KEMENTERIAN AGAMA REPUBLIK INDONESIA KANTOR KEMENTERIAN

AGAMAKABUPATEN KUDUS
MADRASAH ALIYAH NEGERI 2
PrambatanKidul, Kaliwungu - Kudus Telepon{0291}431184; (0291}436657; Faksimm (0291)431184
Website: Email:

NOTA DINAS
NOMOR : /Ma.11.41/HM.00/03/2021

Yth Bapak/lbu Guru dan Tenaga Kependidikan

Dari
Kepala Madrasah
Hal
Undangan
Tanggal
Senin, 29 Maret 2021

Assalamualaikum, Wr. Wb.

Mengharap dengan hormat, kehadiran Bapak dan lbu pada : Hari

Kamis
Tanggal 1 April 2021
Pukul 14.00 WIB - Selesai
Temp~ Kantor Guru
Keperluan Sosialisasi Budaya Pelayanan Prima

Demikian undangan ini, atas perhatian dan kehadiran Bapak/lbu kami ucapkan terima
kasih.

Wassalamu'alaikum, Wr. Wb.

1. Narasumber : Ibu Evy Shofiana (Kepala Urusan Tata Usaha)
- Dasar hukum Pelayanan Publik : Berdasarkan UU 25 tahun 2009
- Pelaksanaan budaya “Pelayanan Prima” dilakukan dengan beberapa aspek yaitu:
 Kemampuan (ability)
 Penampilan (Appearance): seragam, identitas diri
 Sikap (attitude) : senyum, salam, sapa
 Perhatian (attention): menerapkan 5S kepada pelanggan  mengetahui kebutuhan
dan keinginan pelanggan dengan cara memahami saran dan kritik, keakraban,
kehangatan (dapat menghubungi diluar jam kerja)
 Tindakan (action) : menerapkan prinsip “menjemput bola” seperti dilakukan
training dan persiapan untuk proyek-proyek yang akan muncul kedepannya
 Tanggungjawab (Accountability): sangat mengutamakan kepuasan pelanggan,
seperti selalu memfasilitasi segala kebutuhan dan keinginan dari pelanggan. Bentuk
tanggung jawab yang dilakukan salah satunya selalu membentuk suatu instruksi kerja (IK)

- Tahapan pembentukan budaya “Pelayanan Prima”

a. Policy & process : penjabaran visi, misi, nilai serta kebijakan unit kerja
b. KPI
c. Service measurement
d. Report
- Adanya Tim Mutu (membantu Kepala) perusahaan yang bertugas untuk :
a. Dibawah Divisi Manajemen Strategis dan Resiko
b. Memastikan penerapan sistem manajemen di unit kerja
c. Koordinasi penerapan dan pemenuhan standar sistem manajemen perusahaan
d. Memastikan kesesuaian sistem manajemen di unit kerja
e. Mengidentifikasi adanya/potensi ketidaksesuaikan
f. Pengendalian dokumen
g. Memonitor penyusunan dan pencapaian sasaran mutu  dilakukan evaluasi sebulan sekali
dalam bentuk morning call
DOKUMENTASI PELAKSANAAN RAPAT