Pengaruh Minat Beli, Keputusan Pembelia, Kepuasan Pelangga, Kepercayaan

Pelanggan dan Komitmen Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kualitas

Produk Sebagai Variabel Moderasi

Di Susun Oleh

Nama : Ahmad Ridho

NIM : EM19102288

MATA KULIAH

STATISTIK INFERENSIAL
Minat Beli

X1

H1

Keputusan
Pembelian H2

X2

Kepuasan Keputusan Pembelian

Pelanggan H3
Y
X3

Kepercayaan H4
Pelanggan

X4
H10 H9 H8 H7 H6

Komitmen H
Pelanggan

X5
Minat Beli

(Z)
HIPOTESIS

H1 = Variabel minat beli berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan

H2 = Variabel keputusan pembelian berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan

H3 = Variabel kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan

H4 = Variabel kepercayaan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas

pelanggan

H5 = Variabel komitmen pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan

H6 = Variabel minat beli berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan
kualitas produk mampu memoderasi minat beli

H7 = Variabel keputusan pembelian berpenaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan
kualitas produk mampu memoderasi keputusan pembelian

H8 = Variabel kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggaan
kualitas produk mampu memoderasi kepuasan pelanggan

H9 = Variabel kepercayaan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas

pelanggan dengan kualitas produk mampu memoderasi kepercayaan pelanggan

H10 = Variabel komitmen pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan
dengan kualitas produk mampu memoderasi komitmen pelanggan
LIST DATA

1. MINAT BELI 2. KEPUTUSAN PEMBELIAN

X1. X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 TOTAL_X2

NO X1.1 X1.2 X1.3 4 TOTAL_X1
4 3 4 4 15
1 4 3 4 4 15
5 2 3 3 13
2 3 4 3 4 15
4 3 2 4 13
3 4 4 4 3 15
5 4 3 4 16
4 4 4 5 4 17
4 4 4 4 16
5 5 5 4 5 15
3 4 4 4 15
6 5 4 5 4 19
5 4 4 5 18
7 4 4 4 3 15
4 3 4 3 14
8 4 3 4 4 16
4 3 4 3 14
9 5 4 4 5 16
4 2 3 4 13
10 3 4 4 4 14
5 1 3 4 13
11 3 2 2 3 14
4 2 2 3 11
12 4 5 5 4 16
3 3 3 4 13
13 3 2 3 2 14
4 3 4 4 15
14 4 4 3 4 14
2 4 5 3 14
15 5 5 4 4 18
4 5 4 4 17
16 4 5 4 5 18
3 3 3 4 13
17 4 4 3 4 14
 2 1 2 5 10
18 5 5 4 5 18
2 3 3 2 10
19 4 3 4 4 16
4 4 4 5 17
20 5 4 4 5 15
4 5 4 5 18
21 5 5 5 4 19
3 4 4 3 14
22 4 4 3 5 16
1 2 3 2 8
23 5 4 3 4 16
3 3 4 3 13
24 5 4 5 5 19
4 5 5 4 18
25 5 5 4 5 19
5 4 5 4 18
26 5 4 5 4 18
4 4 5 5 18
27 4 3 4 3 14
4 3 4 4 15
28 4 3 4 4 15
3 2 1 3 9
29 1 2 3 4 10
4 4 3 3 14
30 5 4 5 5 19
5 5 4 4 18
31 4 4 4 5 17
4 5 5 4 18
32 5 5 4 5 19
4 4 4 5 17
33 1 3 4 2 10
5 5 4 4 18
34 2 3 4 2 11
4 4 5 5 18
35 5 5 4 5 19
5 4 4 5 18
36 4 5 4 5 18
5 4 4 5 18
37 4 4 5 4 17
 3 4 4 3 14
38 2 3 3 4 12
2 3 1 4 10
39 4 4 5 5 18
3 4 3 4 14
40 5 4 5 5 19
4 5 4 4 17
41 4 5 4 5 18
4 4 3 5 16
42 3 4 3 4 14
3 5 4 4 16
43 4 5 4 5 18
2 4 3 3 12
44 3 3 3 2 15
4 3 4 4 15
45 4 3 4 4 15
3 4 4 4 15
46 4 4 3 3 16
2 3 3 4 12
47 3 4 4 4 14
4 2 3 3 12
48 4 3 4 4 14
3 3 4 4 14
49 4 3 4 3 14
5 3 4 4 16
50 4 4 3 4 14
3 3 3 4 13
51 4 4 3 4 13
4 4 5 5 18
52 5 5 4 5 15
3 3 4 4 14
53 4 3 3 4 14
2 2 3 3 10
54 5 4 4 5 16
 3. KEPUASAN PELANGGAN 4. KEPERCAYAAN PELANGGAN

