RSUD KOTA BUKITTINGGI JI By Pass Kubu Gulai Bancah Bukitinggi ‘SURVEY KEPUASAN PASIEN NO. DOKUMEN No Resi Halaman 1/2 446 36/040 / 60-08 / OH | 00 sont ‘STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL, Diptapkan Oien, Birektur RSUD KOTA BUKITTINGG! TANGGAL TERBIT 32. September 2021 Rare dt. VERA MAYA SARI, Sp. DP, MM NIP. 19790531.200801.2.002 PENGERTIAN ‘ Kepuasan pasien adalah perasaan senang atau penerimaan dengan baik dari pasien terhadap pelavanan Rumah Saki, bak diakukan dengan standar ‘minimal maupun substandar. + Kepuasan pasien adalah ukuran balk buruknya pelayanan yang dliberkan rumah sakit ‘Survey kepuasan pasien adalah suatu keciatan berkesinambungan (terus- menerus) berupa pengumpulan data penilaian pasien tettadap pelayanan yang citerima serta penyampaian pengalaman selama dirawat di zumah sakit. TUJUAN Untuk menila tingkat Fepuasan pasien terhadap pelayanan yang diterima «© Merangkum permasalahan yang tidak memuaskan pasien KEBIJAKAN Permenkes Nomor 1691/Menkes/PeriVilU2011 tentang Keselamatan Pasien Rumah Sakit PROSEDUR ‘A. Pasien Rawat Inap 1. Kepala Ruangan/ petugas mendatangi pasien/ keluarga yang akan pulang, 2.Kepala Ruangan/ petugas memberikan lembaran kuisioner yang akan diisi kepada pasisn’ keluarga. 3. Kepala Ruangan/ petugas memberikan penjelasan mengenai cara pengisian lembar kuisioner. 4, Kepala Ruangan/ petugas mendampingi pasien’ keluarga yang tidak mampu mengisi kuisioner secera mandir 5, Kepala Ruangar’ petugas memastixan lembar Kuisioner yang telah disi oleh pasien/ keluarga dimasukkan ke dalam Kotak saran yang telah disediakan, 6. Bagian Humas Rumah Sakit akan mengumpulkan lembar kuisioner yang telah disi sean 4 (empat buian seta. 7. Bagian Humas Rumah Sakit akan melakukan analisa data terhadap kuisioner yang dikumpulkan, B, Pasien Rawat Jalan 4. Kepela Ruangen’ Petugas Rawat Jalan memberikan lembaran kuisioner yang akan disi kepada pasien/ keluarga yang telah selesai mendapatkan pelayanan di rawat jalan. 2.Kepela Ruangan! Petuges Rawat Jalan memberkan penjelasan mengenai ‘cata pengsian lembarkuisioner. | |‘SURVEY KEPUASAN PASIEN NO, DOKUMEN No Revisi Halaman 222 45/298 (50/500 per JK 00 RSUD KOTA. 2ou BUKITTINGG! JI By Pass Kubu | Gulai Bancah | Bukittinggi ‘3. Kepala Ruangan/ Petugas Rawat Jalan mendampingi pasien/ keluarga yang | tidak mampu mengisi kuisioner secara mandiri 4, Kepala Ruangan’ Petugas Rawat Jalan memastikan lembar kuisioner yang telah diisi oleh pasien/ keluarga dimasukkan ke dalam kotak seran yang telah disediakan. | EROSeDUR 5, Bagian Humas Rumah Sakit akan mengumpulkan lembar kuisioner yang telah | diisi seticp 4 (empat) bulan sekali, | 6. Bagian Humas Rumah Sakit akan melakukan analisa data terhadap kuisioner | yang dikumpulkan, UNIT TERKAIT ‘Seluruh Urit PeiayananKUESIONER kKEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA BUKIT TINGGI TANGGAL: Pasien yang tethormat, 1 Kami moton kiranya Bapai/Tou dapat meiuangkan waktu untuk menjawab j«rtanyaan — pertanyaan yang kami ajukan. Semua keterangan yang disampaikan, kami gunakan untuk kepentingan perbaikan mutu pelayanan di rumah sakit. Kami menjamin kerahasiaan Bapak/Tbu dalam pengisian kuesioner ini ‘Untuk mengisinye, cukup memberikan tanda centang (v) pada salah satu perayataan yang ada, ‘Atas kesediaan Bapal/Tbu, kami ucapkan terimakasih NO. PERNYATAAN BAIK TIDAK BAIK ‘A. PENDAFTARAN 1. Kecepatan pendaftaran 2. Keramahan petugas pendafiaran B. DOKTER 3. Kevepatan dokter dalam menangani keluhan | penyakit anda 4, Keramabian dokter 5. Tanggapan dokter terhadap keluhan anda 6. Kejelasan informas © PERAWAT 7. Kecepatan perawat untuk memberikan bantuan ketika anda perlukan 8. Keramahan perawat 9. Kejelasan informasi tentang tindskan-tindakan perawat yang aken dilakukan 10, Keteraturan pengukuran tekanan darah dan subu tuba D. MAKANAN IL. Menu yang dibidangkan 12, Penataan makanan atau penampilan makanan 13. Ketepatan waktu penyajian makanan E. KENYAMANAN DAN KEBERSIHAN 14, Kebersiban ruangan 15. Kebisingan 16. Gangguan deri nyamuk 17 Perapihan tempat tidur 18. Penerangan di kamar anda 19. Kebersikan kamar mandi/WC 20. Pembuangan sampal dari keranjang sampah di kamar anda F, G. Perawai/ bidan yang disuk Dokter yang disukai H. SARAN