PERJANJIAN KERJASAMA

Nomor : …….

Antara :
PRAKTEK UMUM DOKTER MEITHASARI TRUNAWIJAYA
Dengan :
PT. TEKNOLOGI LAYANAN PELANGGAN

UNTUK
JASA LAYANAN MANAJEMEN RELASI PELANGGAN (CRM)
DAN DUKUNGAN TEKNIS
DI PRAKTEK UMUM DOKTER MEITHASARI TRUNAWIJAYA

Pada hari ini, Senin, tanggal Dua Puluh Tiga, bulan Agustus, tahun Dua Ribu Dua P
uluh Satu (23/08/2021), Para Pihak yang bertandatangan di bawah ini :

1. PRAKTEK UMUM DOKTER MEITHASARI TRUNAWIJAYA, suatu Praktek

Dokter Umum Mandiri yang didirikan berdasarkan SIP No.
551.4.1-280/IP.DU/VII/438.5.2/2018, tanggal 17 Juli 2018, dikeluarkan oleh dr.
Ika Harnasti sebagai Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten Sidoarjo yang
berkedudukan di Jalan Mayjend Sungkono 46, Sidoarjo. Selanjutnya disebut
sebagai PIHAK KESATU.

2. PT. TEKNOLOGI LAYANAN PELANGGAN, suatu perseroan terbatas yang did

irikan berdasarkan Akta Nomor 600, tanggal 17 Maret 2020, dibuat oleh dan di
hadapan Notaris Fernandia Fabiola, SH,. M.Kn,. berkedudukan di Sahid Sudirm
an Center – CEO Suite Lantai 56, Jalan Jenderal Sudirman No. 86 Jakarta Pus
at 12220, yang dalam hal ini diwakili oleh Harry Budiono, sebagai Direktur, berti
ndak untuk dan atas nama PT. TEKNOLOGI LAYANAN PELANGGAN. Selanju
tnya disebut sebagai PIHAK KEDUA.

PIHAK KESATU dan PIHAK KEDUA secara bersama-sama disebut sebagai Para
Pihak.

Para pihak selanjutnya menerangkan bahwa mereka satu dengan yang lainnya,
tanpa paksaan dari pihak manapun, telah sepakat mengikatkan diri dalam
Perjanjian Kerjasama (untuk selanjutnya disebut Perjanjian) dengan syarat-syarat
dan ketentuan-ketentuan sebagai berikut:

Pasal 1
MAKSUD DAN TUJUAN KERJASAMA

(1) PIHAK KEDUA akan menyediakan jasa layanan CRM dan Dukungan Teknis m
elalui teknologi informasi contact center di saluran suara, chat, whatsapp serta i
mplementasinya untuk melayani Customer Experience Journey kepada calon p
elanggan milik PIHAK KESATU.

(2) PIHAK KESATU bersedia membayar biaya jasa layanan CRM dan Dukungan T
eknis tersebut diatas serta biaya support operasional, kepada PIHAK KEDUA s

Page 1 of 7
 ebagaimana dimaksud dalam ayat (1) untuk setiap transaksi yang dihasilkan se
rta dengan biaya yang disepakati bersama.

Pasal 2
RUANG LINGKUP DAN LOKASI

(1) PIHAK KEDUA akan mulai melakukan Layanan atas nama PIHAK KESATU set
elah Perjanjian ini ditanda-tangani.

(2) PIHAK KESATU memberi wewenang kepada PIHAK KEDUA untuk melanjutka
n upaya pelaksanaan implementasi sesuai dengan jangka waktu yang akan dis
epakati para pihak.

Pasal 3
MASA BERLAKU

(1) Perjanjian ini berlaku 3 (tiga) Bulan dari tanggal ditandatanganinya surat Perja
njian Kerjasama ini dan dapat secara otomatis akan diperpanjang di bulan berik
utnya terkecuali para pihak memutuskan sebaliknya.

(2) Jika dalam satu dan lain hal para pihak berkeinginan untuk melakukan
pembatalan, maka pihak yang mengajukan pembatalan di wajibkan untuk
mengirimkan secara tertulis minimum 15 hari sebelum tanggal pembatalan
berlaku.

