KUESIONER SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

PADA UNIT LAYANAN SEKRETARIAT DAERAH KABUPATEN BLORA

No. Responden :

Tanggal Survei : ................................. Jam Survei: 08.00 - 15.00

Umur : …………………………
Jenis Kelamin : L P
Pendidikan : SD SMA S1/D4 S3
SMP D1-D3 S2
Pekerjaan : PNS TNI POLRI SWASTA WIRAUSAHA

LAINNYA : ..........................................................(sebutkan)

Jenis layanan yang diterima : .......................................................................................

(misal: KTP, AKTA, Sertifikat, Poli Umum)

PENDAPAT RESPONDEN TENTANG PELAYANAN

(lingkari kode huruf sesuai jawaban masyarakat/ responden)

1. Bagaimana pendapat Saudara tentang 6. Bagaimana pendapat Saudara tentang

kesesuaian persyaratan pelayanan kompetensi/ kemampuan petugas dalam
dengan jenis pelayanannya? pelayanan?
a. Tidak sesuai 1 a. Tidak kompeten
b. Kurang sesuai 2 b. Kurang kompeten
c. Sesuai 3 c. Kompeten
d. Sangat sesuai 4 d. Sangat kompeten
2. Bagaimana pemahaman Saudara 7. Bagaimana pendapat Saudara perilaku
tentang kemudahan prosedur petugas dalam pelayanan terkait
pelayanan di unit ini? kesopanan dan keramahan?
a. Tidak mudah 1 a. Tidak sopan dan ramah
b. Kurang mudah 2 b. Kurang sopan dan ramah
c. Mudah 3 c. Sopan dan ramah
d. Sangat mudah 4 d. Sangat sopan dan ramah
3. Bagaimana pendapat Saudara tentang 8. Bagaimana pendapat Saudara tentang
kecepatan waktu dalam memberikan kualitas sarana dan prasarana?
pelayanan?
a. Tidak cepat 1 a. Buruk
b. Kurang cepat 2 b. Cukup
c. Cepat 3 c. Baik
d. Sangat cepat 4 d. Sangat baik
4. Bagaimana pendapat Saudara tentang 9. Bagaimana pendapat Saudara tentang
kewajaran biaya/ tarif dalam penanganan pengaduan pengguna
pelayanan? layanan?
a. Sangat mahal 1 a. Tidak ada
b. Cukup mahal 2 b. Ada tetapi tidak berfungsi
c. Murah 3 c. Berfungsi kurang maksimal
d. Gratis 4 d. Dikelola dengan baik
5. Bagaimana pendapat Saudara tentang Saran dan Kritik :
kesesuaian produk pelayanan antara
yang tercantum dalam standar
pelayanan denga hasil yang diberikan?
a. Tidak sesuai 1
b. Kurang sesuai 2
c. Sesuai 3
d. Sangat sesuai 4

(Bagian Organisasi Tata Laksana Setda Kab. Blora)

1
2
3
4

1
2
3
4

1
2
3
4

1
2
3
4