RSIA Permata Hati

PENDAFTARAN ONLINE VIA TELEPON

Jl. Tamalanrea Raya
Blok 10M No. 9-10
MAKASSAR
Nomor Dokumen : No. Revisi Halaman :
/SK/RSIA-PH/ /2021 00 1/2
Standar Prosedur
Tanggal Terbit : Ditetapkan :
Operasional
Direktur RSIA Permata Hati
(SPO)
/ /

dr H Andi Alamsyah
Prosedur atau cara mendata pasien yang mendaftar periksa rawat
Pengertian jalan via telepon.
Pasien mengetahui no antrian, Tidak terjadi kesalahpahaman, pasien
Tujuan memahami dengan baik penjelasan yang diberikan.
Berdasarkan keputusan Direktur RSIA Permata Hati Makassar
Kebijakan mengenai SK …
1. Petugas Front Office menerima telepon baik melalui nomor
telepon RS, no HP Selular dan telepon via aplikasi WhatsApp
Ucapkan salam
‘Permata Hati Selamat pagi/siang/sore/malam atau ucapkan
Prosedur salam lalu memperkenalkan nama petugas dan bertanya
kepada penelpon ada yang bisa saya bantu?
2. Menanyakan akan periksa dengan dokter siapa?
‘mau periksa kedokter siapa?’
3. Menanyakan identitas pasien (nama, tanggal lahir, alamat,
bpjs/umum)
4. Menjelaskan nomor antrian pasien
‘baik bapak/ibu periksa dengan dokter …. Dengan nomor
antrian …. Silahkan registrasi ulang di bagian pendaftaran saat
tiba di RS
5. Memastikan penelepon sudah paham atas penjelasan dari
Petugas Front Office, dan menanyakan “apa masih ada yang
bias kami bantu?”
6. Menutup/mengakhiri telepon dengan tetap menyebut nama
petugas dan memberikan salam kepada penelepon.
“Baik bapak/ibu terima kasih banyak telah menghubungi
RSIA Permata Hati, dengan saya (petugas menyebutkan
 nama) salamaki semoga sehat sehat selalu.”
7. Diakhiri dengan salam

Unit Terkait a. Administrasi