Dimensi Kualitas Jasa

A. PT. PEGADAIAN PERSERO

Dimensi Contoh Pertanyaan

Jaminan (assurance) Apakah barang yang digadaikan di PT Pegadaian
dijamin aman?
Empati Apakah fronting memahami kebutuhan
konsumen?
Kredibilitas Apakah PT Pegadaian memiliki reputasi yang baik
dan dapat dipercaya ?
Komunikasi Apakah ada informasi terkait batas waktu
pinjaman konsumen?
Akses Apakah PT Pegadaian memiliki Call Center yang
dapat dihubungi setiap waktu?

B. DENTES DENTAL CLINIC

Dimensi Contoh Pertanyaan

Reliabilitas Apakah Dentes merupakan dental clinic terbaik
dalam memberikan pelayanan kepada customer?
Empati Apakah dokter dan perawat benar-benar
menguasai dan mengatasi keluhan customer?
Jaminan (assurance) Apakah peralatan yang digunakan dijamin steril?
Kredibilitas Apakah Dentes merupakan dental clinic yang
dipercayai dapat mengatasi masalah customer?
Akses Apakah Dentes memiliki Call Center yang dapat
dihubungi untuk reservasi?