36

BAB 4
HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Lokasi Penelitian

PT. Hadji Kalla didirikan di Makassar oleh Hadji Kalla dan istrinya dengan

akta notaris tertanggal 18 Oktober 1952 No. 32 di hadapan Master Jan Philipus

De Korte dengan bisluit dari Mentri Djustisisi tertanggal 7 Oktober selaku

pengganti dari Bronu Enrst Diestz, Notaris Makassar. Naskah pendirian tersebut

kemudian diperbaiki kembali dengan akta No. 36 tertanggal 16 Maret 1953, oleh

Notaris yang sama. Sebagai pengesahan Pemerintah, Mentri Kehakiman RI

dengan mengeluarkan surat No. Y A / 28 / 4, tertanggal 17 Maret 1853.Dengan

kedua kelengkapan inilah PT. Hadji Kalla dapat memulai aktivitas usahanya.

Modal pertama Rp. 2.500.000 yang terpecah 2.500 lembar saham yang masing-

masing bernilai seribu rupiah.

Memulai usahanya pada bidang perdagangan industri di Kota Watampone

(Bone) dan Makassar.Berkat keuletan dan kerja keras Beliau, perusahaan ini telah

memiliki beberapa anak perusahaan yang tergabung dalam satu wadah yaitu Hadji

Kalla Group. Pada tahun 1960-an perusahaan ini berkembang menjadi perusahaan

perdagangan umum yang meliputi perdagangan ban mobil, sepeda, dan alat-alat

tenun. Perkembangan ini berjalan hingga tahun 1964, kemudian dikembangkan

lagi dalam dunia kendaraan roda empat yaitu mobil Toyota dan Daihatsu.

Perusahaan ini berkembang terus hingga tanggal 8 Desember 1975 kemudian 51

diadakan perubahan tujuan perusahaan dan susunan pemegang saham dari

Anggaran Dasar Perusahaan.

 37

Dengan demikian kegiatan-kegiatan perusahaan bertambah luas menjadi: 1.

Melakukan perdagangan umum, terutama perdagangan hasil bumi, hasil laut, dan

hasil industri secara lokal interinsule, ekspor dan impor. 2. Melakukan usaha-

usaha di bidang leveransir umum, grosir, dealer, distributor, komisioner, dan

keagenan. 3. Melakukan usaha pengangkutan laut dan darat (transport) dan usaha

perbengkelan (service station). 4. Melakukan usaha di bidang usaha konstruktif

dan pelaksanaan proyekproyek Pemerintah maupun swasta dan melakukan usaha-

usaha pemborong bangunan, jalan, jembatan, irigasi, saluran air, pekerjaan

tekhnik dan elektro.

Divisi Toyota merupakan tulang punggung dari divisi-divisi perdagangan

dan keagenan PT. Hadji Kalla.Penjualan mobil-mobil Toyota adalah usaha pokok

sejak diorganisasi pada tahun 1969.Semenjak PT. Toyota Astra Motor ditunjuk

menjadi agen tunggal kendaraan Toyota Di Indonesia.PT. Hadji Kalla dipercaya

menjadi salah satu dealer Toyota Astra Motor. B. Struktur Organisasi Salah satu

syarat dalam menunjang suksesnya suatu perusahaan dalam beroperasi dan

mengorganisir sumber daya yang dimiliki agar tujuan perusahaan dapat dicapai,

yaitu dengan memilih struktur organisasi yang baik dan tepat menempatkan

sumber daya dengan benar. 52 Struktur organisasi yang baik dan tepat adalah

struktur organisasi yang menggambarkan kedudukan setiap personil / karyawan

yang memiliki wewenang, tugas, dan tanggung jawab yang jelas, maka akan

terjadi kesimpangsiuran dalam menjalankan tugas hingga berakibat pada para

karyawan tidak dapat bekerja secara benar.

Agar tercapai suatu struktur organisasi yang baik dan jelas, maka pimpinan
 38

perusahaan memiliki wawasan dan pengetahuan yang luas tentang sifat dan

perilaku perusahaan sehingga dapat memiliki dan merekrut personil yang cakap

dan berdaya guna. Selain hal tersebut, maka seorang haruslah memiliki

kemampuan dalam berorganisasi serta memiliki sifat kepemimpinan. Dengan

demikian akan melahirkan suatu struktural yang terarah diantaranya fungsi-fungsi

yang terlibat di dalamnya sehingga akan tampak bahwa perusahaan tersebut

memiliki suatu tim kerja yang baik.

Struktur Organisasi PT. Hadji Kalla Kendari

DEPARTEMEN SECTION

BRANCH HEAD SALES SUPERVISION

SERVICE HEAD GR

SERVICE HEAD BP

ADMINISTRATION
HEAD

PARTS HEAD

Hal-hal yang terpenting dalam penyusunan struktur organisasi, yaitu: 1.

