Aplikasi Coaching Oleh PPJA Untuk Pengelolaan Pasien Resiko Komplain

PPJA merupakan perawat penanggung jawab asuhan yang bertanggung

jawab penuh terhadap pasien mulai dari pasien masuk sampai pulang (Meredith,
2014).
Sedangkan coaching adalah salah satu cara atau kunci untuk membuka
potensi seseorang untuk memaksimalkan kinerja mereka. Inti dari coaching adalah
memberdayakan orang untuk memfasilitasi pembelajaran mandiri, pertumbuhan
pribadi, dan peningkatan kinerja (Kaswan, 2012).
Risiko menurut R. L. Carroll (2009) adalah potensi terjadinya kerugian
yang dapat timbul dari proses/kegiatan saat sekarang atau kejadian pada masa
yang akan datang. Sedangkan risiko menurut Holland (2019) adalah peristiwa
yang tidak  pasti atau urutan peristiwa yang jika terjadi, akan berpengaruh pada
pencapaian tujuan yang ditentukan.
Coaching adalah satu metode atau pendekatan yang dapat digunakan
oleh PPJA untuk meningkatkan motivasi sehingga perawat memiliki
kemampuan untuk menemukan serta mengidentifikasi kemungkinan resiko
masalah/complain yang dapat terjadi, kemudian belajar untuk
menyelesaikannya sehingga akhirnya mendapatkan kinerja yang maksimal.

Proses manajemen risiko sebagai unsur implementasi dalam ISO 31000:2018

sudah diadaptasi oleh Badan Standar Nasional (BSN)
Secara garis besar terdapat tiga aspek dalam manajemen resiko yaitu
- Lingkup
- Konteks
- Kriteria
Sedangkan untuk proses manajemen resiko meliputi
- Risk assessment (pengkajian resiko)
Risk identification
mengidentifikasi segala kemungkinan complain yang dapat muncul berupa
informasi terkait obat oral/injeksi yang diberikan, informasi penyakit,
informasi tindakan keperawatan atau medis yang dilakukan
Risk analysis
Menganalisa resiko complain yang dapat terjadi dengan
mengkategorikannya dan melakukan prioritas resiko
Risk evaluation
Melakukan pemantauan dan peninjauan kembali terhadap resiko complain
- Risk Treatment (perlakuan resiko)
Pencatatan dan pelaporan
Melakukan pendokumentasian terhadap resiko complain untuk kemudian
di laporkan kepada kepala ruang sehingga data tersebut dapat teraudit
dengan jelas.