N X3. X3. X3. X3. TOTAL_ X4. X4. X4. X4. TOTAL_
O 1 2 3 4 X3 1 2 3 4 X4
1 5 4 5 5 19 5 4 5 5 19
2 5 4 4 3 16 2 2 3 4 11
3 2 3 4 4 13 2 1 3 4 10
4 5 4 5 4 18 5 4 5 4 18
5 4 2 2 4 12 4 4 3 3 14
6 5 4 5 5 19 4 3 4 4 15
7 4 4 4 5 17 5 4 5 5 19
8 5 4 5 5 19 3 2 4 3 12
9 4 3 4 5 16 5 4 5 4 18
10 5 3 4 5 17 4 5 4 4 17
11 4 4 3 4 15 4 5 4 4 17
12 4 5 3 4 16 4 2 3 4 13
13 4 4 3 4 15 4 5 4 4 17
14 4 4 3 4 15 5 4 4 5 18
15 4 4 4 4 16 2 2 3 4 11
16 4 4 5 5 18 4 3 4 5 16
17 5 5 4 5 19 4 4 5 5 18
18 2 2 3 3 10 3 1 3 3 10
19 3 3 5 5 16 4 4 3 4 15
20 3 4 4 5 16 5 5 5 4 19
21 3 4 5 5 17 5 4 4 4 17
22 2 4 3 3 12 5 4 4 4 17
23 3 4 4 5 16 3 4 4 5 16
24 4 4 5 5 18 3 1 3 4 11
25 5 5 4 4 18 5 4 4 5 18
26 5 5 4 5 19 5 4 5 5 19
27 4 4 5 5 18 4 5 5 4 18
28 3 2 3 4 12 2 1 3 4 10
29 4 4 5 5 18 4 4 5 5 18
30 4 4 5 5 18 5 4 4 5 18
31 4 2 3 3 12 3 2 3 4 12
32 4 3 5 5 17 3 1 3 4 11
33 5 5 4 4 18 4 4 5 5 18
34 3 1 2 3 9 4 4 5 5 18
35 5 5 5 4 19 5 4 5 5 19
36 3 2 3 3 11 2 2 3 4 11
37 4 4 5 5 18 4 4 5 5 18
38 5 4 4 5 18 5 4 4 5 18
39 3 2 4 5 14 5 5 4 4 18
40 5 4 5 5 19 4 4 5 5 18
41 5 5 4 4 18 5 5 4 4 18
42 3 2 3 3 11 4 4 5 4 17
43 4 4 5 5 18 3 1 3 3 10
44 5 5 5 4 19 4 4 5 5 18
45 4 5 4 5 18 4 5 4 4 17
46 4 4 5 5 18 3 1 3 4 11
47 2 3 3 4 12 3 4 3 4 14
48 4 4 3 4 15 5 4 4 5 18
49 4 5 5 4 18 4 4 3 4 15
50 2 2 3 3 10 4 3 4 4 16
51 3 4 4 5 16 4 3 4 3 16
52 4 3 4 4 15 5 4 5 4 17
53 5 4 4 5 18 4 4 3 4 15
54 4 3 4 5 16 4 5 5 5 19
 5. KOMITMEN PELANGGAN 6. KUALITAS PRODUK 7. LOYALITAS PELANGGAN