Pasal 4
PEMBAYARAN BIAYA LAYANAN

(1) PIHAK KEDUA akan melakukan penagihan kepada PIHAK KESATU untuk sem
ua layanan yang telah dilakukan atas nama PIHAK KESATU.

(2) Biaya layanan pada pasal 4 dimaksud adalah biaya jasa Pelayanan pelanggan
dan Dukungan Teknis kepada PIHAK KESATU, layanan kepada calon pelangg
an dan PIHAK KESATU, layanan dukungan support teknis dan pemeliharaan
system serta biaya Implementasi Layanan dan Pelatihan dengan keterangan se
bagai berikut :

 OPSI 3 - Apabila jumlah interaksi kurang dari 25, maka minimum setiap
penagihan 2 mingguan sebesar Rp. 250.000,- (dua ratus lima puluh ribu
rupiah). Biaya Variabel Layanan adalah sebesar Rp. 5.500,- (Lima Ribu
Lima Ratus Rupiah) per interaksi. Harga tersebut sudah termasuk PPN
10%.

Pembayaran dari PIHAK KESATU kepada PIHAK KEDUA, harap ditransfer ke

Bank : Bank Mandiri - Jakarta World Trade Center

Page 2 of 7
 Nomor Rekening : 102 000 9822 849 (Untuk 2)
102 000 7815 621 (Untuk Opsi 3)
Atas Nama : PT. Teknologi Layanan pelanggan
NPWP : 94.708.640.1-022.000

Untuk Harga Layanan yang tercantum diatas dan disepakati para pihak, maka
PIHAK KESATU akan membayar semua tagihan dalam jangka waktu 7 (tujuh)
hari sejak tanggal penagihan atau tanggal Invoice. PIHAK KESATU tetap berta
nggung jawab dan berkewajiban untuk membayar Biaya kepada PIHAK KEDU
A seperti pada tagihan terlepas dari apakah Para Pihak pada akhirnya menan
datangani Perjanjian atau tidak. Bagian ini akan bertahan sampai Pengakhiran
atau berakhirnya Perjanjian ini.

Invoice Tagihan PIHAK KEDUA kepada PIHAK KESATU, akan dikirimkan sesu
ai dengan Opsi pelayanan yang di pilih:

 Untuk Biaya Tetap Layanan pada Opsi 1 dan Opsi 2 Dokumen penagih
an PIHAK KEDUA kepada PIHAK KESATU, akan dikirimkan langsung s
etelah Perjanjian di tandatangani dan akan selalu dikirimkan sesuai tan
ggal Perjanjian tersebut.
 Untuk Biaya Variable Layanan pada Opsi 2 dan Opsi 3, Dokumen pena
gihan PIHAK KEDUA kepada PIHAK KESATU akan dikirimkan di tangg
al 1 (satu) untuk interaksi dari tanggal 16 sampai dengan 30/31 di bula
n sebelumnya. Dan tagihan tanggal 16 (enam belas) untuk interaksi dari
tanggal 1 sampai dengan 15 di bulan tersebut. dan dibayarkan paling la
mbat 7 (tujuh) hari kalender setelah tanggal pemasukan dokumen pena
gihan.

Untuk setiap keterlambatan pembayaran, dikenakan denda/penalty 1 per mil pe

r hari atau maksimum 3% per bulan sejak tanggal invoice.

Pasal 5
FORCE MAJEURE

(1) Yang dimaksud dengan Force Majeure dalam Perjanjian ini adalah kejadian-
kejadian yang terjadi di luar kemampuan dan kekuasaan Para Pihak sehingga
mempengaruhi pelaksanaan Perjanjian ini antara lain:
a. Gempa bumi, angin topan, banjir, tanah longsor, sambaran petir,
kebakaran dan bencana alam lainnya.
b. Perang, huru-hara, terorisme, sabotase, embargo dan pemogokan missal.
c. Kebijaksanaan ekonomi dari Pemerintah yang mempengaruhi secara
langsung terhadap pelaksanaan Perjanjian ini.

(2) Dalam hal terjadi kejadian Force Majeure sebagaimana dimaksud di atas
sehingga mempengaruhi pelaksanaan kewajiban salah satu Pihak, maka Pihak
yang mengalami keadaan Force Majeure berkewajiban untuk memberitahukan
secara tertulis/lisan kepada Pihak lainnya dalam Perjanjian ini selambat-
lambatnya 7 (tujuh) hari kerja terhitung sejak terjadinya keadaan Force Majeure
tersebut untuk diselesaikan secara musyawarah.