Pembagian kerja, menyangkut kerja spesialisasi di mana pimpinan perusahaan

membagi keseluruhan tugas organisasi menjadi beberapa bagian kedalam

 39

berbagai pekerjaan khusus yang menjadi tugas para karyawan dalam perusahaan

beraktivitas. 2. Pendelegasian wewenang, menyangkut wewenang yang harus

didelegasikan kepada setiap pekerjaan dan pelaksanaannya di mana tinggi 53

rendahnya wewenang yang diberikan akan tergantung tugas dan tanggung jawab

yang diemban oleh karyawan. 3. Departementalisasi, menyangkut

pengelompokan pekerjaan menjadi beberapa departemen. 4. Rentang kendali,

menyangkut hubungan antar pribadi yang dapat dikendalikan manajer sebuah

departemen dan orang-orang yang langsung berhubungan dengan pimpinan

perusahaan.

Berdasarkan struktur organisasi dapat dilihat bahwa komponen-komponen

PT. Hadji Kalla adalah sebagai berikut: PT. Hadji Kalla dipimpin oleh Direktur

Utama (Hj. Fatimah Kalla) yang merupakan anggota aktif dan dipercaya oleh

Dewan komisaris untuk memimpin perusahaan dan bertanggung jawab kepada

Direksi. Pejabat ini terdiri dari Direktur Keuangan Umum (Hj. Fatimah Kalla) dan

Direktur Pemasaran (H. Syamsul Paewansi).Sedangkan pejabat staf terdiri dari

Badan Internal Audit (Drs. Anshari B) dan Finance Controller (Imelda Yusuf).

Adapun pembagian tugas dan susunan personalia,

PT. Hadji Kalla adalah sebagai berikut:

1. Direktur Utama / Presiden Direktur

a. Sebagai penanggung jawab penuh terhadap jalannya perusahaan termasuk

mengkoordinator semua pelaksanaan keputusan strtegik.

b. Mengendalikan perusahaan sebaik-baiknya agar tujuan perusahaan yang

telah ditetapkan dapat tercapai.

 40

c. Memimpin dan menentukan kebijaksanaan tatatertib perusahaan.

d. Mengesahkan rencana anggaran pendapatan dan belanja tahunan

perusahaan.

2. Perencanaan Perusahaan dan Pengawasan InterN

a. Membantu manananjemen dalam penentuan standar dari keinginan untuk

mengukur ketepatan dari rencana kegiatan.

b. Membantu manajemen dan divisi lain dalam perencanaan keuangan.

c. Membantu manajemen dalam mengembangkan pasar.

d. Membantu manajemen dalam penentuan tujuan dan sasaran perusahaan

dalam memperbaiki kondisi perusahaan.

e. Menilai dan meninjau sistem internal control dan melindungi harta milik

perusahaan.

f. Memimpin dan mengadakan pemeriksaan (audit) secara sistematis.

3. Sekertaris Perusahaan

a. Bertanggung jawab atas segala izin yang menyangkut perusahaan.

b. Mengambil alih semua pekerjaan yang tidak dikerjakan oleh divisi yang

lainnya.

c. Mengatur jadwal direksi termasuk tamu-tamu dan karyawan yang harus

diterima direksi.

d. Menginformasikan kepada direksi tentang waktu undangan pertemuan,

seminar, diskusi, dan lain-lain baik yang intern, maupun ekstern.

4. Manajer Divisi Toyota

a. Bertanggung jawab kepada direksi dalam hal tugas perencanaan,

 41

pemasaran, penyediaan dan menjalankan misi penjualan secara umum.

b. Berupaya mensukseskan / memberikan laba yang maksimal dan mencari

pembelian atau pelanggan sebanyak-banyaknya.

c. Memelihara langganan karena hamper semua konsumen adalah pembeli

barang.

d. Membantu direksi dalam menetapkan harga jual dan mengatur semua

kegiatan yang mengarah pada kualitas dan kuantitas penjualan, baik suku

cadang maupun kendaraan termasuk upaya peningkatan service / after

sales service.

e. Mengadakan hubungan kerja sama dengan semua dealer khususnya PT.

Toyota Astra Motor.

5. Manajer Divisi Keuangan / Pembukuan

a. Membuat laporan keuangan yang tepat pada waktunya sesuai dengan

permintaan direksi.

b. Membantu direksi dalam menentukan kebijaksanaan keuangan dan

administrasi termasuk menyiapkan rencana keuangan dan adminstrasi

termasuk menyiapkan rencana budget ganda.

c. Mengelola keuangan piutang, hal ini dilakukan karena banyak penjualan

secara kredit.

6. Manajer Divisi Perdagangan Umum / Alperkost

a. Meningkatkan penjualan dan mencari promosi.

b. Mengatur dan menyiapkan promosi.

c. Memprediksi dan meningkatkan hubungan kerja sama dengan instansi

 42

pemerintah, swasta, dan perorangan.

d. Mengadakan penelitian dan pencatatan mengenai perkembangan

perekonomian.

