NAMA : MAURADIVA

NPM : 202110…
MK : STATISTIK II

KUISIONER PENELITIAN
“PENGARUH COSTUMER VALUE TERHADAP KEPERCAYAAN
PELANGGAN
MS GLOW ”

Responden yang terhormat

Perkenalkan saya atas nama Mauradiva mahasiswa Stie mujahiddin

Tolitoli pada saat ini sedang mengadakan penelitian dalam rangka penyusunan
final test statistik. Bersama ini saya mohon kesediaan anda mengisi jawaban yang
di berikan pada kolom yang ada. Informasi yang anda berikan merupakan bantuan
yang sangat berarti dalam menyelesikan final test ini. Atas bantuan dan
perhatianya saya ucapkan terima kasih.

Petunjuk pengisian yaitu : pada bagian ini menyediakan jawaban dengan

kode (SS,S,KS,TS,STS). Setiap responden hanya di beri kesempatan menceklist
(satu) jawban pada kotak atau kolom yang ada. Adapun makna kodenya adalah :

SS (5) = Sangat Setuju

S (4) = Setuju

KS (3) = Kurang Setuju

TS (2) = Tidak Setuju

STS (1) = Sangat Tidak Setuju

Identitas responden

Perlanggan di MS GLOW selama : …… tahun. …… bulan

Variabel independen

No Pernyataan Alternatif pilihan

Uru
t
A. Emotional value (X1) SS S KS TS STS
(5) (4) (3) (2) (1)
1 saya merasa senang berlanggan
Ms. glow
2 Saya merasa senang dengan apa
yang di berikan Ms. glow
3 Saya percaya bahwa Ms. glow
memberikan pelayanaan yang
sesuai dengan kebutuhan
konsumen
B. quality /performance value
(X2)

1 Ms. glow melayani pengiriman

hingga pelosok desa
2 Ms.glow memiliki proses
pengiriman yang cepat
3 Ms. glow memberikan pelayanan
yang baik sesuai dengan yang di
janjikan
Variabel dependen

No Pertanyaan Alternatif pilihan

Urut
Loyalitas pelanggan (Y) SS S KS TS STS
1 Saya akan terus menggunakan
jasa pengiriman Ms. glow
2 Saya bersedia menggunakan jasa
pengiriman Ms. glow seterusnya
3 Saya merekomendasikan kepada
orang lain tentang produk Ms.
 glow
X2.
No X1.1 X1.2 X1.3 Total X1 X2.1 2 X2.3 Total X2 Y.1 Y.2 Y.3 Total Y
1 4 5 4 13 5 4 5 14 4 4 4 12
2 5 4 4 13 4 4 4 12 4 4 4 12
3 4 4 4 12 5 5 5 15 5 5 4 14
4 4 4 5 13 5 4 4 13 4 4 4 12
5 5 5 4 14 4 4 4 12 5 5 4 14
6 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12
7 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 3 11
8 4 4 3 11 4 5 5 14 5 4 5 14
9 4 5 3 12 4 5 5 14 5 4 3 12
10 4 4 4 12 5 4 4 13 5 5 4 14
11 4 4 4 12 4 4 3 11 4 4 3 11
12 4 4 4 12 5 4 4 13 4 4 3 11
13 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 3 11
14 4 4 4 12 4 4 5 13 4 4 3 11
15 5 5 4 14 4 5 4 13 5 5 4 14
16 5 4 4 13 5 5 5 15 5 4 4 13
17 5 4 4 13 5 4 4 13 5 4 4 13
18 4 4 4 12 4 4 3 11 4 4 3 11
19 5 4 4 13 4 4 4 12 5 4 4 13
20 5 4 3 12 4 4 3 11 4 4 4 12
21 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 3 11
22 4 5 4 13 4 4 4 12 5 4 3 12
23 5 5 4 14 4 5 4 13 4 4 4 12
24 5 5 4 14 4 4 4 12 4 4 3 11
25 4 4 4 12 4 4 4 12 4 5 4 13
26 5 5 5 15 5 4 4 13 4 4 4 12
27 5 4 4 13 4 4 4 12 5 5 5 15
28 5 4 5 14 4 4 4 12 5 4 4 13
29 5 5 5 15 5 4 4 13 4 4 4 12
30 4 4 4 12 5 4 4 13 5 4 4 13
31 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12
32 5 4 4 13 5 4 5 14 4 4 4 12
33 5 4 5 14 4 5 4 13 5 4 4 13
34 5 5 4 14 4 5 5 14 4 4 4 12
35 4 5 4 13 4 5 5 14 5 4 4 13
36 4 4 4 12 4 5 5 14 4 4 4 12
37 5 4 4 13 4 5 5 14 4 4 5 13
38 4 5 4 13 4 5 4 13 4 4 4 12
39 4 5 5 14 4 4 4 12 4 4 4 12
40 5 4 5 14 4 4 4 12 4 4 4 12
41 4 4 4 12 5 5 5 15 5 4 4 13
42 5 4 3 12 5 5 5 15 4 4 4 12
43 4 4 3 11 5 5 5 15 4 4 4 12
44 4 4 5 13 4 4 4 12 4 4 4 12
45 5 5 4 14 5 5 5 15 4 4 3 11
46 4 4 4 12 4 4 4 12 5 4 4 13
47 4 4 5 13 4 5 5 14 4 4 3 11
48 4 4 4 12 4 4 4 12 4 3 3 10
49 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12
50 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12
1. Hasil pengujian Normalitas
Diketahui nilai Sig. pada tabel Npr Test sebesar 0.035155 < 0,05 yang dimana
data dapat diasumsikan berdistribusi normal

