PEMERINTAH KABUPATEN KUPANG SEKRETARIAT DAERAH Jalan Timor Raya KM 36 - Oelamasi Oelamasi, 19 Agustus 2022 Kepada Nomor : BU.065/2692/0RGAVVIIN2022, th. ... Lampiran 4 (satu) Jepitan Perihal —: Pemberitahuan di- Tempat Dalam rangka menindaklanjuti hasil pertemuan bersama Ombudsman RI Provinsi NTT terkait pendampingan dan fasiitasi penyusunan variabel dan indikator Penilaian Kepatunan Penyelenggaraan Pelayanan Publik untuk meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Lingkungan Pemerintah Kabupaten Kupang, maka dimohon perhatiannya terhadap hal-hal sebagai berikut 1, Segera menyusun Standar Pelayanan sesuai Peraturan Bupati Kupang Nomor 8 Tahun 2022 tentang Pedoman Standar Pelayanan di Lingkungan Pemerintah Kabupaten Kupang 2. Menyusun Perencanaan Pembangunan Website Resmi Perangkat Daerah, untuk kemudian diintegrasikan dalam Website Resmi Pemerintah Kabupaten Kupang agar dapat mempublixasikan kepada masyarakat informasi tentang jenis pelayanan, persyaratan dan standar pelayanan publi Perangkat Daerah 3. Segera menyiapkan variabel penilaian kepatuhan dengan memperhatikan dimensi, pembobotan dan indikator sebagaimana tercantum dalam Lampiran | 4, Dokumen pendukung penilaian sebagaimana tercantum pada Lampiran Il ‘surat ini agar dapat disampaikan kepada Bupati Kupang Cq. Kepala Bagian Organisasi Setda Kabupaten Kupang pada tanggal 30 Agustus 2022 5. Halchal yang berkaitan dengan ketersediaan variabel penilaian dimaksud agar dikoordinasikan dengan Bagian Organisasi Setda Kabupaten Kupang, Demikian untuk maklum, atas perhatian dan pelaksanaannya disampaikan terima kasih. Tr, ObetLaha 7 ina Utama Madya < NIP-19621019 199203 1 006 Tembusan: dengan hormat disampaikan kepada: 1. Bupati Kupang di Oelamasi (sebagai laporan); 2. Kepala Perwakilan Ombudsman RI Provinsi NTT di Kupang; 3. Kepala Biro Organisasi Setda Provinsi NTT di Kupang; 4, Inspektur Inspektorat Daerah Kabupaten Kupang di Oclamasi, 5. Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Kupang di OelamasiLampiran | Surat Bupati Kupang Nomor Tanggal + BU.065/2692/ORGA/VINN2022 219 Agustus 2022 DIMENSI DAN INDIKATOR PENILAIAN KEPATUHAN PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK NO) DIMENS! | BOBOT INDIKATOR KETERANGAN INPUT 21,85% Terdii dari_2 variabel_ (Kompetensi Pelaksana sebanyak 5 indikator dan sarana prasarana sebanyak 8 indikator 4) Pengetahuan tentang _komponen standar pelayanan 2) Pengetahuan terkait tugas dan kewenangan jabatan 3) Pengetahuan tentang lembaga ‘Ombudsman 4) Pengetahuan tentang bentuk-bentuk maladministrasi 5) Pengetahuan tentang layanan yang ramah kelompok margina/rentan 6) Frekuensi Pengawasan Internal 7) Ketersediaan jumlah petugas sesuai dengan Analisis Beban Kerja (ABK) 8) Ketersedizan kegiatan penjaminan mutu untuk pelayanan yang diberikan 9) Ketersediaan jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan 40)Ketersediaan instrumen _evaluasi kinerja petaksana 11)Ketersediaan dasar hukum alas standar pelayanan yang diterapkan 12) Ketersediaan sarana, prasarana, dan fasilitas bagi pengguna layanan 1)Ketersediaan sarana prasarana bagi pengguna dengan perlakuan khusus Metode pengumpulan data dilakukan dengan wawancara dan observasi PROSES | 32,37% Terdii dari 1 variabel (Penilaian Kepatuhan) dengan jumlah 11 indikator 1) Ketersediaan Persyaratan 2) Ketersediaan Sistem Mekanisme dan Prosedur 3) Ketersediaan Jangka = waktu penyelesaian 4) Ketersediaan Biaya/Tarit 5) Ketersediaan Produk Pelayanan 6) Maklumat Layanan (Publikasi dan ‘Substansi/Kualitas) : a. Publkasi Maklumat b. Substansi/Kualitas Maklumat 7) Pelayanan Khusus: 8) Ketersediaan Visi, Misi Pelayanan 9) Ketersediaan Moto Pelayanan 10) Ketersediaan Atribut 11) Ketersediaan Pelayanan Terpadu Wetode pengumpulan data dilakukan dengan observasi| se MENS! BOBOT INDIKATOR KETERANGAN . PUT | 24.24% | Terdii dari 1 variabel (Penilaian | Metode pengumpulan Persepsi Maladministrasi sebanyak 5 | data ditakukan indikator) : dengan wawancara 1) Penundaan berlarut 2) Permintaan imbalan 3) Penyimpangan prosedur 4) Tidak kompeten _ 5) Tidak patut | 4. |PENGADUAN | 21,54% | Terdi’ dari 1 variabel (Pengelolaan | Metode pengumpulan Pengaduan sebanyak 7 indikator) : 1) Penyelenggara pelayanan melaksanakan kewajiban dalam pengelolaan pengaduan 2) Penyelenggara pelayanan menyediakan sarana pengaduan 3) Pengelola yang kompeten untuk melaksanakan fungsi pengelolaan pengaduan 4) Penyelenggara wajib_melakukan pembinaan terhadap pengelola 5) Penyelenggara pelayanan melaksanakan mekanisme dan tata cara pengelolaan pengaduan 6) Jangka waktu_penyelesaian pengaduan 7) Pelaksanaan penyelesaian pengaduan data dilakukan dengan wawancara dan observasi ‘bina Utama Madya WiiP.19621019 199208 1 008