Nama : Ida Bagus Putra Jaya

Absen / NIM : 16 / 2002612011090

Kelas : Manajemen T Reguler Malam

Matakuliah : Manajemen Pemasaran

KUIS

1. Berdasarkan pengamatan dan pengalaman anda, benarkah citra pemasar dan

pemasaran amat buruk di mata konsumen atau publik indonesia? Uraikan
argumen anda.

Mengenai masalah baik buruk citra pemasar dan pemasaran, menurut saya setiap
perusahaan berbeda-beda. Citra yang buruk bisa ditimbulkan akibat konsumen yang
merasakan ketidakpuasan atas pelayanan yang diberikan. Menurut pengamatan dan
pengalaman saya selama ini, citra pemasar dan pemasaran di Indonesia sudah cukup
baik, ini bisa dilihat dari bagaimana pelayanan yang mereka berikan kepada
konsumen baik di social media maupun secara langsung.

2. Mengapa ada banyak konsumen yang melakukan komplain di media sosial? apa
sebetulnya yang ingin didapatkan oleh konsumen dari sudut pandang
pemasaran.

Menurut saya, ada banyak hal yang dapat menimbulkan konsumen melakukan
komplain di social media, baik dari segi palayanan maupun produk. Contohnya
seperti komplain harga produk yang tidak sesuai dengan kualitas, telatnya penerimaan
produk, produk yang cacat, atau ketidaksesuaian tampilan produk yang telah diterima
dengan iklan. Komplain tersebut timbul diakibatkan konsumen yang merasa tidak
puas atas barang atau jasa yang diberikan. Dalam sudut pandang pemasaran, yang
diinginkan konsumen atas komplain tersebut adalah feedback atau
pertanggungjawaban atas ketidakpuasan mereka, mulai dari ganti rugi, pengembalian
dana, perbaikan produk yang cacat, dan lain-lain.
3. Apa motivasi di balik penjualan dan pembelian merek?
Menurut saya, motivasi di balik penjualan dan pembelian merek antara lain :

Motivasi dari penjualan merek yaitu :

a. Merek memungkinkan untuk menambah nilai sebuah produk.
b. Merek memungkinkan untuk menciptakan loyalitas pelanggan.
c. Merek dapat memberikan perlindungan dari pemalsuan atas produk yang
dimiliki.
d. Merek dapat menjadi image suatu perusahaan.

Motivasi dari pembelian merek yaitu :

a. Gaya Hidup
b. Brand Image
c. Lingkungan
d. Persepsi Kualitas
e. Kepribadian
f. Status Sosial,
g. Pekerjaan