N X5. X5. X5. X5. TOTAL_ X6. X6. X6. X6. TOTAL_ Y. Y. Y. Y. TOTAL
O 1 2 3 4 X5 1 2 3 4 X6 1 2 3 4 _Y
1 4 4 3 4 15 4 3 4 4 15 4 4 4 4 16
2 4 2 1 3 10 5 2 3 3 13 3 4 4 4 15
3 4 4 5 4 17 4 3 2 4 13 4 4 4 4 16
4 4 5 4 5 18 5 4 3 4 16 4 4 5 4 17
5 5 4 4 5 18 4 4 4 4 16 4 3 4 4 15
6 4 4 5 5 18 3 4 4 4 15 4 2 4 5 15
7 5 4 4 5 18 5 4 4 5 18 5 2 4 5 16
8 3 2 1 4 10 4 3 4 3 14 3 3 4 4 14
9 4 5 4 5 18 4 3 4 3 14 3 3 4 4 14
10 5 4 5 5 19 4 2 3 4 13 4 2 5 5 16
11 3 2 3 2 10 5 1 3 4 13 4 2 4 4 14
12 4 4 5 5 18 4 2 2 3 11 3 3 4 4 14
13 4 3 5 5 17 3 3 3 4 13 4 3 4 4 15
14 3 2 3 2 10 4 3 4 4 15 4 3 5 4 16
15 4 4 4 5 17 2 4 5 3 14 4 3 4 4 15
16 3 1 3 4 11 4 5 4 4 17 4 4 5 4 17
17 4 5 4 5 18 3 3 3 4 13 4 4 5 5 18
18 4 3 5 4 16 2 1 2 5 10 4 4 4 4 16
19 5 4 4 5 18 2 3 3 2 10 5 3 5 5 18
20 5 5 4 5 19 4 4 4 5 17 4 4 4 4 16
21 4 4 5 5 18 4 5 4 5 18 3 4 5 5 17
22 2 4 3 2 11 3 4 4 3 14 2 4 3 3 12
23 4 5 4 5 18 1 2 3 2 8 3 4 4 5 16
24 5 5 5 5 20 3 3 4 3 13 4 4 5 5 18
25 4 5 5 4 18 4 5 5 4 18 5 5 4 4 18
26 5 5 5 4 19 5 4 5 4 18 5 5 4 5 19
27 4 4 5 4 17 4 4 5 5 18 4 4 5 5 18
28 2 3 4 3 12 4 3 4 4 15 3 2 3 4 12
29 3 5 4 5 17 3 2 1 3 9 4 4 5 5 18
30 4 4 5 5 18 4 4 3 3 14 4 4 5 5 18
31 1 3 3 2 9 5 5 4 4 18 4 2 3 3 12
32 4 5 5 5 19 4 5 5 4 18 4 3 5 5 17
33 3 4 5 5 17 4 4 4 5 17 5 5 4 4 18
34 2 2 4 3 11 5 5 4 4 18 3 1 2 3 9
35 4 5 5 5 19 4 4 5 5 18 5 5 5 4 19
36 2 3 3 3 11 5 4 4 5 18 3 2 3 3 11
37 5 4 5 5 19 5 4 4 5 18 4 4 5 5 18
38 5 4 5 4 18 3 4 4 3 14 5 4 4 5 18
39 5 4 5 5 19 2 3 1 4 10 3 2 4 5 14
40 4 5 5 5 19 3 4 3 4 14 5 4 5 5 19
41 5 4 5 5 19 4 5 4 4 17 5 5 4 4 18
42 2 4 3 1 10 4 4 3 5 16 3 2 3 3 11
43 4 5 4 5 18 3 5 4 4 16 4 4 5 5 18
44 4 4 5 5 18 2 4 3 3 12 5 5 5 4 19
45 4 4 5 4 17 4 3 4 4 15 4 5 4 5 18
46 4 4 4 4 16 3 4 4 4 15 4 4 5 5 18
47 2 1 3 3 9 2 3 3 4 12 2 3 3 4 12
48 4 3 4 4 15 4 2 3 3 12 4 4 3 4 15
49 5 4 4 5 18 3 3 4 4 14 4 5 5 4 18
50 4 5 4 5 18 5 3 4 4 16 2 2 3 3 10
51 5 5 5 4 19 3 3 3 4 13 3 4 4 5 16
52 5 4 5 4 18 4 4 5 5 18 4 3 4 4 15
53 5 5 5 5 20 3 3 4 4 14 5 4 4 5 18
 54 4 5 5 3 17 2 2 3 3 10 4 3 4 5 16

