Nama : Thasya Florencita Monica Ismailiyah

No./Nim : 29/1902622010353
Kelas : Akuntansi F malam
RMK BAB 7

1.1 PENGERTIAN PERILAKU KONSUMEN DAN FAKTOR-FAKTOR YANG

MEMPENGARUHI KEBUTUHAN KONSUMEN
Sopiah (2013) mendefinisikan perilaku konsumen sebagai tindakan atau perilaku yang dilakukan
konsumen yang dimulai dari merasakan adanya kebutuhan dan keinginan, kemudian berusaha
mendapatkan produk yang diinginkan dengan melakukan pembelian, mengonsumsinya dan
berakhir dengan tindakan pasca pembelian yaitu perasaan puas atau tidak puas.
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen yaitu:
1) Faktor Kebudayaan
2) Faktor Sosial
3) Faktor Pribadi
1.2 MANFAAT PRILAKU KONSUMEN
Menurut Cooltrack, perilaku konsumen tak hanya berguna untuk pengembangan produk baru.
Studi ini juga dapat digunakan oleh product analyst untuk melakukan perbaikan produk yang
telah ada. Berikut beberapa manfaat dalam studi prilaku konsumen:
1) Memahami perbedaan berbagai kelompok konsumen
2) Merancang program marketing yang sesuai
3) Memprediksi tren pasar
4) Membantu menentukan harga yang tepat untuk suatu produk atau layanan
5) Meningkatkan customer service
1.3 PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN
Pengambilan keputusan merupakan seseorang yang memilih suatu tindakan sebagai alternatif
untuk mencapai kepuasan konsumen. Adapun proses pengambilan keputusan yaitu:
1) Pengenalan kebutuhan 2) Pencarian informasi 3) Evaluasi alternatif dan pembelian 4)
Perilaku setelah pembelian
1.4 PERILAKU KONSUMEN DALAM PARIWISATA PASCA PANDEMI COVID-19
Karakteristik pariwisata yang cenderung sensitive, membuat pariwisata mudah terpengaruh dalam
perkembangannya, membawa dampak positif atau bahkan menuju keterpurukan. Pariwisata
mudah terpengaruh oleh berbagai fenomena. Fenomena yang dimaksud seperti tsunami, bom bali,
kerusuhan Mei 1998, gempa bumi, dan lain sebagainya. Kasus pandemi Covid-19, yang terjadi
secara global saat ini, berpengaruh sangat besar terhadap perekonomian dan sosial kultural
masyarakat.
1.5 UPAYA PENINGKATAN PARIWISATA PASCA PANDEMI COVID-19
Menyesuaikan dengan kebutuhan konsumen di era pandemi Covid-19, beberapa hal yang dapat
dilakukan untuk mengaktifkan kebutuhan konsumen wisatawan adalah:
a) Penerapan protokol kesehatan sesuai dengan kebijakan yang telah dikeluarkan pemerintah
untuk menjamin kesehatan, kenyamanan, dan keselamatan wisatawan
b) Virtual Tourism yang menjadi salah satu rekomendasi untuk menyikapi perilaku wisatawan
dalam social distancing;
c) Segmentasi pasar domestik, dengan memperbanyak paket wisata perorangan wisata jarak
pendek dan rombongan keluarga, wisatawan dalam usia muda 45 tahun kebawah
d) Penyiapan ruang umum dan terbuka dengan space yang lebih luas;
e) Rebranding produk, untuk menarik empati dan simpati bagi repeater maupun new visitors.