KUESIONER PENELITIAN

Bapak/ibu yang terhormat

Saya Julian, mahasiswa jurusan Manajemen STIE Jakarta International College. Saat ini saya
sedang melakukan penelitian tentang Pengaruh Social Media Marketing dan E-Service Quality
Terhadap Keputusan Pembelian, mohon untuk berpartisipasi dalam mengisi kuesioner ini. Tidak
ada jawaban SALAH dalam bantuan Bapak/Ibu, Saya ucapkan terima kasih.

Hormat saya ,

Julian Agung Prabowo

1. Jenis Kelamin : □ Pria □ Wanita

2. Umur : □ 17-25 tahun □ 26-35 tahun □ 36-45 tahun

□ >45 tahun
3. Pekerjaan: □ Pelajar/Mahasiswa □ PNS □ IRT
□ Pegawai Swasta □ Wiraswasta □
Lainnya..
4. Waktu Berbelanja : □ 1 x 1 Minggu □ 1 x 2 Minggu □ 1 x 1 Bulan
□ 1 x 3 Bulan □ 1 x 6 Bulan □ Tidak Nentu
5. Social Media Yang □ WhatsApp* □ Instagram □ YouTube
Digunakan: (Boleh pilih □ Facebook □ Twittwer □ Lainnya..
lebih dari 1)
6. Pernah Berbelanja Di : □ Ace Hardware □ IKEA □ INFORMA
( Boleh pilih lebih dari 1 ) □ Mitra 10 □ Lainnya..

Berikan jawaban terhadap semua pertanyaan dengan memberikan penilaian sejauh mana
pertanyaan itu sesuai dengan realita. Berilah tanda cek list (√) pada pilihan yang tersedia untuk
pilihan jawaban anda. Skala jawaban dibagi 5 kriteria
*Wajib Memiliki.

STS = Sangat Tidak Setuju

S = Setuju

TS = Tidak Setuju

SS = Sangat Setuju

N = Netral

Daftar Pernyataan.

1. Content Creation

No. Pertanyaan STS TS N S SS

1 Dengan mengunggah foto pada
Social Media memudahkan
konsumen untuk melihat produknya
2. Dengan melihat WhatsApp story
konsumen lebih tertarik untuk
membeli produknya
3 Saya merekomendasikan produk
yang saya beli melalui Social Media
yang saya punya kepada orang lain

2. Content Sharing

No. Pertanyaan STS TS N S SS

1 Konsumen dapat menemukan dan
mengakses dengan mudah mengenai
informasi promosi ataupun konten-
konten yang telah di buat.
2 Membagikan kontennya secara
konsisten kepada konsumen yang
 mengikuti di media sosial WhatsApp
3 Menurut saya, informasi yang
diberikan dapat dipercaya.

3. Connecting

No. Pertanyaan STS TS N S SS

1 Dengan adanya diskon atau promo
yang sedang berlangsung, saya
berminat membeli produk.
2 Dengan adanya Tim Marketing,
memudahkan saya untuk
menemukan produk yang
dibutuhkan
3 Pesan Iklan pada website
Membangun Jaringan Bisnis

4. Community Building

No. Pertanyaan STS TS N S SS

1 Memberikan keuntungan lebih
ataupun setara bagi konsumen yang
memiliki member card
2 Sering mengadakan acara yang
berkaitan dengan Kegiatan
Memperigati Hari yang penting bagi
Indonesia
3 Menfasilitasi pelanggan melalui
Website yang berisi mengenai profil
perusahaan, promosi produk, event
yang diadakan serta dapat
menyampaikan kritik dan saran dari
 pelanggan
5. Privacy/Security
No. Pertanyaan STS TS N S SS
1 Menjamin kerahasiaan informasi
pelanggan
2 Memiliki kemampuan yang baik
dalam mengamankan transaksi.
3 Saya merasa lebih nyaman
melakukan pemesanan melalui
website dan aplikasi Online

6. Reliability (Keandalan)
No. Pertanyaan STS TS N S SS
1 Saya mendapatkan informasi dan
melakukan transaksi dengan cepat
melalui website dan aplikasi online
2 Saya merasa website dan aplikasi
Online dapat diandalkan dalam
pengecekan dan pemesanan Barang
tanpa harus datang ke Toko
3 Website dan aplikasi Online lebih
efektif dan efisien karena dapat
diakses dimana saja.

7. Responsiveness (Daya Tanggap)

No. Pertanyaan STS TS N S SS
1 Saya merasa pelayanan website dan
aplikasi Online cepat dan tanggap
dalam merespon permintaan
pelanggan.
2 Saya merasa pelayanan website dan
aplikasi Online sabar dan tetap
ramah dalam menjawab pertanyaan
dan keluhan pelanggan.
3 Ketika mengalami masalah,
Customer service memperlihatkan
minat yang tulus untuk
menyelesaikannya

8. Informarsi Quality
No. Pertanyaan STS TS N S SS
1 Memiliki kemampuan untuk
menyediakan barang yang
berkualitas bagi pelanggan.
2 Memiliki kemauan untuk
memberikan keuntungan bagi
pelanggannya.
3 Memenuhi apa yang diharapkan
oleh pelanggannya

9. Pilihan Produk
No. Pertanyaan STS TS N S SS
1 Pelanggan dapat menemukan
produk yang sesuai kebutuhan
2 Banyaknya variasi dari produk yang
tersedia
3 Pilihan Produk mengikutin trend
yang terupdate
 10. Pilihan Merek
No. Pertanyaan STS TS N S SS
1 Pelanggan dapat menemukan merek
sesuai yang diinginkan
3 Banyaknya variasi merek yang
tersedia
4 Merek yang tersedia adalah merek
yang dikenal oleh pelanggan

11. Pilihan Penyalur/Penjual

No. Pertanyaan STS TS N S SS
1 Anda direkomendasikan oleh
kerabat atau teman untuk Berbelanja
datang ketoko
2 Saya memilih berbelanja ditoko ritel
modern dibandingkan dipasar
tradisional
3 Saya lebih suka berbelanja ditoko
yang berada didalam mall,
dibandingkan toko yang ada di ruko

12. Jumlah Pembelian

No. Pertanyaan STS TS N S SS
1 Saya termasuk Pelanggan yang
melakukan Pembelian secara
berulang
2 Saya memutuskan untuk melakukan
pembelian karena produk yang
ditawarkan sesuai dengan kebutuhan
 saya.
3 Dalam sebulan, saya bisa
melakukan pembelian lebih dari dua
kali

13. Waktu Pembelian

No. Pertanyaan STS TS N S SS
1 Pelayanan secara online
memudahkan saya untuk melakukan
pembelian kapan saja.
2 Saya lebih suka melakukan
pembeliaan disaat sedang ada event
atau promo tertentu
3 Saya bisa melakukan pembelian
lebih dari empat kali dalam sebulan

14. Metode Pembayaran

No. Pertanyaan STS TS N S SS
1 Saya lebih senang membayar
menggunakan uang tunai
2 Pembayaran via online mudah di
akses dan tidak terlalu menyulitkan
pelanggan
3 Sistem pembayaran yang disediakan
lengkap. (Debit/Kredit/E-Money)