Needs

4. Perceived Service Alternatif

 5. Self Perceived Service Roles

6. Situsional Factors

7. Positive Words of Mouth

1.4 Teori Kepuasan Pelanggan, maksud dari teori disini adalah ungkapan ungkapan dari
seseorang yang sudah pernah dan tau akan kepuasan pelanggan, sehingga ia tahu jika
konsumen bersikap seperti ini atau itu, berarti pelanggan puas atau sebaliknya.

1. Equity Theory

2. Attribution Theory

3. Teori Ekonomi Mikro

1.5 Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan, strategi ataupun cara yang dipakai
supaya bisa meningkatkan kepuasan dari pelanggan, disini dibahas dengan strategi
yang sudah biasa dipakai oleh orang banyak sehingga ada beberapa list strategi yang
patutu juga untuk dicoba.

1. Strategi Superior Kualitas Produk

2. Strategi Fokus Pelanggan

3. Strategi Pay for Performence

4. Strategi Ofensif

5. Strategi Rintangan Pengalihan

6. Strategi Customer Retention

7. Strategi Relationship Marketing

8. Strategi Superior Customer Service

9. Strategi Jaminan Tanpa Syarat

10. Strategi menangani keluhan

11. Strategi Empati

1.6 Analisis Loyalitas Pelanggan, loyalitas disini maksudnya adalah si pelanggan itu
merasa percaya kepada produknya, jadi dengan menganalisa loyalitas dari
 pelanggannya sehingga bisa tau apa yang dia inginkan supaya pelanggan itu percaya
kepada produknya.

1. Tindakan mempertahankan pelanggan secara berkesinambungan.

2. Alasan Pelanggan melakukan pembelian ulang

3. Keuntungan pelanggan yang loyal

4. Hubungan antara kepuasan & loyalitas pelanggan

5. Konsep Loyalitas Pelanggan

6. konsep generik

7. konsep perilaku pembelian ulang, Loyalitas Merek, Loyalitas Pelanggan

8. Karakteristik loyalitas merek

9. Katagori loyali

1.7 Analisis Perilaku Konsumen, analisis yang dilakukan disini adalah pendekatan
penddekatan supaya bisa lebih memahami konsumen atau target pasar.

1. Pemahaman Perilaku konsumen

2. Memahami perilaku pelanggan

3. Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku beli konsumen

4. Mengukur Life Style

5. Proses Keputusan Pembelian

6. Respon pelanggan yang tidak puas

2. APA ITU PEMASARAN?

Setelah berdiskusi bersama, jadi menurut kami pemasaran adalah sebuah pengenalan
produk kepada public atau masyarakat agar traffic dari arus pembelian tersebut
meningkat dan dengan begitu bisa meningkatkan kesempatan produk itu untuk dibeli
lebih banyak.
3. PERBEDAAN PEMASARAN DAN PENJUALAN

Jika dijelaskan secara ringkasnya menurut kami seperti ini, Pemasaran adalah sebuah
pengenalan produk supaya orang orang atau masyarakat mengetahui keberadaan produk
tersebut, dan penjualan adalah sebuah tahap lanjutan dari pemasaran yang dimana setelah
berhasil memasarkan maka akan terjadi sebuah proses penjualan dimana konsumen akan
berinteraksi dengan sales, jadi tugas dari pemasar adalah mengenalkan dan seorang sales
adalah menjual.

4. Arti penting manajemen marketing bagi manajemen bisnis

Peran manajemen marketing sangatlah besar di dalam manajemen bisnis, karena jika
manajemen marketing dari perusahaan atau organisasi tersebut kinerjanya belum
optimal, maka sebagus apapun quality atau kualitas dari produk tersebut pun jika
pemasarannya kurang optimal itu tetap akan kurang diminati dan tidak memenuhi
ekspetasi, misalnya saja brand brand local yang dimana kualitasnya itu tidaklah kalah
bagus dengan brand luar, tetapi karena manajemen pemasarannya kurang optimal maka
kurang diminati.

5. TUJUAN PEMBELAJARAN PEMASARAN LANJUTAN

Menurut kami adalah untuk memahami berbagai macam hal tentang pemasaran secara
lebih detail yang dimana tadinya hanya mengetahui dasarnya saja, dan supaya bisa di
realisasikan untuk kehidupan kedepannya mulai dari menganalisi konsumen sampai hal
hal lainnya yang akan dipelajari pada mata kuliah ini.

6. MANFAAT UTAMA MATA KULIAH MANAJEMEN PEMASARAN

Pada dasarnya zaman terus berubah dan manusia akan terus mengikuti zaman untuk
beradaptasi dan bertahan hidup, dengan mempelajari manajemen pemasaran lanjutan
yang dimana di era sekarang sebuah proses pemasaran itu adalah suatu hal yang sangat
lumrah dan sangat penting untuk bisa dilakukan, dengan manajemen pemasaran kita
sebagai penerus era akan terus berkembang, baik secara pikiran maupun teknologi untuk
menciptakan inovasi yang mempermudah segala urusan khususnya dalam pemasaran,
sehingga mata kuliah manajemen pemasaran ini bisa jadi penunjang ataupun dasar dan
patokan untuk kita terus berevolusi menjadi manusia yang lebih baik.