Muhammad Israq/041352995

Tugas.2
Teman-teman mahasiswa tutorial online Universitas Terbuka. Berikut ini merupakan Tugas
Ke-2 yang dilaksanakan pada inisiasi ke-5. Kerjakanlah Tugas 2 ini dengan baik TANPA
COPY PASTE.  Jika terbukti hasil memenuhi unsur Plagiasi maka tugas akan diberikan nilai
nol (0).adapun ketentuan tugas ini sebagai berikut :

1. Apabila pengerjaan tugas ini terlambat/telat karena melebihi batas waktu yang
ditentukan maka tutor tidak akan memberikan nilai
2. Mahasiswa menjelaskan jawaban sesuai kemampuannya dan diperkuat dengan
referensi yang berlaku (Modul/Sumber Lain yang Kredibel)
3. Masing-masing nomor soal bernilai sesuai dengan tingkat kesulitannya 

Jawablah pertanyaan berikut dengan jelas dan lengkap! 

1. Jelaskan 2 macam agen dalam saluran distribusi jasa!

2. Jelaskan strategi penetapan harga menggunakan metode tripod!
3. Jelaskan tujuan dari sebuah periklanan!
4. Jelaskan peran penting Sumber Daya Manusia dalam perusahaan jasa!
5. Jelaskan bagaimana langkah-langkah dalam membuat blueprint service

Terimakasih,

Salam Tutor

JAWAB :

1. Perantara pemasaran ini merupakan lembaga atau individu yang menjalankan

kegiatan khusus dibidang disrtibusi. Mereka itu adalah:
(1) perantara pedagang
Pedagang perantara adalah orang atau pihak yang membantu pengusaha dalam
menjalankan usahanya dengan memperoleh upah/komisi. 4 Pimpinan
Perusahaan adalah orang yang diberi kuasa oleh pengusaha untuk menjalankan
usahanya. Pimpinan Perusahaan adalah sebagai pemegang kuasa tertinggi
dalam menjalankan perusahaan.

(2) perantara agen.

Muhammad Israq/041352995

Perantara Agen (agent middlemant) adalah perantara yang hanya mencarikan

pembeli, menegosiasikan produk dan menjual produk atas nama produsen
tanpa memiliki produk itu sendiri.

2. Menurut Kotler (2001), dan Lovelock (2010), pondasi strategi penetapan harga
bagaikan tripod dengan harga berdasarkan biaya, harga berdasarkan nilai, dan harga
berdasarkan kompetitor sebagi kakinya.

1) Penetapan Harga berdasarkan Biaya (Cost-Based Pricing). Yaitu harga ditetapkan

dengan menambahkan laba yang diinginkan (markup) ke biaya produk.
2) Penetapan Harga berdasarkan Nilai (Value-Based Pricing). Yaitu harga ditetapkan
berdasarkan pada persepsi konsumen tentang nilai suatu produk.
3) Penetapan Harga berdasarkan Persaingan (Competition-Based Pricing). Yaitu
harga ditetapkan berdasarkan harga-harga yang ditetapkan oleh para pesaing untuk
produk yang sama.

3. Secara umum, iklan memiliki tujuan sebagai media untuk membujuk, mendorong,
atau mengarahkan khalayak untuk mengakui kebenaran pesan dari iklan dan secara
maksimal mengarahkan khalayak untuk mengonsumsi baik produk maupun jasa yang
ditawarkan dalam iklan tersebut.

4. peran Sumber Daya Manusia (SDM) tidak bisa diabaikan. Ibarat pepatah SDM
merupakan sumber keunggulan daya saing yang tak lekang oleh panas, tak lapuk oleh
hujan. Dalam pemasaran jasa kesuksesannya juga tergantung pada SDM yang
dimiliki. Perhatian dan penekanan pada peran SDM dalam emmasarkan jasa adalah
Muhammad Israq/041352995

sangat penting, apalagi pada era globaliasi saat ini tidak akan ada batas mobilitas
sumber daya termasuk SDM, hal ini dapat dilihat pada aspek internal marketing dan
customer service.

5. Ada setidaknya 6 langkah untuk membangun service blueprint di perusahaan Anda.

Langkah tersebut adalah :

1. Identifikasi jasa apa yang akan dirancang.

2. Identifikasi siapa pelanggan dan bagaimana mereka tersegmen.
3. Petakan proses pelayanan dari kacamata pelanggan
4. Petakan proses apa yang dilakukan oleh lini depan dan lini belakang kita
5. Hubungkan aktivitas kontak dengan fungsi pendukung yang dibutuhkan
6. Tambahkan bukti fisik pada setiap titik kontak.