7. Manajer Administrasi Umum dan Personalia

a. Bertanggung jawab penuh atas tugas dan kewajiban direksi.

b. Mengkoordinasi, mengawasi, memimpin, dan bertanggung jawab atas

kelancaran pekerjaan bagia-bagian di bawah lingkungannya.

c. Bertanggung jawab atas kelancaran dan pelaksanaan administrasi.

d. Mengusahakan kesejahteraan perusahaan.

e. Menyiapkan segala kebutuhan rumah tangga perusahaan pada saat

dibutuhkan.

f. Mengadakan pemeliharaan-pemeliharaan terhadap seluruh inventarisasi

perusahaan. Selain divisi-divisi tersebut ada juga cabang perwakilan serta

sub perwakilan. Kantor cabang terdiri antara lain: 1. Cokroaminoto.

Palopo 2. Urip Sumoharjo 7. Pare-pare 3. Jakarta 8. Palu 4. Alauddin 9.

Balikpapan 5. Bone 57 Kantor Perwakilan terdiri antara lain: 1. Soppeng

7. Bulukumba 2. Tana Toraja 8. Polmas 3. Sidrap 9. Sengkang 4. Kolaka

10. Poso 5. Luwu Banggai 11. Palopo 6. Bau-bau Kantor Sub. Perwakilan

terdiri antara lain: 1. Mall Ratu Indah 6. Barru 2. Pinrang 7. Suli 3. Majene

8. Mangkutana 4. Siwa 9. Soroako 5. Mamuju 10. Enrekang

B. Hasil Pembahasan

1. Kegiatan komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh PT. Hadji Kalla

Kendari
 43

Komunikasi pemasaran adalah aspek penting dalam keseluruhan misi

pemasaran serta penentu suksesnya suatu pemasaran. Komunikasi pemasaran

dapat dipahami dengan menguraikan dua unsur pokoknya yaitu komunikasi dan

pemasaran, komunikasi adalah proses dimana pemikiran dan pemahaman

disampaikan antar individu, atau antar organisasi dengan individu. Pemasaran

adalah sekumpulan kegiatan dimana perusahaan dan organisasi lainnya

mentransfer nilai-nilai (pertukaran) antara mereka dengan pelanggannya.

Oleh karena itu setiap perusahaan baik dalam bidang manufaktur,

perdagangan maupun jasa perlu melakukan kegiatan komunikasi pemasaran.

Kegiatan komunikasi pemasaran adalah suatu sistem atau strategi yang dilakukan

oleh perusahaan dalam menyebarkan informasi, mempengaruhi/membujuk, dan/

atau mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia

menerima, membeli, dan loyal pada produk yang ditawarkan perusahaan yang

bersangkutan.

Sebelum membahas lebih jauh mengenai kegiatan komunikasi pemasaran

yang dilakukan oleh perusahaan, maka terlebih dahulu perlu diketahui analisis

perkembangan konsumen, hal ini bertujuan untuk menganalisis naik/turunnya

konsumen yang dicapai oleh perusahaan PT. Hadji Kalla Kendari dalam periode

tahun 2016 s/d tahun 2020. Oleh karena itu terlebih dahulu akan disajikan data

konsumen pada PT. Hadji Kalla Toyota Kendari untuk tahun 2016 s/d tahun

2020 yang dapat dilihat pada tabel berikut ini :

 44

Tabel 4. 1. Volume Penjualan Mobil Toyota Tahun 2016 s/d 2020 Pada PT.
Hadji Kalla di Kendari

Jenis Mobil Toyota Total

Tahun Penjualan
Vios Yaris Avansa Innova Pick Up Fortuner Sedan
2016 171 185 219 191 398 215 121 1. 500

2017 184 196 239 198 408 210 115 1. 550

2018 198 218 298 311 498 215 262 2. 000

2019 218 215 361 338 500 225 153 2. 010

2020 196 178 310 308 390 288 245 1. 915
Sumber: PT. Hadji Kalla Kendari

Berdasarkan tabel 4.1 yakni volume penjualan mobil Toyota pada PT.

Hadji Kalla dari tahun 2016 s/d tahun 2020 terlihat mengalami penurunan atau

fluktuasi dalam penjualan, terjadinya penurunan volume penjualan disebabkan

karena adanya persaingan yang begitu ketat akibat munculnya beberapa

perusahaan pesaing yang menawarkan produk

Kegiatan komunikasi pemasaran meliputi sejumlah tahap strategi

pemasaran dengan unsur yang secara bertahap mengikuti alur perubahan yang

harus diukur secara tepat melalui kegiatan komunikasi pemasaran. Oleh karena

itulah dalam menunjang peningkatan konsumen yang dilakukan oleh perusahaan

PT. Hadji Kalla Kendari maka perlu ditunjang oleh adanya pelaksanaan kegiatan

komunikasi pemasaran melalui penerapan bauran promosi. Bauran promosi

adalah strategi atau sekumpulan variabel-variabel yang meliputi : periklanan,

promosi penjualan (sales promotion), publisitas marketing, personal selling serta

public relation, variabel- variabel tersebut perlu dikombinasikan agar dapat

membantu perusahaan dalam memasarkan produk mobil .

