PROSEDUR SURVEI MENILAI

KEPUASAN PELANGGAN

UPTD Puskesmas dr.Yuliani

Rawat Inap 198107242009032010
Muara kumpeh
Rumusan Bagaimana tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan di Puskesmas Rawat Inap Muara
Masalah Kumpeh

Tujuan Untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan Puskesmas Rawat Inap
Muara Kumpeh.
Manfaat 1. Mengidentifikasi tingkat kepuasan pasien dalam menerima pelayanan di
Penelitian Puskesmas Rawat Inap Muara Kumpeh.
2. Sebagai landasan dalam menilai mutu pelayanan.
Metode survei Penelitian deskriptif, sampel 34 orang responden yang berobat ke Puskesmas.
Sarana 1. Daftar Tilik
2. Lembar survei Kepuasan Pelanggan
3. Kotak saran
Prosedur

Daftar kerja yang akan

diuji Susun dalam daftar
Tilik

Daftar Tilik
Uji coba daftar
Tilik

Perbaikan daftar
tilik

Daftar
Tilik
standar

Hasil
survei
Analisa, tindak
lanjut
2/2