Page 3 of 7
(3) Apabila Pihak yang mengalami Force Majeure tersebut lalai untuk
memberitahukan kepada Pihak lainnya dalam kurun waktu sebagaimana
dimaksud dalam ayat (2), maka seluruh kerugian, resiko dan konsekuensi yang
mungkin timbul menjadi beban dan tanggung jawab Pihak yang mengalami
Force Majeure tersebut.

Pasal 6
HUKUM YANG BERLAKU

(1) Perjanjian ini tunduk dan diatur sesuai dengan ketentuan hukum Negara
Republik Indonesia.
(2) Apabila di kemudian hari, terdapat perselisihan antara para pihak, maka akan
diputuskan oleh para pihak secara musyawarah untuk mufakat.
(3) Apabila jalan musyawarah untuk mufakat sebagaimana dimaksud dalam ayat
(2) tidak tercapai Para Pihak akan menyelesaikan perselisihan sesuai dengan
peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Pasal 7
SIARAN PERS

Bahwa, Para Pihak mengakui keberadaan dan isi Perjanjian ini dan semua negosiasi
yang berkaitan dan diusulkan pada Perjanjian dan akan diperlakukan sebagai Inform
asi Rahasia sebagaimana diatur dalam pasal tersendiri dalam Perjanjian ini, dan ole
h karena itu, Para Pihak sepakat untuk membahas Informasi Rahasia semacam itu h
anya di antara masing masing para pihak dan dengan Penasihat Profesionalnya. Set
iap Pihak setuju untuk tidak mengumumkan informasi atau keberadaan pengumuma
n atau persyaratan dalam Perjanjian ini tanpa melalui Pejanjian tertulis oleh Pihak lai
nya. Masing-masing Pihak tidak menggunakan nama, merek dagang, atau bahan pe
nginduksi lainnya dari Pihak lain, baik itu menggunakan bahan materi pemasaran m
aupun publikasi tanpa persetujuan tertulis dari Pihak lainnya.

Pasal 8
BENTURAN KEPENTINGAN

Para Pihak mewakili dan menjamin bahwa tidak ada petugas, direktur, karyawan, at
au agen (secara kolektif, disebut "Personil") dari Pihak lain yang telah atau akan dip
ekerjakan, dipertahankan atau membayar biaya, atau telah menerima atau akan me
nerima kompensasi atau pertimbangan pribadi, oleh atau dari Pihak lain atau Person
el Pihak lainnya sehubungan dengan perolehan, pengaturan atau negosiasi Perjanji
an ini.

Pasal 9
HUBUNGAN PARA PIHAK

PIHAK KEDUA dengan ini menyatakan dan menjamin kepada PIHAK KESATU bah
wa PIHAK KEDUA terlibat dalam hubungan bisnis secara independen dan akan mel
aksanakan semua kewajiban berdasarkan Perjanjian ini sebagai kontraktor independ
en dan bukan sebagai agen atau Karyawan PIHAK KESATU.

Page 4 of 7
 Pasal 10
KEKAYAAN INTELEKTUAL

Perjanjian ini harus ditafsirkan DILARANG untuk mentransfer dari satu satu Pihak k
epada Pihak ketiga lainnya, mengenai kepemilikan, hak atau kepentingan lain atau
atas kekayaan intelektual, informasi hak kepemilikan, hak moral atau informasi bisni
s lainnya.

Pasal 11
BATASAN TANGGUNG JAWAB

Para Pihak saling bertanggung jawab jika ada Pihak lainnya atau Personil dari masin
g masing Pihak, yang secara tidak langsung mengakibatkan Kejadian Khusus, Kons
ekuensi Hukuman atau jaminan kerusakan, atau atas keuntungan yang hilang yang t
imbul dari Perjnajian ini, akan Bertanggung jawab penuh, baik untuk Pelanggaran Pe
rjanjian, Kesalahan, atau Pelanggaran Hukum dengan membayar sebesar 3 (tiga) ka
li dengan rata-rata biaya bulanan yang tertagih.