 45

Berikut ini akan disajikan penerapan kegiatan komunikasi pemasaran

terpadu yang dilakukan oleh PT. Hadji Kalla Kendari yang dapat diuraikan

sebagai beirkut :

a. Periklanan

Periklanan merupakan salah satu dari empat alat penting yang digunakan

suatu perusahaan untuk melancarkan komunikasi persuasif terhadap pembeli dan

masyarakat. Komunikasi persuasif ini ditujukan untuk menciptakan pertukaran

yang memuaskan. Periklanan merupakan bagian dari kegiatan komunikasi

pemasaran secara terpadu. Dimana dengan adanya iklan maka akan berdampak

terhadap peningkatan konsumen. Oleh karena itulah dalam penelitian

disajikan analisis mengenai strategi periklanan yang dilakukan oleh

perusahaan PT. Hadji Kalla Kendari. Wawancara dengan Fitro, M. Selaku

Manager PT. Hadji Kalla Kendari yaitu :

”kegiatan komunikasi melalui iklan yang dilakukan oleh perusahaan

selama ini melalui pemberian brosur, media surat kabar dan radio.” (wawancara
tgl. 5 November 2021)

Kemudian wawancara dengan Dani, MB. selaku Surveyor mengenai

periklanan yaitu :

”kegiatan komunikasi dari segi periklanan yang dilakukan oleh perusahaan

selama ini dimaksudkan untuk dapat meningkatkan konsumen pada PT. Hadji
Kalla Kendari.” (wawancara tgl. 5 November 2021)

Sedangkan Ibu Indriani yang salah satu sales pada perusahaan PT. Hadji

Kalla Kendari yaitu :

”Penyampaian pesan melalui iklan utamanya yang ada di brosur sudah

jelas dan mudah dimengerti.” (wawancara tgl. 6 November 2021)
 46

Selanjutnya akan disajikan wawancara dengan Ismail yang salah satu sales

sebagai berikut :

”Pesan iklan dan surat kabar yang dilakukan oleh PT. Hadji Kalla Kendari

menarik dan sangat komunikatif sehingga konsumen tertarik untuk membeli

berbagai jenis mobil ditawarkan oleh PT. Hadji Kalla Kendari .” (Wawancara tgl.

6 November 2021)

Berdasarkan hasil wawancara yang telah dilakukan maka dapat

disimpulkan bahwa kegiatan komunikasi pemasaran melalui periklanan yang

dilakukan oleh perusahaan selama ini adalah meliputi pemberian brosur-brosur

yang berisikan informasi penting terkait dengan jasa pelayanan yang diberikan,

waktu serta biaya-biaya, selain itu perusahaan menggunakan periklanan melalui

media surat kabar dan melalui radio, kemudian iklan yang dilakukan oleh

perusahaan adalah bertujuan untuk meningkatkan konsumen adalah memberikan

pelayanan untuk pembelian mobil dan pesan-pesan iklan dalam surat kabar yang

sebagaimana dilaukkan oleh perusahaan sangat menarik dan sangat komunikatif

sehingga menumbuhkan rasa percaya yang tinggi serta memberikan minat

konsumen untuk memilih mobil yang ditawarkan oleh perusahaan.

b. Promosi Penjualan (Sales Promotion)

Promosi penjualan adalah merupakan kegiatan promosi yang dilakukan

oleh perusahaan dengan cara melalui pemberian discount harga. Biasanya

kegiatan ini dilakukan bersama-sama dengan kegiatan promosi lain dan biayanya

relatif lebih murah dibandingkan periklanan dan personal selling. Selain itu

promosi penjualan juga lebih fleksibel karena dapat dilakukan setiap saat dengan
 47

biaya yang tersedia dan dimana saja.

Adapun kegiatan promosi penjualan yang dilakukan oleh perusahaan

adalah bertujuan untuk meningkatkan konsumen, sehingga kegiatan promosi

penjualan yang dilakukan oleh PT. Hadji Kalla Kendari adalah memberikan

potongan harga kepada setiap pelanggan pada PT. Hadji Kalla Kendari .

Wawancara dengan Fitro, M. Selaku manager PT. Hadji Kalla Kendari

yaitu :

”Pelaksanaan promosi penjualan yang diakukan oleh PT. Hadji Kalla

Kendari adalah melalui pemberian potongan harga kepada setiap konsumen yang
membeli secara kontan.” (wawancara tgl. 7 November 2021).

Lebih lanjut wawancara yang dilakukan pada Bapak Fitro mengatakan

bahwa:

Selama ini dalam melakukan promosi dengan berbagai jenis mobil pada
PT. Hadji Kalla Kendari, kami lebih sering mengadakan pameran pada hari-hari
weekend dan bertempat di Lippo Plaza Kendari, hal ini rutin kami lakukan setiap
bulannya, kemudian kegiatan promosi ini juga sering kami adakan jika ada
pameran dan pemeran ini lokasinya selalu bertempat di MTQ

Selanjutnya dalam pelaksanaan promosi penjualan yang dilakukan oleh

perusahaan PT. Hadji Kalla Kendari nampak kurang efektif, hal ini dapat

diuraikan dari hasil wawancara yang dilakukan oleh Abdul Halim yaitu sebagai

berikut :

