HAMBATAN BUDAYA

DAN BAHASA
TanggalTerbit: 1 Januari 2022 Revisi : 00 Halaman 1 dari 2
KLINIK PRATAMA
ANUGERAH
Kepala
NomorDokumen:
STANDAR PROSEDUR Klinik Pratama Anugerah
OPERASIONAL
(S P O) dr. Made Tisnasari

1.PENGERTIAN
Suatu prosedur untuk mengatasi kendala, dalam melayani pasien dengan
keterbatasan fisik ( tuna netra, tuna rungu, tuna wicara dan sebagainya).
Keterbelakangan mental dan pasien yang berbeda bahasa dengan
petugas klinik

2.TUJUAN 1. Tersampainya informasi tentang pelayanan diklinik

2. Memudahkan mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pasien
dengan menggunakan bahasa atau syarat tertentu yang umum
digunakan

3.KEBIJAKAN 1.

4.REFERENSI UU No 36 tentang kesehatan

5.LANGKAH PROSEDUR 1. Sapa pasien dengan ramah
2. Identifikasi kemampuan pasien berkomunikasi, jika ada yang
mengantar komunikasikan kebutuhan pasien dengan pengantar
pasien
3. Jika pasien datang sendiri ada yang mengantar, gunakan media
yang bisa membantu atau gunakan isyarat yang umum digunakan
4. Setelah petugas berhasil mengidentifikasi kebutuhan pasien,
berikan perlakuan khusus seperti : antar unit yang dituju,
memberitahu petugas pemeriksa bahwa pasien pada keterbatasan
komunikasi sehingga jika nanti memanggil pasien harus dengan
bahasa isyarat
5. Catat direkam medis pasien mempunyai keterbatasan komunikasi

6.UNIT TERKAIT 1. Poli Umum

2. Poli Gigi
3. Pendaftaran
4. Apotek