Selamat malam tutor dan teman teman,ijin untuk menanggapi diskusi sesi 6 diatas mengenai:

Berikan contoh antrian di kantor anda atau disekitar anda, jelaskan mengapa antrian perlu
menjadi perhatian

Tanggapan diskusi:

*Pembahasan singkat mengenai teori antrian:

-Teori antrian pertama kali dikemukakan oleh A.K.Erlang, seorang ahli matematika bangsa
Denmark pada tahun 1913 dalam bukunya Solution of Some Problem in the Theory of
Probability of Significance in Automatic Telephone Exchange.

- Teori antrian adalah menunggu giliran untuk mendapatkan pelayanan dari suatu
fasilitas,misalnya antre dalam membeli karcis bisokop,antre berobat kedokter,antre pendaftaran
baru,dan sebagainya.

-Tujuan penggunaan teori antrian adalah untuk merancang fasilitas pelayanan, untuk mengatasi
permintaan pelayanan yang berfluktuasi secara random dan menjaga keseimbangan antara biaya
pelayanan dan biaya yang diperlukan selama antri.

-Proses antrian dapat dikelompokkan ke dalam 4 struktur dasar menurut sifat-sifat fasilitas
pelayanan : 1. Satu saluran satu tahap (Single Channel Single Step).

2. Banyak saluran satu tahap (Multi Channels Single Step).

3. Satu saluran banyak tahap (Single Channel Multi Steps).

4. Banyak saluran banyak tahap (Multi Channels Multi Steps).

*Contoh yang saya ambil ialah pom bensin,kebetulan jarak pombensin berdekatan dengan
tempat saya tinggal di Denpasar.

Dari contoh yang saya ambil diatas,pombensin menggunakan proses antrian Multi Channel
Single Step. Sistem Multi Channel Single Step terjadi kapan saja di mana ada dua atau lebih
fasilitas pelayanan dialiri oleh antrian tunggal.
Multi Chanel :

1. Satu jalur untuk pengisian bensin premium dan pertalite untuk motor.
2. Satu jalur untuk pengisian bensin pertalite dan pertamax untuk mobil.

Single Step : satu fase pembayaran untuk pengisian bensin untuk mobil dan motor.

* Mengapa antrian perlu menjadi perhatian

Di dalam dunia pelayanan, antrian adalah bagian yang penting harus diperhatikan oleh penyedia
layanan. Antrian yang benar menciptakan kepuasan pelanggan. Antrian yang benar akan
membuat pelanggan merasa diperlakukan dengan adil, sehingga mereka menjadi lebih puas.
Sistem antrian yang tidak fair akan membuat pelanggan cenderung kesal, marah dan bahkan bisa
menciptakan suasana yang tidak menyenangkan untuk orang lain.

Sumber referensi:

Buku Materi Pokok Riset Operasi EKMA4413/MODUL 7,Pangestu Subagyo,Penerbit

Universitas Terbuka.

http://zacoeb.lecture.ub.ac.id/files/2017/11/XV-Antrian.pdf