”Pelaksanaan promosi yang dilakukan oleh PT. Hadji Kalla Kendari

belum dilakukan secara efektif, sebab jumlah pembeli masih kurang.”
(wawancara tgl. 7 November 2021)

Kemudian wawancara dengan Firah. Selaku staf PT. Hadji Kalla Kendari

yaitu :
 48

”Pelaksanaan promosi penjualan yang dilakukan oleh perusahaan sudah

efektif karena potongan harga yang diberikan oleh perusahaan hanya diberikan
kepada konsumen yang melakukan pembelian secara tunai.” (wawancara tgl. 7
November 2021)

Wawancara dengan Muh. Malik selaku Admin sebagai berikut :

”Pemberian potongan harga yang dilakukan oleh perusahaan selama ini

menarik karena potongan harga diberikan kepada pelanggan yang melakukan
pembelian secara cash.” (wawancara tgl. 7 November 2021)

Selanjutnya wawancara dengan Dani, MB. selaku bendahara yaitu sebagai

berikut :

”Pelaksanaan promosi penjualan selain pemberian potongan harga, juga

perusahaan memberikan sourvenir seperti : tas, payung, kalender dan souvenir
lainnya.” (wawancara tgl. 8 November 2021).

Berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan Bahwa PT. Hadji Kalla

Kendari melakukan kegiatan promosi penjualan yakni dengan melakukan

pemberian potongan harga kepada konsumen, sehingga konsumen berkeinginan

untuk melakukan pembelian, serta memberikan rekomendasi kepada masyarakat

lainnya.

Selain itu, pelaksanaan kegiatan promosi penjualan yang dilakukan oleh

perusahaan selama ini masih kurang efektif karena mengalami penurunan dan

pelaksanaan kegiatan promosi penjualan yang dilakukan oleh perusahaan selama

ini hanya diberikan kepada konsumen yang melakukan pembelian secara tunai.

Adapun pelaksanaan kegiatan promosi penjualan yang dilakukan oleh perusahaan

adalah melalui pemberian potongan harga menarik karena potongan harga

diperuntukkan bagi pelanggan yang melakukan pembelian secara cash

Pelaksanaan promosi penjualan selain memberikan potongan harga, maka

 49

perusahaan juga memberikan souvenir, seperti : tas, payung, kalender dan juga

souvenir lainnya. Hal ini dimaksudkan untuk dapat meningkatkan jumlah

konsumen pada PT. Hadji Kalla Kendari

c. Publisitas

Publisitas yaitu suatu sistem pemasaran interaktif yang menggunakan

satu atau lebih media periklanan untuk respon yang terukur dan atau transaksi

dimanapun. Atau dengan perusahaan berhubungan secara langsung dengan

tingkat customer untuk dapat meningkatkan jumlah konsumen , utamanya produk

mobil dan produk mobil lainnya. Wawancara dengan Fitro, M. Selaku Manager

yaitu :

”Kegiatan publisitas marketing yang dilakukan oleh perusahaan adalah

melalui media sosial seperti : melalui facebook, instagram atau twitter.”
(wawancara tgl. 8 November 2021)

Kemudian wawancara dengan Shinta sales pada PT. Hadji Kalla Kendari

yaitu :

”Iklan mobil melalui media sosial sangat berguna dalam memberikan

informasi mengenai mobil.” (wawancara tgl. 7 November 2021)

Kemudian wawancara dengan Dani, MB. Selaku supervisi pada

perusahaan PT. Hadji Kalla Kendari mengenai kegiatan publisitas marketing

yaitu sebagai berikut :

”Publisitas marketing yang dilakukan oleh perusahaan selama ini sudah

cukup baik sehingga memberikan dampak terhadap peningkatan produk mobil
utamanya mobil.” (wawancara tgl. 10 November 2021)

Selanjutnya akan disajikan wawancara dengan Abdul Halim selaku

marketing pada PT. Hadji Kalla Kendari yaitu :

 50

”Mobil yang disampaikan dalam media sosial utamanya facebook sangat

diminati oleh calon konsumen karena informasi mengenai mobil sangat jelas dan
dapat dipercaya.” (Wawancara tgl. 10 November 2021)

Berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan maka dapat disimpulkan

bahwa penerapan publisitas marketing yang dilakukan oleh perusahaan PT. Hadji

Kalla Kendari selama ini adalah dengan memanfaatkan media sosial seperti :

