KUESIONER PENELITIAN

Bapak/ibu yang terhormat

Saya Julian, mahasiswa jurusan Manajemen STIE Jakarta International College. Saat ini saya
sedang melakukan penelitian tentang Pengaruh Social Media Marketing dan E-Service Quality
Terhadap Keputusan Pembelian, mohon untuk berpartisipasi dalam mengisi kuesioner ini. Tidak
ada jawaban SALAH dalam bantuan Bapak/Ibu, Saya ucapkan terima kasih.

Hormat saya ,

Julian Agung Prabowo

1. Jenis Kelamin : □ Pria □ Wanita

2. Umur : □ 15-25 tahun □ 26-35 tahun □ 36-45 tahun
□ >45 tahun
3. Pekerjaan : □ Pelajar/Mahasiswa □ PNS □ Ibu Rumah Tangga
□ Pegawai Swasta □ Wiraswasta □ Lainnya..
4. Pendapatan : □ <Rp. 4.000.000,- □ Rp. 4.000.000,- – Rp. 8.000.000,-
□ >Rp. 8.000.000,-
5. Social Media Yang □ Facebook □ Instagram □ YouTube
Digunakan : ( Boleh pilih □ WhatsApp □ Twittwer □ Lainnya..
lebih dari 1 )
6. Pernah Berbelanja Di : □ Ace Hardware □ IKEA □ INFORMA
( Boleh pilih lebih dari 1 ) □ Mitra 10 □ Lainnya..

Berikan jawaban terhadap semua pertanyaan dengan memberikan penilaian sejauh mana
pertanyaan itu sesuai dengan realita. Berilah tanda cek list (√) pada pilihan yang tersedia untuk
pilihan jawaban anda. Skala jawaban dibagi 5 kriteria
STS = Sangat Tidak Setuju

S = Setuju

TS = Tidak Setuju

SS = Sangat Setuju

N = Netral

Daftar Pernyataan.

1. Content Creation

No. Pertanyaan STS TS N S SS

1 Dengan mengunggah foto pada
Social Media memudahkan
konsumen untuk melihat produknya
2. Dengan melihat WhatsApp story
konsumen lebih tertarik untuk
membeli produknya
3 Saya merekomendasikan produk
yang saya beli melalui Social Media
yang saya punya kepada orang lain

2. Content Sharing

No. Pertanyaan STS TS N S SS

1 Konsumen dapat menemukan dan
mengakses dengan mudah mengenai
informasi promosi ataupun konten-
konten yang telah di buat.
2 Membagikan kontennya secara
konsisten kepada konsumen yang
 mengikuti di media sosial Whatsap
3 Menurut saya, informasi yang
diberikan dapat dipercaya.

3. Connecting

No. Pertanyaan STS TS N S SS

1 Dengan adanya diskon atau promo
yang sedang berlangsung, saya
berminat membeli produk.
2 Dengan adanya Tim Marketing,
memudahkan saya untuk
menemukan produk yang
dibutuhkan
3 Pesan Iklan pada website
Membangun Jaringan Bisnis

4. Community Building

No. Pertanyaan STS TS N S SS

1 Memberikan keuntungan lebih
ataupun setara bagi konsumen yang
memiliki member card
2 Sering mengadakan acara yang
berkaitan dengan Kegiatan
Memperigati Hari yang Penting
Bagi Indonesia
3 Menfasilitasi pelanggan melalui
Website yang berisi mengenai profil
perusahaan, promosi produk, event
yang diadakan serta dapat
menyampaikan kritik dan saran dari
 pelanggan

5. Privacy/Security
No. Pertanyaan STS TS N S SS
1 Menjamin kerahasiaan informasi
pelanggan
2 Memiliki kemampuan yang baik
dalam mengamankan transaksi.
3 Saya merasa lebih nyaman
melakukan pemesanan melalui
website dan aplikasi Online

6. Reliability (Keandalan)
No. Pertanyaan STS TS N S SS
1 Saya mendapatkan informasi dan
melakukan transaksi dengan cepat
melalui website dan aplikasi online
2 Saya merasa website dan aplikasi
Online dapat diandalkan dalam
pengecekan dan pemesanan Barang
tanpa harus datang ke Toko
3 Website dan aplikasi Online lebih
efektif dan efisien karena dapat
diakses dimana saja.

7. Responsiveness (Daya Tanggap)

No. Pertanyaan STS TS N S SS
1 Saya merasa pelayanan website dan
aplikasi Online cepat dan tanggap
dalam merespon permintaan
pelanggan.
2 Saya merasa pelayanan website dan
aplikasi Online sabar dan tetap
ramah dalam menjawab pertanyaan
dan keluhan pelanggan.
3 Ketika mengalami masalah,
Customer service memperlihatkan
minat yang tulus untuk
menyelesaikannya

8. Informarsi Quality
No. Pertanyaan STS TS N S SS
1 Memiliki kemampuan untuk
menyediakan barang yang
berkualitas bagi pelanggan.
4 Memiliki kemauan untuk
memberikan keuntungan bagi
pelanggannya.
5 Memenuhi apa yang diharapkan
oleh pelanggannya

9. Keinginan/Kebutuhan
No. Pertanyaan STS TS N S SS
2 Pelanggan dapat menemukan
produk yang sesuai kebutuhan
3 Banyaknya variasi dari produk yang
tersedia
4 Pilihan Produk mengikutin trend
yang terupdate

10. Keputusan Pembelian

No. Pertanyaan STS TS N S SS
1 Saya Merasa tidak akan Rugi secara
finansial ketika membeli barang.
3 Saya melakukan keputusan
pembelian setelah mengetahui
kelebihan serta keunggulan pada
produk tersebut
4 Apabila produk sesuai dengan
kebutuhan maka saya melakukan
pembelian kembali.

11. Kelompok Refrensi

No. Pertanyaan STS TS N S SS
1 Anda Direkomendasikan Oleh
Kerabat atau Teman untuk
 Berbelanja
2 Saya menceritakan pengalaman
belanja saya kepada orang lain
3 Konsumen mempertimbangkan
ketika akan membeli sebuah produk
apakah produk yang dibeli adalah
sebuah kebutuhan atau keinginan
saja

12. Keyakinan Untuk Membeli

No. Pertanyaan STS TS N S SS
1 Saya termasuk Pelanggan yang
melakukan Pembelian Ulang
2 Saya memutuskan untuk melakukan
pembelian karena produk yang
ditawarkan sesuai dengan kebutuhan
saya.
3 Saya merasa harga yang sesuai
kualitas produk membuat saya
tertarik untuk melakukan pembelian

13. Pilihan Penyalur / Penjual

No. Pertanyaan STS TS N S SS
1 Saya lebih senang mendatangi toko
yang berada didalam mall.
2 Toko yang berada didalam mall
lebih menarik dibandingkan dengan
ruko.
3 Toko besar maupun kecil, tidak
masalah bagi saya.

14. Waktu Pembelian

No. Pertanyaan STS TS N S SS
1 Dalam sebulan, saya bisa
melakukan pembelian lebih dari
empat kali.
2 Pelayanan secara online
memudahkan saya untuk melakukan
pembelian kapan saja.
3 Saya lebih suka melakukan
pembeliaan disaat sedang ada event
atau promo tertentu