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardiz
ed Residual
N 50
Normal Parametersa,b Mean .0000000
Std. 1.07657244
Deviation
Most Extreme Absolute .130
Differences Positive .130
Negative -.065
Test Statistic .130
Asymp. Sig. (2-tailed) .035c
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.

2. Hasil pengujian Heteroskedastisitas

- Diketahui nilai sig. x1 pada tabel coffecients sebesar 0.073288 >
0.05yang berarti data x1 tidak mengalami gejala heteroskedastisitas
- Di ketahui nilai sig x2 pada tabel coffecints sebesar 0.014666 < 0,05
yang berarti data x2 terdapat gejala heteroskedastisitas

Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta T Sig.
1 (Constant) 4.121 1.062 3.882 .000
Total X1 -.171 .093 -.242 -1.832 .073
Total X2 -.145 .057 -.335 -2.534 .015
a. Dependent Variable: abs_res

3. Hasil pengujian multikolinieritas

- Diketahui nilai tolerance x1 pada tabel cofficients sebesar 0.985604 > 0,1
dan nilai VIF sebesar 1.014607 < 10 yang berarti yang berarti data x1
tidak terjadi mengalami gejala multikkolineritas
 - Diketahui nilai tolerance x2 pada tabel coffecients sebesar 0.985604 >
0,1 dan nilai VIF sebesar 1.014607 < 10 yang berarti yang berarti data x1
tidak terjadi mengalami gejala multikkolineritas

Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients Collinearity Statistics
Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF
1 (Constant) 3.099 2.127 1.457 .152
Total X1 .523 .187 .365 2.798 .007 .986 1.015
Total X2 .209 .114 .239 1.830 .074 .986 1.015
a. Dependent Variable: Total Y

Koefisiensi determinasi

Berdasrkan output di ketahui nilai R square sebesar 0.211231, hal ini mengandung
arti bahwa pengaruh variabel x1 dan x2 secara simultan terhadap variabel Y adalah
sebesar 21,1%

Model Summaryb
Adjusted R Std. Error of Durbin-
Model R R Square Square the Estimate Watson
1 .460a .211 .178 1.099 2.222
a. Predictors: (Constant), Total X2, Total X1
b. Dependent Variable: Total Y