facebook, instagram dan melalui media sosial twitter dan website. Informasi yang

disampaikan mengenai mobil dalam media sosial utamanya facebook sangat jelas

dan komunikatif sehingga menimbulkan minat calon konsumen lainnya untuk

tertarik untuk membeli mobil yang ditawarkan oleh perusahaan PT. Hadji Kalla

Kendari. Pesan iklan yang dilakukan oleh perusahaan selama ini melalui media

sosial sangat berguna dalam memberikan informasi mengenai mobil

Mobil yang ditawarkan oleh perusahaan melalui media sosial facebook

sangat jelas dan komunikatif sehingga hal ini dapat menambah minat konsumen

untuk membeli mobil yang ditawarkan oleh perusahaan, kemudian publisitas

marketing yang dilakukan melalui penggunaan media sosial sudah memiliki

dampak terhadap peningkatan konsumen

d. Personal Selling

Aktivitas personal selling yang dilakukan adalah adanya tenaga pemasaran

yang secara langsung melakukan penawaran mobil kepada konsumen. Sehingga

kegiatan promosi yang dilakukan adalah bertujuan untuk dapat meningkatkan

konsumen, dimana dalam menjalankan aktivitasnya maka PT. Hadji Kalla

Kendari berusaha untuk terlibat langsung untuk menjual langsung kepada calon

konsumen. Oleh karena itulah aktivitas personal selling yang dilakukan adalah
 51

dengan melibatkan sejumlah karyawan untuk melakukan pemasaran langsung

kepada masyarakat yang berminat untuk melakukan umroh.

Berdasarkan hasil wawancara dengan Abdul Malik selaku marketing pada

PT. Hadji Kalla Kendari mengatakan bahwa :

”Kegiatan personal selling (direct marketing) yang dilakukan oleh

perusahaan PT. Hadji Kalla Kendari membuat konsumen tertarik untuk membeli

jasa mobil.” (wawancara tgl. 10 November 2021)

Kemudian wawancara dengan Sitti Khodijah selaku bendahara pada PT.

Hadji Kalla Kendari yaitu :

”Penyelenggaraan yang diberikan oleh karyawan marketing melalui mobil

membuat konsumen akan tertarik untuk membeli mobil yang ditawarkan oleh

perusahaan.” (wawancara tgl. 10 November 2021)

Kemudian wawancara dengan Muh. Rusdi selaku salah marketing yaitu :

”Informasi dan penyelenggaraan yang diberikan menarik, jelas dan sesuai

dengan kenyataan sehingga konsumen berminat untuk membeli mobil yang

ditawarkan oleh perusahaan .” (wawancara tgl. 10 November 2021)

Kemudian wawancara dengan Abdul Malik selakuk salah satu marketing

yaitu sebagai berikut :

”Karyawan marketing mampu menjelaskan informasi mengenai mobil

dengan baik mulai dari keunggulan produk, manfaat dan nilai dari produk mobil

yang ditawarkan oleh perusahaan.”(wawancara tgl. 10 November 2021)

Selanjutnya waancara dengan Kahar Muzakkar selaku manaejer marketing

yaitu :
 52

”Karyawan Marketing telah menjawab pertanyaan dari calon konsumen

khususnya yang berkaitan dengan mobil yang ditawarkan oleh perusahaan.”

(wawancara tgl. 11 November 2021)

Selanjutnya wawancara dengan Haris selaku marketing pada PT. Hadji

Kalla Kendari yaitu sebagai berikut :

”Karyawan marketing selalu berusaha untuk memberikan penawaran yang

bersaing dengan produk mobil yang ditawarkan sehingga mendorong calon

pengguna untuk melakukan transaksi dalam pembelian produk mobil.”

(Wawancara tgl. 11 November 2021)

Berikut ini akan disajikan wawancara dengan Fitro, M. Selaku Manager

PT. Hadji Kalla Kendari yaitu sebagai berikut :

”Upaya dalam meningkatkan jumlah konsumen yaitu maka cara yang

dilakukan adalah dengan melakukan pameran-pameran di setiap mall.”

(wawancara tgl. 12 November 2021)

Kemudian wawancara dengan Dani, MB. Selaku manajer Umum pada

perusahaan PT. Hadji Kalla Kendari yang dapat diuraikan sebagai berikut :

”Setiap perusahaan selalu melakukan kegiatan promosi melalui publik

relation adalah melalui kegiatan kerelasian pelanggan agar setiap konsumen tidak

berpindah di perusahaan lainnya.” (wawancara tgl. 15 November 2021)

Kemudian wawancara dengan Firah selaku staf PT. Hadji Kalla Kendari

yaitu :

”Strategi kerelasian pelanggan yang dilakukan oleh PT. Hadji Kalla

Kendari adalah senantiasa menjaga hubungan yang baik dengan konsumen dan
 53

selain itu memberikan pelayanan yang baik kepada konsumen.” (wawancara tgl.

15 November 2021).

Kemudian wawancara dengan Abdul malik selaku marketing pada PT.

Hadji Kalla Kendari yaitu sebagai berikut :

”Pelayanan yang diberikan oleh perusahaan selama ini sudah baik karena

perusahaan selalu menjaga hubungan yang baik antara pelanggan sebagai

konsumen dengan perusahaan.” (wawancara tgl. 15 November 2021)

Selanjutnya wawancara dengan Dani, MB. Selaku Manager Umum yaitu

sebagai berikut :

”Setiap akhir tahun PT. Hadji Kalla Kendari sering memberikan

sumbangan kepada publik untuk membantu seperti Yayasan Panti Asuhan,

sumbangan pembangunan rumah ibadah sebagai bentuk kepedulian kepada

masyarakat umum.” (wawancara tgl. 15 November 2021)

Kemudian wawancara dengan Fuad Hasan, M. Selaku sekretaris pada

perusahaan PT. Hadji Kalla Kendari yaitu :

”Kegiatan komunikasi terpadu yakni melalui kegiatan periklanan, promosi

penjualan, personal selling dan public relation sudah efektif karena dapat

meningkatkan jumlah konsumen .” (wawancara tgl. 17 November 2021).

