Nomor :

800.08/011/411.303.10/2019
Revisi Ke :
Berlaku Tgl. :

PEMERINTAH KABUPATEN NGANJUK

DINAS KESEHATAN

PUSKESMAS PATIANROWO
Jl. Raya Ngepung Telp./Fax. (0358) 555169
Email: puskpatianrowo@gmail.com

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP)

PENANGANAN PENGADUAN MELALUI KOTAK SARAN

Disahkan Oleh:

Kepala Puskesmas Patianrowo

Mamik Endang Ekawati, S. KM., M.PH

NIP.19750302 199903 2 007
 PENANGANAN PENGADUAN MELALUI KOTAK
SARAN
No. Dokumen : 800.08/ /411.303.10/2019
No. Revisi :
SOP Tgl. Terbit : 17-10-2019
Tgl. Mulai Berlaku : 17-10-2019
Halaman : 1/3
PUSKESMAS MAMIK E. E., S. KM., M. PH
PATIANROW NIP. 19750302 199903 2 007
O
1. Pengertian  Kotak saran adalah fasilitas bagi pasien/masyarakat untuk menyampaikan
keluhan/pengaduan, kritik dan saran/masukan
2. Tujuan Sebagai acuan untuk melaksanakan pengaduan pengaduan
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas No. 800/ /411.303.10/2019 tentang pengaduan
4. Referensi  Peraturan Menteri Kesehatan No. 128 Tahun 2004 tentang Kebijakan Dasar Pusat
Kesehatan Masyarakat
 Peraturan Menteri Kesehatan No. 44 Tahun 2004 tentang Pedoman Manajemen
Puskesmas
5. Langkah- a. Tersedianya kotak saran
langkah b. Adanya pengaduan di kotak saran
c. Tim mengidentifikasi pengaduan
d. Tim menganalisis pengaduan
e. Tim Menelaah Masalah
f. Tim menentukan pemecahan masalah
g. Tim membuat rencana tindak lanjut
h. Tim melaksanakan tindak lanjut
i. Tim melakukan umpann balik
 PENANGANAN PENGADUAN MELALUI KOTAK
SARAN
No. Dokumen : 800.08/ /411.303.10/2019
No. Revisi :
SOP Tgl. Terbit : 17-10-2019
Tgl. Mulai Berlaku : 17-10-2019
Halaman : 2/3
PUSKESMAS MAMIK E. E., S. KM., M. PH
PATIANROWO NIP. 19750302 199903 2 007
6. Bagan Alir
Tersedianya kotak saran

Adanya pengaduan di kotak saran

Tim mengidentifikasi pengaduan

Tim menganalisis pengaduan

Tim menelaah masalah

Tim menentukan pemecahan masalah

Tim membuat rencana tindak lanjut

Tim melaksanakn rencana tindak lanjut

Tim melakukan umpan

 PENANGANAN PENGADUAN MELALUI KOTAK
SARAN
No. Dokumen : 800.08/ /411.303.10/2019
No. Revisi :
SOP Tgl. Terbit : 17-10-2019
Tgl. Mulai Berlaku : 17-10-2019
Halaman : 3/3
PUSKESMAS MAMIK E. E., S. KM., M. PH
PATIANROWO NIP. 19750302 199903 2 007
6. Unit Terkait Kepala Puskesmas, Penanggung jawab program dan lintas program
7. Rekaman No. Yang dirubah Isi Perubahan Tgl. Mulai Diberlakukan
Historis 1 SOP Baru Membuat SOP baru terkait Oktober 2019
penanganan pengaduan
melalui kotak saran