KUESIONER PENELITIAN

Bapak/ibu yang terhormat

Saya Julian, mahasiswa jurusan Manajemen STIE Jakarta International College. Saat ini saya
sedang melakukan penelitian tentang Pengaruh Social Media Marketing dan E-Service Quality
Terhadap Keputusan Pembelian PT Ace Hardware Indonesia Tbk Cabang ACE Express Buaran
Plaza Jakarta Timur. Untuk itu, Bapak/Ibu sebagai pengguna atau pengunjung ACE Express
Buaran Plaza Jakarta Timur mohon untuk berpartisipasi dalam mengisi kuesioner ini. Tidak ada
jawaban SALAH dalam bantuan Bapak/Ibu, kami ucapkan terima kasih.

Hormat saya ,

Julian Agung Prabowo

1. Jenis Kelamin □Pria □ Wanita

2. Umur : □15-25 tahun □26-35 tahun

□36-45 tahun □>45 tahun

3. Pekerjaan : □Pelajar/Mahasiswa □PNS

□Pegawai Swasta □Lainnya
4. Pendapatan
5. Sosial media yang digunakan: (buat alternative pilihan).
6. Pernah belanja di: (Buat pilihan)
a. ACE Hardware
b. Informa
c. ………………?
Berikan jawaban terhadap semua pertanyaan dengan memberikan penilaian sejauh mana
pertanyaan itu sesuai dengan realita. Berilah tanda cek list (√) pada pilihan yang tersedia untuk
pilihan jawaban anda. Skala jawaban dibagi 5 kriteria

STS = Sangat Tidak Setuju

S = Setuju
TS = Tidak Setuju
SS = Sangat Setuju
N = Netral

Daftar Pertanyaan.

1. Content Creation

No. Pertanyaan STS TS N S SS

1 Dengan mengunggah foto pada
Social Media memudahkan
konsumen untuk melihat produknya
2. Dengan melihat Whatsapstory
konsumen lebih tertarik untuk
membeli produknya
3 Saya merekomendasikan produk
yang saya beli melalui Social Media
yang saya punya kepada orang lain

2. Content Sharing

No. Pertanyaan STS TS N S SS

1 Konsumen dapat menemukan dan
mengakses dengan mudah mengenai
informasi promosi ataupun konten-
 konten yang telah di buat .
2 membagikan kontennya secara
konsisten kepada konsumen yang
mengikuti di media sosial Whatsap
3 Menurut saya, informasi yang
diberikan dapat dipercaya.

3. Connecting

No. Pertanyaan STS TS N S SS

1 Dengan adanya diskon atau promo
yang sedang berlangsung,
pelanggan berminat membeli
produk .
2 Dengan adanya Tim Marketing,
memudahkan pelanggan untuk
menemukan produk yang
dibutuhkan
3 Pesan Iklan pada website
Membangun Jaringan Bisnis

4. Community Building

No. Pertanyaan STS TS N S SS

1 Memberikan keuntungan lebih
ataupun setara bagi konsumen yang
memiliki member card
2 Sering mengadakan acara yang
berkaitan dengan Kegiatan
Memperigati Hari yang Penting
Bagi Indonesia
3 Menfasilitasi pelanggan melalui
Website yang berisi mengenai profil
perusahaan, promosi produk, event
yang diadakan serta dapat
menyampaikan kritik dan saran dari
pelanggan

5. Privacy/Security
No. Pertanyaan STS TS N S SS
1 menjamin kerahasiaan informasi
pelanggan
2 memiliki kemampuan yang baik
dalam mengamankan transaksi.
3 Saya merasa lebih nyaman
melakukan pemesanan melalui
website dan aplikasi Online

6. Reliability (Keandalan)
No. Pertanyaan STS TS N S SS
1 Saya mendapatkan informasi dan
melakukan transaksi dengan cepat
melalui website dan aplikasi online
2 Saya merasa website dan aplikasi
Online dapat diandalkan dalam
pengecekan dan pemesanan Barang
tanpa harus datang ke Toko
3 Website dan aplikasi Online lebih
efektif dan efisien karena dapat
 diakses dimana saja.

7. Responsiveness (Daya Tanggap)

No. Pertanyaan STS TS N S SS
1 Saya merasa pelayanan website dan
aplikasi Online cepat dan tanggap
dalam merespon permintaan
pelanggan.
2 Saya merasa pelayanan website dan
aplikasi Online sabar dan tetap
ramah dalam menjawab pertanyaan
dan keluhan pelanggan.
3 Ketika mengalami masalah,
Customer service memperlihatkan
minat yang tulus untuk
menyelesaikannya

8. Informarsi Quality
No. Pertanyaan STS TS N S SS
1 Memiliki kemampuan untuk
menyediakan barang yang
 berkualitas bagi pelanggan.
4 Memiliki kemauan untuk
memberikan keuntungan bagi
pelanggannya.
5 Memenuhi apa yang diharapkan
oleh pelanggannya

9. Keinginan/Kebutuhan
No. Pertanyaan STS TS N S SS
2 Pelanggan dapat menemukan
produk yang sesuai kebutuhan
3 Banyaknya variasi dari produk yang
tersedia
4 Pilihan Produk mengikutin trend
yang terupdate

10. Keputusan Pembelian

No. Pertanyaan STS TS N S SS
1 Saya Merasa tidak akan Rugi secara
finansial ketika membeli barang.
3 Saya melakukan keputusan
pembelian setelah mengetahui
kelebihan serta keunggulan pada
produk tersebut
4 Apabila produk sesuai dengan
kebutuhan maka saya melakukan
pembelian kembali.
 11. Kelompok Refrensi
No. Pertanyaan STS TS N S SS
1 Anda Direkomendasikan Oleh
Kerabat atau Teman untuk
Berbelanja
2 Saya menceritakan pengalaman
belanja saya kepada orang lain
3 Konsumen mempertimbangkan
ketika akan membeli sebuah produk
apakah produk yang dibeli adalah
sebuah kebutuhan atau keinginan
saja

12. Keyakinan Untuk Membeli

No. Pertanyaan STS TS N S SS
1 Saya termasuk Pelanggan yang
melakukan Pembelian Ulang
2 Saya memutuskan untuk melakukan
pembelian karena produk yang
ditawarkan sesuai dengan kebutuhan
 saya.
3 Saya merasa harga yang sesuai
kualitas produk membuat saya
tertarik untuk melakukan pembelian