Arfan Nugroho

S1TI-04-C (20106078)

Manajemen Hubungan Pelanggan

1. A
2. C
3. B
4. B
5. D
6. Analisis terhadap website e-commerce
a) Tokopedia Cara Tokopedia menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan Seperti
membalas pesan chat dengan cepat, kecepatan proses pemesanan, kemasan yang menarik
dan aman, lakukan pengecekan akhir dan pastikan waktu pengiriman sesuai dengan tepat
waktu.
b) Blibli Cara Blibli menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan Seperti membalas pesan
chat dengan ramah, ucapkan terimakasih ketika pembeli telah menyelesaikan transaksi dan
maaf apabila terjadi kesalahpahaman, tetap sabar di segala situasi, tawarkan produk lain,
dan hargai pelanggan.
c) JD.ID Cara JD.ID menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan Seperti menjaga kualitas
produk, dengarkan feedback dari pembeli (untuk pengembangan dan peningkatan kualitas
produk, tulis keunggulan dari produk dengan jujur, berikan harga yang bersaing.
d) Zalora Cara Zalora menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan Seperti cepat
membalas chat pelanggan, proses pesanan secepat mungkin, memilih kemasan yang
menarik dan aman, melakukan pengecekan akhir, dan melakukan pengiriman sesegera
mungkin
7. A . POS (Point of Sales)
POS atau Point of sales adalah suatu sistem yang di gunakan dalam kebutuhan berbagai
Macam usaha bisnis ritel untuk dapat mempermudah proses transaksi jual beli secara
Cepat,aman,dan sistematis.POS juga termasuk versi modern dari mesin kasir konvesional
Yang masih sering di gunakan beberapa toko atau usaha.jenis usaha,meliputi toko
Kedai,restoran,barbershop,hingga laundry.
B. Marketing Database
Marketing database adalah sebuah pendekatan sistematis untuk proses pengumpulan,
Konsolidasi,dan pemerosesan data pelanggan dalam jumlah besar.Tujuan nya adalah
Untuk memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi melalui komunikasi
Yang telah dipersonalisasi.Contoh usaha,meliputi Facebook Messenger Marketing.
Komunikasi yang lebih personalisasi.
C. Sistem Call Center
Call center adalah layanan informasi yang disediakan oleh perusahaan untuk memberikan
Informasi yang di butuhkan oleh pelanggan.Dengan adanya call center,maka pelanggan
Mendapatkan informasi yang dibutuhkan secara lengkap.call center juga bisa di fungsikan
Sebagai telemarketing,client telephone hingga debt colletion sebagai contoh ketika
Perusahaan meluncurkan produk barunya,maka pelanggan bisa mencari informasi
Seputar produk melalui call center.
D. Sistem Billing
Merupakan sistem yang membantu para usahawan untuk mengatur dan mencatat segala
 Transaksi yang terjadi.Contohnya bagi penusaha warung internet,billing sistem yang
Digunakan untuk memonitor penggunan dan pemsaukan warnet nya.
8. A. Segmenting merupakan penentuan riset pasarsebelum menjual sebuah produk, riset
penting dilakukan supaya penjualan bisa mulus nantinya. Misalnya, pemilik bisnis kopi
memilih untuk menjual biji kopi mereka ke karyawan swasta yang berdomisili di Jakarta
Selatan, dengan waktu kerja fleksibel dan menyukai kopi yang diolah secara manual.
B. Targeting merupakan tahapan selanjutnya setelah mempunyai data-data mengenai
segmentasi pasar sebelumnya, kegiatan ini dilakukan untuk menilai dan memilih
segmentasi pasar yang bakal dituju. Misalnya, jika kamu ingin mempromosikan produk ke
luar negeri, setidaknya pastikan kamu memahami bagaimana mekanisme pengiriman
barang. Selain itu, pelajari apa saja yang menjadi hambatanmu ketika memilih target pasar.
C. Positioning merupakan strategi yang dapat dilakukan supaya produk yang kita tawarkan
selalu teringat di benak konsumen, melalui dengan cara Brand Ambasador. Misalnya
marketplace, Tokopedia, yang menggunakan grup boyband asal Korea, BTS, untuk
memasarkan brand mereka.
9. Karya tulis kita mengangkat kesenian tokoh wayang bawor yang berasal dari banyumas,
Menggunakan teknologi scan qr code dan mejelaskan asal-usul tokoh wayang Bawor
tersebut.