PEMERINTAH KABUPATEN BLORA

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS CEPU
Jl Diponegoro no 52 Telp. (0296)421292

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

SURVEY KEPUASAN PELANGGAN PROGRAM P2P
UPTD PUSKESMAS CEPU

I. Pendahuluan

Survey kepuasan pelanggan merupakan upaya untuk mengungkapkan secara fisik

besarnya tingkat kepuasan pelanggan di Pokja P2P. Yang memungkinkan adanya
peningkatan pelayanan program P2P bagi pelanggan. Pada hakekatnya survey ini
dapat berfungsi sebagai alat monitoring investigasi pada program P2P dari pelanggan
dan sebagai data dasar untuk menyelenggarakan pelayanan penyehatan lingkungan.

II. Tujuan

1. Tujuan umum :
Mengukur tingkat kepuasan pelanggan di Program P2P
2. Tujuan khusus :
Pelaksanan survey bertujuan untuk mengetahui
 Alasan pelanggan memanfaatkan klinik sanitasi
 Sikap petugas
 Perasaan pelanggan
 Kecermatan petugas
 Konseling
 Rekomendasi terhadap perbaikan lingkungan
 Waktu pelayanan
 Kebersihan ruang
 kenyamanan

III. Sasaran

Pelanggan di ruang klinik sanitasi

IV. Sarana & Prasarana

 Sarana & prasarana yang dibutuhkan adalah sebagai berikut
1. SK Petugas
2. kerangaka acuan
3. Jadwal Kegiatan
4. Formulir
5. ATK

V. Metode

1. Wawancara dan mengisi kuisioner

VI. Tenaga

1. Petugas Penyehatan Lingkungan / Sanitarian

VII. Tempat / waktu

Tempat : Puskesmas UPTD

Waktu :

VIII. Biaya

Biaya dibebankan pada anggaran Operasional Puskesmas dan dana Akreditasi

IX. Rencana Tindak Lanjut

1. Melaporkan hasil survey kepada Kepala UPTD Puskesmas Cepu

2. Umpan balik hasil survey di pasang di papan informasi

Cepu, .........................2015
Mengetahui : Pelaksana P2P
Kepala UPTD Puskesmas Cepu UPTD Puskesmas Cepu
,
.Puji Basuki Suhada, SST
NIP. 19790911200604101 NIP. 196402231986031006
REKAPITULASI HASIL SURVEY KEPUASAN PELANGGAN
POKJA P2P

A. IDENTITAS RESPONDEN
Jumlah Responden 10 orang
1. Alamat : Dalam wilayah 100%
Luar wilayah 0
B. JAWABAN RESPONDEN
1. Alasan pelanggan memanfaatkan klinik sanitasi
- Tempat strategis 25%
- Petugas ramah dalam pelayanan 75%
- Waktu pelayanan cepat 25%
2. Sikap petugas
- Tidak peduli / tidak ramah 0
- kurang peduli / kurang ramah 0
- Peduli / ramah 100%
3. Perasaan pelanggan
- takut 0
- ragu-ragu 0
- bebas dalam menyampaikan 100%
4. Kecermatan petugas
- tidak cermat 0
- kurang cermat 0
- cermat 100%
5. Konseling
- tidak dilaksanakan 0
- dilaksanakan tapi kurang maksimal 0
- dilaksanakan 100%
6. Rekomendasi
- tidak bisa dilaksanakan 10%
- dilaksanakan tapi ada kendala 80%
- bisa dilaksanakan 10
7. Waktu pelayanan/konseling
- < 5 menit 40%
- 5 s/d 10 menit 60%
- > 10 menit 0
8. Kebersihan ruang
- kotor 0
- cukup bersih 40%
 - bersih 60%
9. Kenyamanan
- tidak nyaman 0
- cukup nyaman 20 %
- Nyaman 80%

10. Saran perbaikan pelayanan P2P di Puskesmas

- Tingkatkan kebersihan kamar mandi
- Tempat parkir kurang
- Papan informasi ditambah
- Sosialisasi pelaksanaan fogging

C. Analisa
1. Petugas yang ramah, kepedulian, kecermatan adalah alasan
sebagian besar responden untuk berkonseling
2. Rekomendasi petugas sebagian besar bisa dilaksanakan
3. kebersihan dan kenyamana adalah faktor pendukung dalam
pelaksanaan konseling

D. Rencana Tindak Lanjut

1. Memantapkan lintas program di puskesmas Mlonggo
2. Peningkatan SDM sanitarian
3. Tingkat kepatuhan yang tinggi terhadap SOP
4. Sosialiasi program penyehatan lingkngan bagi masyarakat

Jepara, Agustus 2012

Kepala Puskesmas Mlonggo Sanitarian

dr.FITRIN MIADIANTI NUR FATMAWATI, AMKL

NIP. 19701228 200701 2 014 NIP. 19800420 200604 2 028