MODERATING

NO X1*X6 X2*X6 X3*X6 X4*X6 X5*X6

1 225 225 285 285 225
2 195 169 208 143 130
3 195 169 169 130 221
4 272 256 288 288 288
5 240 256 192 224 288
6 285 225 285 225 270
7 270 324 306 342 324
8 224 196 266 168 140
9 224 196 224 252 252
10 182 169 221 221 247
11 182 169 195 221 130
12 176 121 176 143 198
13 182 169 195 221 221
14 210 225 225 270 150
15 252 196 224 154 238
16 306 289 306 272 187
17 182 169 247 234 234
18 180 100 100 100 160
19 160 100 160 150 180
20 255 289 272 323 323
21 342 324 306 306 324
22 224 196 168 238 154
23 128 64 128 128 144
24 247 169 234 143 260
25 342 324 324 324 324
26 324 324 342 342 342
27 252 324 324 324 306
28 225 225 180 150 180
29 90 81 162 162 153
30 266 196 252 252 252
31 306 324 216 216 162
32 342 324 306 198 342
33 170 289 306 306 289
34 198 324 162 324 198
35 342 324 342 342 342
36 324 324 198 198 198
37 306 324 324 324 342
38 168 196 252 252 252
39 180 100 140 180 190
40 266 196 266 252 266
41 306 289 306 306 323
42 224 256 176 272 160
43 288 256 288 160 288
44 180 144 228 216 216
45 225 225 270 255 255
46 240 225 270 165 240
47 168 144 144 168 108
48 168 144 180 216 180
49 196 196 252 210 252
50 224 256 160 256 288
51 169 169 208 208 247
52 270 324 270 306 324
53 196 196 252 210 280
54 160 100 160 190 170
1. UJI VA
2. LIDITAS

a) Minat Beli

KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .768
Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 67.654
df 6
Sig. .000

Component
Matrixa
Component
1
X1.1 .846
X1.2 .845
X1.3 .632
X1.4 .823

b) Keputusan Pemebelian

KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .643
Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 42.818
df 6
Sig. .000

Component
Matrixa
Component
1
X2.1 .677
X2.2 .771
X2.3 .780
X2.4 .685
 c) Kepuasan Pelanggan

KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .702
Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 67.482
df 6
Sig. .000

Component
Matrixa
Component
1
X3.1 .739
X3.2 .792
X3.3 .837
X3.4 .765

d) Kepercayaan Pelanggan

KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .756
Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 86.741
df 6
Sig. .000

Component
Matrixa
Component
1
X4.1 .848
X4.2 .854
X4.3 .868
X4.4 .680
 e) Komitmen Pelanggan

KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .780
Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 80.960
df 6
Sig. .000

Component
Matrixa
Component
1
X5.1 .839
X5.2 .796
X5.3 .798
X5.4 .844

f) Kualitas Produk

KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .643
Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 42.818
df 6
Sig. .000

Component
Matrixa
Component
1
X6.1 .677
X6.2 .771
X6.3 .780
X6.4 .685
 g) Loyalitas Pelanggan

KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .699
Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 59.872
df 6
Sig. .000

Component
Matrixa
Component
1
Y.1 .745
Y.2 .703
Y.3 .863
Y.4 .766

Berdasarkan Tabel di atas menunjukkan hasil perhitungan uji validitas

diketahui KMO seluruh item indikator masing-masing variabel lebih dari 0,5 dan

loading factor (component matrix) lebih dari 0,4 sehingga dapat dinyatakan valid.
UJI RELIABILITAS

A. MINAT BELI

Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.800 4

B. KEPUTUSAN PEMBELIAN

Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.702 4

C. KEPUASAN PELANGGAN

Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.786 4

D. KEPERCAYAAN PELANGGAN
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.815 4

E. KOMITMEN PELANGGAN
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.836 4

F. KUALITAS PRODUK
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.702 4
 G. LOYALITAS PELANGGAN
H.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.755 4

Nilai cronbach alpha dari masing-masing variabel > 0,70 dapat dikatakan Pengaruh Minat
Beli, Keputusan Pembelia, Kepuasan Pelangga, Kepercayaan Pelanggan dan Komitmen
Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kualitas Produk Sebagai Variabel Moderasi
reliabel atau handal untuk digunakan sebagai alat ukur.
UJI F