Kemudian wawancara dengan Fitro, M. Selaku Manajer yaitu :

”Kegiatan periklanan yang dilakukan oleh perusahaan selama ini sudah

berjalan dengan baik sehingga berdampak terhadap peningkatan jumlah

 54

konsumen.” (wawancara tgl. 17 November 2021)

Selanjutnya wawancara yang dilakukan dengan Firah sebagai salah satu

staf pada PT. Hadji Kalla Kendari dalam pelayanan PT. Hadji Kalla Kendari

yaitu:

”Kegiatan komunikasi pemasaran terpadu yakni melalui publisitas

marketing, personal selling dan public relation sudah berjalan dengan baik karena

sudah meningkatkan jumlah konsumen.” (wawancara tgl. 18 November 2021)

Dari hasil wawancara menunjukkan bahwa kegiatan personal selling

(direct marketing) sudah baik sehingga membuat konsumen tertarik untuk

membeli mobil yang ditawarkan oleh perusahaan. informasi dan penyelenggaraan

yang dilakukan oleh karyawan bagian Marketing sudah sangat jelas dan sesuai

dengan kenyataan sehingga hal ini menumbuhkan kepercayaan pada diri

konsumen lainnya untuk melakukan pembelian mobil serta sejumlah produk-

produk yang ditawarkan oleh perusahaan

Karyawan bagian marketing dalam menawarkan mobil kepada konsumen

sudah berjalan dengan baik karena karyawan marketing telah mampu menjelaskan

mengenai keunggulan-keunggulan produk yang ditawarwkan, manfaat dan nilai

dari mobil yang ditawarkan oleh perusahaan kepada konsumen. karyawan

marketing pada perusahaan PT. Hadji Kalla Toyota kendari dalam melakukan

kegiatan promosi sudah dilakukan dengan baik, hal ini dapat dilihat bahwa setiap

karyawan bagian marketing telah berusaha untuk memberikan penawaran yang

bersaing sehingga mendorong calon konsumen lainnya tertarik untuk melakukan

transaksi dalam pembelian produk mobil lainnya yang ditawarkan oleh

 55

perusahaan khususnya pada PT. Hadji Kalla Kendari.

Dalam meningkatkan konsumen selalu melakukan kegiatan kerelasian

pelanggan atau istilahnya customer relationship management, yang terdiri dari

tiga program yakni : continuity marketing, one to one marketing dan partnering

program. Ketiga program tersebut mempunyai bentuk yang berbeda untuk setiap

jenis pelanggan. Program continuity marketing adalah untuk mempertahankan

dan meningkatkan loyalitas konsumen melalui pelayanan khusus yang bersifat

jangka panjang untuk meningkatkan nilai melalui saling mempelajari karakteristik

masing-masing. Program one to one marketing merupakan program yang

dilakukan secara individual yang ditujukan untuk memenuhi kepuasan atas

kebutuhan konsumen. Sedangkan Partnering atau co-marketing yaitu hubungan

kemitraan antara perusahaan dengan konsumen lainnya.

Hasil wawancara dengan Firah maka dapat ditarik suatu kesimpulan

bahwa strategi kerelasian pelanggan yang diterapkan selama ini adalah dengan

menjaga hubungan yang baik dengan sesama pelanggan dan selalu memberikan

pelayanan yang baik sehingga konsumen merasa puas dan tidak berkeinginan

untuk pindah atau menggunakan produk mobil lainnya, serta memberikan

rekomendasi ke setiap konsumen untuk tetap menggunakan produk mobil yang

ditawarkan oleh perusahaan.

Berdasarkan hasil wawancara yang telah dilakukan selama ini maka dapat

disimpulkan bahwa pelayanan yang diberikan selama ini sudah baik karena

perusahaan selalu menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan sehingga

konsumen merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan selama
 56

ini.

Berdasarkan hasil wawancara yang telah dilakukan dengan salah satu

manajer Umum pada PT. Hadji Kalla Kendari maka dapat dikatakan bahwa

dalam melakukan kegiatan promosi melalui hubungan masyarakat maka PT.

Hadji Kalla Kendari selalu memberikan sumbangan kepada Yayasan Panti

Asuhan atau pembangunan rumah ibadah sebagai bentuk kepedulian pada

masyarakat umum.

Berdasarkan hasil wawancara yang telah dilakukan dengan Fuad Hasan,

maka dapat disimpulkan bahwa kegiatan komunikasi pemasaran secara terpadu

yang dilakukan oleh perusahaan yakni melalui periklanan, promosi penjualan,

personal selling dan public relation sudah dapat meningkatkan jumlah konsumen

baik mobil maupun produk mobil lainnya, hal ini dapat dilihat jumlah konsumen

yang meningkat pada tahun ini.

