Tugas 2

Coba jelaskan mengenai hal berikut ini

1. Menurut pendapat anda, dilihat dari kontak dengan pelanggannya jasa layanan seperti Go
Jek dan Grab digolongkan sebagai organisasi jasa..... Jelaskan
2. Menurut pendapat anda konsep kepemimpinan yang bagaimana yang sesuai dalam
mengimplementasikan TQM
3. Menurut anda bagaimana menggolongkan suatu organisasi dinyatakan sebagai organisasi
yang efektif
 JAWABAN

1. Gojek ataupun grab merupakan organisasi jasa layanan campuran dan juga merupakan transportasi
online. Gojek ataupun grab merupakan suatu aplikasi yang menyediakan layanan transportasi umum
seperti transportasi motor atau mobil yang bisa dipesan secara online oleh masyarakat luas. Namun
perlunya kecepatan dan efesiensi waktu masyarakat perlu adanya yang dapat memnuhi kebutuhan
mereka salah satunya adalah makanan yang kita tidak perlu repot-repot harus antri dan waktu yang
terbuang untuk perjalanan menuju tempat makanan. karena ketikakonsumen atau pelanggan ojek dan
grab ini membeli jasa antarnya untuk bepergian kekampus ataupun ketempat-tempat yang di
inginginkan ini termasuk kedalam Jasa Murnikarena penyedia jasa dan pengguna jasa melakukan
kontak tinggi. Sedangkan ketikapengguna jasa menginginkan Gojek atau grab ini untuk
mengantarkan barang ataupun membelikanbarang-barang yang pelanggan inginkan akan berubah
menjadi semi manufaktur karena jasaini merupakan kontak yang rendah.

2. Ada beberapa konsep kepemimpinan yang termasuk dalam implementasi TQM, yaitu :
1) Mempunyai semangat misi yaitu mampu mempromosikan misi organisasi dengan flosof TQM ke
luar organisasi.
2) Mempunyai target yaitu target untuk selalu mengadakan continous quality improvement dengan
perbaikan proses.
3) Komitmen terhadap mutu, yang harus dimulai dari pimpinan dan disebarluaskan kepada para
bawahan atau anak buahnya.
4) Mendukung perubahan. Pimpinan organisasi yang menganut flosof TQM memang harus berani
mengadakan perubahan dan berani menghadapi resiko dari perubahan-perubahan tersebut.
5) Mampu mengadakan kontak dengan pelanggan. Pimpinan harus mampu menjadi juru bicara
dengan para.

3. Menurut saya organisasi yang efektif adalah :

1) Organisasi yang efektif harus selalu memperbaiki nilai-nilai yang dianut oleh organisasitersebut.
Nilai-nilai tersebut akan berpengaru pada perbaikan disain produk dan layanan.
2) Organisasi yang efektif berfokus pada proses kunci yang menyediakan produk dan layananbagi
pelanggan.
3) Organisasi yang efektif juga mengembangkan pendekatan yang berorientasi padapelanggan dan
mempelajari bagaimana produk/layanan digunakan oleh pelanggan.
4) Organisasi yang efektif mencoba mengoptimalkan proses bisnis yang menggunakanpendekatan
sistem, menekankan perbaikan sistem dan proses yang memungkinkanperusahaan menyediakan
produk dan layanan bagi pelanggan.
5) Organisasi yang efektif belajar mengenal dan menghilangkan pemborosan.
6) Organisasi yang efektif mampu menghasilkan produk dan layanan melebihi ketersediaansumber
daya melalui fokus pada pelanggan dan memperlancar proses kerja