DINAS KESEHATAN KABUPATEN TULANG BAWANG BARAT

PUSKESMAS PERAWATAN MAMPU PONED KIBANG BUDI JAYA

KECAMATAN LAMBU KIBANG
Alamat.Jln. II Tiyuh Kibang Budi Jaya RT 009 RK 003 Telp.082183913013

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS PERAWATAN MAMPU PONED

KIBANG BUDI JAYA
NOMOR : 800/ /PKM-KBJ/SK/I/2017

TENTANG

PEMBENTUKAN TIM PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN

DI PUSKESMAS PERAWATAN MAMPU PONED KIBANG BUDI JAYA

KEPALA PUSKESMAS PERAWATAN MAMPU PONED

KIBANG BUDI JAYA,

Menimbang : a. bahwa dalam rangka memberikan pelayanan yang bermutu di

Puskesmas Perawatan Mampu Poned Kibang Budi Jaya, perlu
dilakukan Peningkatan Mutu Pelayanan;
b. bahwa dalam rangka Peningkatan Mutu pelayanan maksud tersebut
point a, perlu dibentuk Tim Penanganan Keluhan Pelanggan;
c. bahwa untuk melaksanakan hal tersebut pada point a dan point b
tersebut, perlu ditetapkan Keputusan Kepala Puskesmas Perawatan
Mampu Poned Kibang Budi Jaya.
Mengingat : 1. Undang-undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan;
2. Undang-undang Nomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintahan
Daerah sebagaimana telah beberapa kali diubah terakhir dengan
Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014;
3. Peraturan Menteri Pemberdayaan dan Aparatur Negara Nomor 13
tahun 2009 tentang Pedoman Peningkatan Pelayanan Publik dengan
Partisipasi Masyarakat;
4. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor :
KEP/25/M/PAN/2/2004 Pedoman Umum Penyusunan Indeks
Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat
Kesehatan masyarakat.

MEMUTUSKAN

Menetapkan :
Kesatu : Tim Penanganan Keluhan Pelanggan di Puskesmas Perawatan Mampu
Poned Kibang Budi Jaya adalah Tim yang bertugas melakukan kegiatan
penanganan keluhan pelanggan dalam lingkup Puskesmas Perawatan
Mampu Poned Kibang Budi Jaya.

Kedua : Menunjuk Koordinator Tim penanganan keluhan pelanggan sebagai

penanggung jawab pelaksanaan Kegiatan Penanganan Keluhan
Pelanggan di Puskesmas Perawatan Mampu Poned Kibang Budi Jaya,
yaitu : Ika Isnafuri, SKM NIP. 1984220 200604 2009.
Dengan ketugasan sebagai berikut :
 1. Menyusun rencana program dan kegiatan survey kepuasan dan
penangan keluhan pelanggan (PKP)
2. Mensosialisasikan program dan kegiatan survey kepuasan dan
penangan keluhan pelanggan (PKP)
3. Melaksanakan rencana program dan kegiatan survey kepuasan
dan penangan keluhan pelanggan (PKP)
4. Menyusun laporan pelaksanaan program dan kegiatan survey
kepuasan dan penangan keluhan pelanggan (PKP)

Ketiga : Segala biaya yang di keluarkan sehubungan dengan pelaksanaan

kegiatan tim dibebankan pada Anggaran Puskesmas Perawatan Mampu
Poned Kibang Budi Jaya;

Keempat : Keputusan ini berlaku mulai tanggal ditetapkan;

Kelima : Apabila dikemudian hari ternyata terdapat kekeliruan dalam penetapan

keputusan ini, akan ditinjau dan diadakan perubahan sebagaimana
mestinya.

Ditetapkan di : Kibang Budi Jaya

Pada tanggal : 4 Januari 2017
KEPALA PUSKESMAS PERAWATAN
MAMPU PONED KIBANG BUDI JAYA

ERISMA TAUFIK

Lampiran : Keputusan Kepala Puskesmas Perawatan

 Mampu Poned Kibang Budi Jaya
Nomor : 800/ /PKM-KBJ/SK/I/2017
Tanggal : 4 Januari 2017

TIM PENGANAN KELUHAN PELANGGAN

PUSKESMAS PERAWATAN MAMPU PONED KIBANG BUDI JAYA

TIM PENGANAN KELUHAN PELANGGAN

KETUA : Ika Isnafuri, SKM

ANGGOTA : 1. Nyoman Muniada, S.Kep

2. Nopta Yulhan Wijaya, AMG
3. Lilis Aryani, Amd. Keb
4. Herlina, Amd. Kep

Ditetapkan di : Kibang Budi Jaya

Pada tanggal : 4 Januari 2017
KEPALA PUSKESMAS PERAWATAN
MAMPU PONED KIBANG BUDI JAYA

ERISMA TAUFIK