Dari hasil wawancara yang telah dilakukan maka dapat dikatakan bahwa

kegiatan periklanan melalui pemberian brosur, media cetak yang dilakukan oleh

perusahaan selama ini sudah baik karena sudah dapat meningkatkan konsumen

Berdasarkan hasil wawancara yang telah dilakukan selama ini

menunjukkan bahwa strategi pemasaran terpadu yang dilakukan oleh perusahaan

yakni melalui kegiatan promosi penjualan dengan memberikan discount harga,

publisitas marketing, publik relation dan personal selling melalui tenaga

pemasaran tatap muka sudah dapat meningkatkan produk mobil lainnya.

Lebih lanjut terkait dengan peningkatan penjualan pada PT. Hadji Kalla

Kendari. Berdasarkan hasil wawancara yang telah dilakukan dengan Fuad Hasan
 57

mengatakan bahwa: ”sejauh ini penjualan mobil yang dilakukan perusahaan terus

mengalami peningkatan, namun 2 tahun kebelakang memang agak kurang,

mungkin dikarenakan oleh adanya dampak pandemi.” (wawancara tgl. 18

November 2021).

Penrnyataan ini diperkuat oleh Abdul malik selaku marketing pada PT.

Hadji Kalla Kendari yaitu sebagai berikut :

”betul, sejauh ini saya akui bahwa target pencapaian penjualan selalu

meningkat kecuali pada masa pandemi ada terjadi penurunan permintaan namun,

hal ini tidak terlalu besar pengaruhnya pada penjualan.” (wawancara tgl. 15

November 2021).

Berdasarkan hasil wawancara tersebut dapat dikatakan bahwa penjualan

mobil pada PT. Hadji Kalla Kendari selalu mengalami peningkatan, namun ada

sedikit penurunan yang terjadi pada masa pandemi.

 58

BAB 5
KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang telah

dikemukakan, maka dapat ditarik beberapa kesimpulan dari hasil

penelitian ini yaitu sebagai berikut :

1) Hasil analisis mengenai kegiatan komunikasi pemasaran terpadu yang

dilakukan oleh PT. Hadji Kalla Kendari , dimana dalam penelitian ini

kegiatan komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan adalah

 59

dengan melalui kegiatan periklanan, promosi penjualan, publisitas

marketing, personal selling dan publikasi, hal ini dilakukan untuk

meningkatkan jumlah konsumen serta untuk mengantisipasi persaingan

yang semakin ketat dengan usaha lainnya.

2) Dari hasil penelitian yang dilakukan melalui hasil wawancara dengan

karyawan pada PT. Hadji Kalla Kendari, maka dapat disimpulkan bahwa

kegiatan komunikasi pemasaran melalui periklanan sudah berjalan dengan

baik karena perusahaan melakukan periklanan melalui pemberian brosur,

media cetak serta media elektronik (radio), kemudian ditinjau dari

kegiatan promosi penjualan adalah melalui pemberian potongan harga

untuk pembelian secara tunai. Untuk strategi publisitas marketing sudah

berjalan dengan baik karena perusahaan memanfaatkan media sosial

melalui facebook, instagram dan twitter, sehingga dapat diketahui oleh

masyarakat. Selanjutnya kegiatan personal selling yang dilakukan oleh

perusahaan adalah dengan menempatkan karyawan marketing yang langsung

menawarkan produk, selanjutnya kegiatan public relation atau publikasi sudah

berjalan dengan baik karena perusahaan melakukanj pameran-pameran atau

even-even yang bertujuan membina kerelasian pelanggan serta memberikan

sumbangan kepada masyarakat yang membutuhkan sehingga berdampak

terhadap peningkatan jumlah konsumen .

B. Saran-saran

Adapun saran-saran yang dapat diberikan sebagai bahan masukan

atau pertimbangan bagi perusahaan sehubungan dengan hasil penelitian

ini adalah sebagai berikut :

 60

1) Disarankan kepada perusahaan PT. Hadji Kalla Kendari untuk dapat lebih

meningkatkan kegiatan kegiatan komunikasi pemasaran terpadu yang

dilakukan selama ini, hal ini dimaksudkan untuk dapat meningkatkan

jumlah konsumen.

2) Sebaiknya perusahaan lebih meningkatkan kegiatan promosi yang

dilakukan selama ini lebih menarik dan lebih baik dari perusahaan

lainnya sehingga dapat mempengaruhi minat pengguna untuk memilih

perusahaan PT. Hadji Kalla Kendari.

3) Disarankan pula agar perusahaan PT. Hadji Kalla Kendari untuk lebih

meningkatkan kualitas pelayanan kepada setiap pelanggan tanpa

diskriminatif sehingga pelanggan merasa puas dan lebih tertarik untuk tetap

menggunakan produk mobil serta merekomendasikan kepada masyarakat untuk

menggunakan produk mobil pada PT. Hadji Kalla Kendari.