Uji F pada dasarnya menunjukkan apakah semua variabel independen yang

dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap

variabel dependennya. Hasil uji F dapat dilihat pada tabel berikut :

ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 271.312 10 27.131 20.289 .000b
Residual 57.502 43 1.337
Total 328.815 53
a. Dependent Variable: TOTAL_Y
b. Predictors: (Constant), X5_X6, TOTAL_X4, TOTAL_X1, TOTAL_X3, TOTAL_X2, TOTAL_X5,
X1_X6, X4_X6, X2_X6, X3_X6

Berdasarkan Tabel menunjukkan bahwa nilai F hitung sebesar 20.298 dengan

nilai signifikasi 0,000 kurang dari 0,05, yang berarti model regresi layak digunakan

dalam penelitian.
UJI HIPOTESIS

Table hipotesis

Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 3.424 1.847 1.854 .070
MINAT BELI .001 .085 .001 .007 .994
KEP. PEMBELIAN -.038 .067 -.041 -.564 .575
KEPUASAN .639 .075 .712 8.486 .000
PELANGGAN
KEPERCAYAAN -.046 .066 -.055 -.689 .494
PELANGGAN
KOMITMEN .213 .062 .287 3.458 .001
PELANGGAN
a. Dependent Variable: TOTAL_Y

Uji hipotesis dalam penelitian ini menggunkan penguijan secara parsial (uji t).

Berdasarkan Tabel di atas didapatkan hasil dari ketlima persamaan sebagai berikut :

1. Hipotesis 1

Nilai beta yang didapat positif dan signifikansi yang dihasilkan < 0,05 maka

variabel independen berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen.

Berdasarkan di atas minat beli memperoleh beta sebesar 0,007 dengan signifikansi

sebesar 0,994 sehingga hipotesis menyatakan bahwa minat beli berpengaruh positif

dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan dapat. Yang berarti hipotesis 1 di

tolak.

2. Hipotesis 2

Nilai beta yang didapat positif dan signifikansi yang dihasilkan < 0,05 maka variabel

independen berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen.

 Berdasarkan di atas minat keputusan pembelian memperoleh beta sebesar -0,564

dengan signifikansi sebesar 0,575 sehingga hipotesis menyatakan bahwa keputusan

pembelian tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan

dapat. Yang berarti hipotesis 2 di tolak.

3. Hipotesis 3

Nilai beta yang didapat positif dan signifikansi yang dihasilkan < 0,05 maka variabel

independen berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen.

Berdasarkan di atas minat kepuasan pelanggan memperoleh beta sebesar 8.486

dengan signifikansi sebesar 0,000 sehingga hipotesis menyatakan bahwa kepuasan

pelangan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Yang

berarti hipotesis 3 di terima.

4. Hipotesis 4

Nilai beta yang didapat positif dan signifikansi yang dihasilkan < 0,05 maka variabel

independen berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen.

Berdasarkan di atas minat kepuasan pelanggan memperoleh beta sebesar -0,689

dengan signifikansi sebesar 0,494 sehingga hipotesis menyatakan bahwa kepercayaan

pelanggan tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

Yang berarti hipotesis 4 di tolak.

5. Hipotesis 5

Nilai beta yang didapat positif dan signifikansi yang dihasilkan < 0,05 maka

variabel independen berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen.

Berdasarkan di atas minat kepuasan pelanggan memperoleh beta sebesar 3.458 dengan

signifikansi sebesar 0,001 sehingga hipotesis menyatakan bahwa kepuasan komitmen

pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Yang

berarti hipotesis 5 di terima.

