Nama : Reynara Kristian Dyandra

NIM : 20106093
Kelas : S1TI-04-C
JAWABAN UAS CRM

1. d. Transformasi Bisnis
2. c. Pelanggan mudah mempermasalahkan harga
3. b. Data Mining
4. d. Complexity
5. d. Kesiapan proses marketing
6. Analisis terhadap website e-commerce
a) Tokopedia
Cara Tokopedia menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan
Seperti membalas pesan chat dengan cepat, kecepatan proses pemesanan, kemasan
yang menarik dan aman, lakukan pengecekan akhir dan pastikan waktu pengiriman
sesuai dengan tepat waktu.
b) Blibli
Cara Blibli menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan
Seperti membalas pesan chat dengan ramah, ucapkan terimakasih ketika pembeli telah
menyelesaikan transaksi dan maaf apabila terjadi kesalahpahaman, tetap sabar di segala
situasi, tawarkan produk lain, dan hargai pelanggan.
c) JD.ID
Cara JD.ID menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan
Seperti menjaga kualitas produk, dengarkan feedback dari pembeli (untuk
pengembangan dan peningkatan kualitas produk, tulis keunggulan dari produk dengan
jujur, berikan harga yang bersaing.
d) Zalora
Cara Zalora menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan
Seperti cepat membalas chat pelanggan, proses pesanan secepat mungkin, memilih
kemasan yang menarik dan aman, melakukan pengecekan akhir, dan melakukan
pengiriman sesegera mungkin.
e) Bukupedia
7. Analisis beserta contoh penerapannya disuatu perusahaan
a) Point Of Sales
Point of sale atau POS adalah suatu sistem yang dirancang untuk mempercepat dan
mempermudah proses transaksi dalam operasional bisnis. Umumnya, POS terdiri
dari hardware dan software yang sudah didesain supaya sesuai dengan kebutuhan
bisnis. Contoh perusahaan : Indomaret, Alfamart, dan KFC
b) Marketing Database
Database marketing adalah sebuah strategi pemasaran yang mengandalkan
pengumpulan data pelanggan atau calon konsumen guna memahami apa yang mereka
butuhkan. Database marketing juga disebut dengan pemasaran yang memanfaatkan
pengelolaan data konsumen. Contoh perusahaan : Netflix, Tiktok, dan Instagram
c) Sistem Call Center
 Call center merupakan suatu sistem informasi terpusat yang berfungsi menerima dan
mengirim sejumlah besar permintaan melalui telepon. Call center bertujuan untuk
mengembangkan kinerja perusahaan dan mengurangi anggaran dengan cara membuat
standarisasi, kelancaran dan menyeragamkan layanan bagi pelanggan. Contoh
perusahaan : Telkomsel, Grab Merchant, dan BRI.
d) Sistem Billing
Sistem billing adalah metode pembayaran elektronik. Dalam hal ini, metode
pembayaran elektronik yang terdapat dalam fitur e-Billing adalah dengan
menggunakan cata kode billing. Contoh Perusahaan : Rs.Harapan Bunda, Dirjen Pajak,
Rs. Pasar Rebo
8.
➢ Segmenting merupakan penentuan riset pasar sebelum menjual sebuah produk, riset
penting dilakukan supaya penjualan bisa mulus nantinya.
Misalnya, pemilik bisnis kopi memilih untuk menjual biji kopi mereka ke
karyawan swasta yang berdomisili di Jakarta Selatan, dengan waktu kerja fleksibel
dan menyukai kopi yang diolah secara manual.
➢ Targeting merupakan tahapan selanjutnya setelah mempunyai data-data mengenai
segmentasi pasar sebelumnya, kegiatan ini dilakukan untuk menilai dan memilih
segmentasi pasar yang bakal dituju.
Misalnya, jika kamu ingin mempromosikan produk ke luar negeri, setidaknya
pastikan kamu memahami bagaimana mekanisme pengiriman barang. Selain itu,
pelajari apa saja yang menjadi hambatanmu ketika memilih target pasar.
➢ Positioning merupakan strategi yang dapat dilakukan supaya produk yang kita
tawarkan selalu teringat di benak konsumen, melalui dengan cara Brand
Ambasador.
Misalnya marketplace, Tokopedia, yang menggunakan grup boyband asal Korea,
BTS, untuk memasarkan brand mereka.
9. Jadi Karya Tulis Ilmiah kita mengangkat tema Teknologi. Dimana kita membuat suatu
produk paper soap dengan dibalut kemasan packaging yang modern dengan sentuhan
kesenian Indonesia. Kesenian Indonesia yang dimaksud ialah Tokoh Wayang Bawor
asal Banyumas, menggunakan teknologi scan qr code kita menjelaskan secara singkat
mengenai Tokoh Wayang Bawor tersebut.