IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT DAN TANGGAP

MASYARAKAT TERHADAP MUTU PELAYANAN

No. dokumen : SOP/1.1.2.2/TU/ Ditetapkankan oleh

No. Revisi :0 Kepala UPTD Puskesmas Lendah II
Puskesmas
Lendah II
SOP Tgl. Mulai Berlaku : 02 Januari 2015
Halaman : 1/2 dr. Titi Supriati
NIP.19800319201001 2001

1. Pengertian adalah upaya untuk mengumpulkan, mengidentifikasi, menganalisa dan

menindaklanjuti kebutuhan dan harapan yang diinginkan oleh masyarakat
2. Tujuan a. Untuk mengumpulkan informasi, mengidentifikasi, menganalisa, dan
menindaklanjuti tentang kebutuhan dan harapan masyarakat.
b. Agar pelanggan mendapatkan pelayanan sesuai dengan kebutuhan dan
harapan yang diinginkan.
c. Tercapainya kepuasan masyarakat.
3. Kebijakan Pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan sangat
dibutuhkan untuk meningkatkan kepuasan masyarakat.
4. Referensi a. Keputusan Menpan No. 25/KEP/M.PAN/2/2004. Tentang pedoman
penyusunan indeks kepuasan masyarakat unit pelayanan instansi
pemerintah
b. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Dr.Tari Astuti
5. Langkah-langkah Diagram Alur

a. Tim survei melakukan survei kebutuhan dan

harapan masyarakat.
b. Tim survei meyerahkan hasil survei ke MR
untuk dilakukan analisis dan diidentifikasi
dengan cara mengelompokkan kebutuhan dan
harapan masyarakat yang sama atau
mempunyai kemiripan.
c. MR menyerahkan hasil analisis kebutuhan dan
harapan masyarakat kepada Kepala
Puskesmas untuk dipilih dan dijadikan rencana
program/unit dengan mempertimbangkan:
 Mendesak atau tidak
 Banyaknya jumlah permintaan
 Kemungkinan direalisasi
 Perundang-undangan yang berlaku
 SPM Program / unit
d. .Kepala Puskesmas menyerahkan hasil
pilihannya ke MR untuk didistribusikan ke:
 Satu lembar untuk disimpan MR
 Satu lembar diserahkan ke koordinator unit
untuk disimpan dan dilaksanakan Satu
lembar untuk Kepala Puskesmas
6. Unit Terkait 1. Manajemen Puskesmas
2. TU
3. Promkes
4. Semua Unit