KUISIONER PENELITIAN

Kepada Yth

Responden

Bersamaan dengan ini Saya :

Nama :

NPM :

Pendidikan :

Memohon kesediaan Saudara untuk mengisi kuesioner penelitian skripsi mengenai

“Pengaruh Penetapan Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen
Waroeng XX”. Hasil dari jawaban kuesioner yang Saudara berikan ditujukan sebagai data
yang saya butuhkan dalam rangka penelitian skripsi di Jurusan Manajemen Universitas
Langlangbuana Bandung. Setiap jawaban yang Saudara berikan dijamin kerahasiaannya dan
dipergunakan sebagai bahan masukan untuk Waroeng Xxx Jl. Dr. Xxx No.175, Bandung.
Dengan kerendahan hati saya mohon bantuan saudara untuk mengisi kuesioner ini.
Atas segala perhatian dan bantuannya Saya ucapkan terima kasih.

Hormat Saya,

A. Identitas Responden
 1. Jenis kelamin

a. Pria

b. Wanita

2. Usia saat ini :

a. Kurang dari 20 thn c. 30 s/d 40 thn

b. 20 s/d 30 thn d. >45 thn

3. Berapa pengeluaran perbulan :

a. Kurang dari 1.000.000 c. Rp 2.000.000 – 3.000.000

b. Rp 1.000.000 -2.000.000 d. > 3.000.000

4. Berapa lama langganan atau membeli produk Waroeng Xxx :

a. Kurang dari 1 bulan c. 6-12 bulan

b. 1 – 6 bulan d. > 12 bulan

5. Jenis pekerjaan :

a. Mahasiswa c. Karyawan

b. PNS d. Lain-lain

B. Petunjuk pengisian :

Pilihlah jawaban yang dianggap paling sesuai menurut anda dengan cara memberi tanda (

√ ) pada kolom jawaban yang telah tersedia.

Keterangan pilihan jawaban :

SS = Sangat Setuju TS = Tidak Setuju

S = Setuju STS = Sangat Tidak Setuju

CS = Cukup Setuju

Penetapan Harga (X1)

No Pernyataan SS S CS TS STS
 1 Harga yang di berikan sudah sebanding dengan manfaat

yang diterima konsumen.

2 Harga yang diberikan sesuai dengan harapan konsumen.

3 Harga yang diberikan sudah sebanding dengan fasilitas

yang dirasakan konsumen.

4 Harga yang ditetapkan tidak mempengaruhi konsumen

untuk kembali mengunjungi Waroeng Xxx (jarak tidak

mempengaruhi harga yang ditetapkan Waroeng Xxx).

Kualitas Pelayanan (X2)

No Pernyataan SS S CS TS STS
5 Kemampuan karyawan Waroeng Xxx sudah dalam

menangani konsumen sudah baik.

6 Kesigapan dan kecepatan karyawan dalam menangani

konsumen sudah baik.

7 Kecepatan pelayanan Waroeng Xxx sudah memenuhi

harapan konsumen.

8 Dalam transaksi pembayaran, Waroeng Xxx sudah

memberikan pelayanan yang terbaik.

9 Pelayan Waroeng Xxx sudah sangat memahami produk

yang ditawarkan.

10 Kualitas keramahtamahan dan kesopanan yang dimiliki

karyawan Waroeng Xxx sudah baik.

11 Tingkat keamanan yang disediakan Waroeng Xxx sudah

baik

12 Karyawan Waroeng Xxx selalu menyampaikan

 informasi terbaru tentang produk yang tersedia di

Waroeng Xxx.

13 Penyampaian informasi oleh karyawan Waroeng Xxx

mudah dipahami konsumen.

14 Penyajian menu makanan dan kerapihan seragam

karyawan Waroeng Xxx sudah menarik dan rapih.

15 Fasilitas ruangan Waroeng Xxx sudah lengkap, rapih

dan memuaskan.

Kepuasan Konsumen (Y)

No Pernyataan SS S CS TS STS
16 Konsumen puas dan senang atas pelayanan yang

diberikan Waroeng Xxx.

17 Konsumen nyaman atas pelayanan yang diberikan

Waroeng Xxx.

18 Harga dan pelayanan yang diberikan Waroeng Xxx

memuaskan konsumen.