Pasal 12
KEPATUHAN DENGAN HUKUM

Setiap pihak harus mematuhi semua hukum yang berlaku, kepatuhan, peraturan dan
aturan yang mengatur kewajiban Para Pihak berdasarkan Perjanjian ini. Masing-mas
ing Pihak akan mengganti kerugian Pihak lain atas pelanggaran Perjanjian ini.

Pasal 13
PRIVASI DATA

Perlindungan Data Pribadi dalam Sistem Elektronik mencakup perlindungan terhada

p perolehan, pengumpulan, pengolahan, penganalisisan, penyimpanan, penampilan,
pengumuman, pengiriman, penyebarluasan, dan pemusnahan Data Pribadi. Mengac
u pada Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia nomor 20
tahun 2016 tentang Perlindungan Data Pribadi Dalam Sistem Elektronik.

Pasal 14
KERAHASIAAN

(1) Selama berlakunya Perjanjaian ini dan pada setiap waktu sesudahnya, kecuali
jika dipersyaratkan lain oleh hukum, maka:
(i) Seluruh informasi dan data yang terkait dengan Perjanjian ini harus dijaga
kerahasiaannya oleh Para Pihak dan Para Pihak setuju untuk tidak
memberitahukan dan/atau memberikan data sebagian ataupun seluruhnya
kepada Pihak lain manapun juga, kecuali:
a. Data tersebut sudah merupakan informasi milik umum, sudah dibuka
kepada umum oleh Pihak pemilik informasi;
b. Harus diberikan berdasarkan ketentuan hukum yang berlaku;
c. Berdasarkan penetapan pengadilan atau arbitrase.
(ii) Para Pihak wajib memastikan semua pegawainya mematuhi kewajiban
menjaga kerahasiaan tersebut sehubungan dengan Perjanjian ini.

Page 5 of 7
 (2) Dalam hal salah satu Pihak melanggar ketentuan kerahasiaan yang tercantum
dalam pasal ini, maka Para Pihak sepakat bahwa segala kerugaian yang timbul
dari pelanggaran tersebut ditanggung sepenuhnya oleh Pihak yang melanggar
ketentuan ini.

(3) Para Pihak menjamin kerahasiaan informasi bisnis Para Pihak yang telah
diketahui oleh Para Pihak beserta seluruh pegawainya dan Para Pihak tidak
dibenarkan memanfaatkan informasi yang diterima dari Pihak lainnya untuk
tujuan lain, kecuali:
(i) Atas persetujuan tertulis dari salah satu Pihak;
(ii) Data tersebut sudah merupakan informasi milik umum dan sudah dibuka
kepada umum oleh Pihak pemilik informasi;
(iii) Harus diberikan berdasarkan ketentuan hukum yang berlaku.

Pasal 15
ADDENDUM

Segala perubahan dan hal-hal lain yang belum diatur dan/atau belum cukup diatur
dalam Perjanjian ini akan dimusyawarahkan lebih lanjut oleh Para Pihak dan akan
dituangkan dalam suatu addendum yang ditandatangani oleh Para Pihak yang
merupakan satu kesatuan dan bagian yang tak terpisahkan dari Perjanjian ini.

Pasal 16
PENUTUP

Demikian Perjanjian ini dibuat dalam rangkap 2 (dua), bermaterai cukup dan
masing-masing mempunyai kekuatan hukum yang sama bagi Para Pihak, serta
ditanda tangani di Jakarta, pada hari dan tanggal sebagaimana disebutkan pada
bagian awal Perjanjian ini.

PIHAK KESATU PIHAK KEDUA

PRAKTEK UMUM DOKTER MEITHASARI PT. TEKNOLOGI LAYANAN PELANGGAN
TRUNAWIJAYA

dr. Meithasari Trunawijaya Harry Budiono

Direktur Direktur

Page 6 of 7
NB: Apabila faskes Bp/Ibu memiliki cabang yang juga ingin bekerjasama,
silahkan menuliskan cabang-cabangnya didalam lampiran perjanjian
kerjasama ini. Sehingga tidak perlu membuat kontrak kerja terpisah. Untuk
invoice akan tetap dikirimkan terpisah setiap cabangnya. Terima kasih

Page 7 of 7