 Table hipotesis setelah moderating

Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 32.587 10.443 3.120 .003
MINAT BELI -.700 .444 -.649 -1.576 .122
KEP. PEMBELIAN -2.016 .825 -2.193 -2.442 .019
KEPUASAN -.814 .530 -.907 -1.535 .132
PELANGGAN
KEPERCAYAAN -.329 .406 -.395 -.811 .422
PELANGGAN
KOMITMEN .861 .457 1.158 1.882 .067
PELANGGAN
MINAT .039 .029 .945 1.331 .190
BELI_KUALITAS
PRODUK
KEPUTUSAN .011 .023 .336 .475 .637
PEMBELIAN_KUALI
TAS PRODUK
KEPUASAN .098 .035 2.432 2.783 .008
PELANGGAN_KUAL
ITAS PRODUK
KEPERCAYAAN .018 .028 .481 .659 .513
PELANGGAN_KUAL
ITAS PRODUK
KOMITMEN -.045 .031 -1.212 -1.479 .147
PELANGGAN_KUAL
ITAS PRODUK
a. Dependent Variable: TOTAL_Y
6. Hipotesis 6

Nilai beta yang didapat positif dan signifikansi yang dihasilkan < 0,05 maka variabel

independen berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen.

Berdasarkan di atas kualitas produk memoderasi minat beli memperoleh beta sebesar

1.331 dengan signifikansi sebesar 0,190 sehingga hipotesis menyatakan bahwa

kualitas produk tidak mampu memoderasi minat beli dengan loyalitas pelanggan dan

hasil uji berpengaruh positif tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Yang

berarti hipotesis 6 di tolak.

7. Nilai beta yang didapat positif dan signifikansi yang dihasilkan < 0,05 maka variabel

independen berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen.

Berdasarkan di atas kualitas produk memoderasi keputusan pembelian memperoleh

beta sebesar 0,475 dengan signifikansi sebesar 0,637 sehingga hipotesis menyatakan

bahwa kualitas produk tidak mampu memoderasi keputusan pembelian dengan

loyalitas pelanggan dan hasil uji berpengaruh positif tidak signifikan terhadap

loyalitas pelanggan. Yang berarti hipotesis 7 di tolak.

8. Nilai beta yang didapat positif dan signifikansi yang dihasilkan < 0,05 maka variabel
independen berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen.
Berdasarkan di atas kualitas produk memoderasi kepuasan pelanggan memperoleh
beta sebesar 2.783
dengan signifikansi sebesar 0,008 sehingga hipotesis menyatakan bahwa kualitas
produk mampu memoderasi kepuasan pelanggan
dengan loyalitas pelanggan dan hasil uji berpengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas pelanggan. Yang berarti hipotesis 8 di terima.
9. Nilai beta yang didapat positif dan signifikansi yang dihasilkan < 0,05 maka variabel

independen berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen.

 Berdasarkan di atas kualitas produk memoderasi kepercayaan pelanggan memperoleh

beta sebesar 0,659 dengan signifikansi sebesar 0,513 sehingga hipotesis menyatakan

bahwa kualitas produk tidak mampu memoderasi kepercayaan pelanggan dengan

loyalitas pelanggan dan hasil uji berpengaruh positif tidak signifikan terhadap

loyalitas pelanggan. Yang berarti hipotesis 9 di tolak.

10. Nilai beta yang didapat positif dan signifikansi yang dihasilkan < 0,05 maka variabel

independen berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen.

Berdasarkan di atas kualitas produk memoderasi kepercayaan pelanggan memperoleh

beta sebesar -1.479 dengan signifikansi sebesar 0,147 sehingga hipotesis menyatakan

bahwa kualitas produk tidak mampu memoderasi komitmen pelanggan dengan

loyalitas pelanggan dan hasil uji tidak berpengaruh positif tidak signifikan terhadap

loyalitas pelanggan. Yang berarti hipotesis 10 di tolak.

KOEFISIEN DETERMINASI

Koefisien determinasi (R2) pada intinya mengukur seberapa jauh kemampuan

model dalam menerangkan variasi variabel dependen. Hasil Uji Koefisien

Determinasi dapat dilihat pada

Model Summary

Adjusted R
Model R R Square Square
a
1 .908 .825 .784

Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi pada tabel 4.6 menunjukkan bahwa hasil
koefisien determinasi sebesar 0,784 atau 78,4 persen yang diartikan bahwa 78,4 persen
variasi variabel dependen yaitu loyalitas pelanggan pada model dapat diterangkan oleh
variabel independen yaitu Minat Beli, Keputusan Pembelian, Kepuasan Pelanggan,
Kepercayaan Pelanggan, Komitmen Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan
Kualitas Produk Sebagai Variabel Moderasi sisanya dipengaruhi oleh variabel lain di luar
model.