SOP PERTEMUAN TINJAUAN

MANAJEMEN
No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman :1/3

Hj. Andi Nurwahidah. SKM. .Kes

PUSKESMAS BARUGA
NIP:19680328 198803 2 007

Pertemuan tinjauan manajemen adalah proses evaluasi terhadap

keseuaian dan efektivitas penerapan system manajemen mutu yang
1. Pengertian
dilakukan secara berkala dan melibatkan berbagai pihak yang terkait
dengan operasional kegiatan organisasi.
Meninjau kinerja sistem manajemen mutu dan kinerja pelayanan/upaya
2. Tujuan Puskesmas, untuk memastikan kelanjutan, kesesuaian, kecukupan, dan
efektifitas sistem manajemen mutu dan sistem pelayanan.
Surat Keputusan Kepala Puskesmas Nomor: SK/PKM-BRG/II/2021
3. Kebijakan
Tentang Penanggung Jawab Manajemen Mutu
4. Referensi Pedoman Manual Mutu Puskesmas
5. Prosedur 1. Dilaksanakan secara berkala dengan interval waktu yang
disesuaikan dengan tingkat kepentingan
2. Direncanakan dengan baik dengan kejelasan tujuan, agenda, dan
penjadwalan
3. Didokumentasikan dengan baik
4. Mengevaluasi efektivitas penerapan system manajemen mutu dan
dampaknya pada mutu dan kinerja
5. Membahas perubahan-perubahan yang perlu dilakukan, baik pada
system manajemen mutu maupun pada system pelayanan
6. Hasil pertemuan ditindak lanjuti dalam bentuk koreksi, tindakan
korektif, tindakan preventif maupun perubahan pada system
manajemen mutu maupun system pelayanan
7. Tindak lanjut terhadap rekomendasi yang dihasilkan pada
pertemuan dipantau pelaksanaanya
8. Pihak manajemen dan pihak pelaksana operasional yang terkait
diundang dalam pertemuan tinjauan manajemen
9. Pertemuan tinjauan manajemen berikutnya diawali dengan
pembahasan hasil dan tindak lanjut pertemuan tinjauan manajemen
sebelumnya
10. Agenda pertemuan tinjauan manajemen mencakup:
1) Hasil audit internal
2) Umpan balik atau keluhan pelanggan
 3) Kepuasan pelanggan
4) Kinerja yang dihasilkan
5) Hasil pertemuan tinjauan manajemen yang lalu
6) Rencana perbaikan atau perubahan baik pada system manajemen
mutu maupun system pelayanan
7) Masalah-masalah operasional yang terkait dengan penerapan
system manajemen mutu dan system pelayanan
8) Perubahan-perubahan yang dapat berpengaruh terhadap system
manajemen mutu dan system pelayanan
11. Luaran dari pertemuan tinjauan:
1) Rekomendasi dan keputusan tindak lanjut atas permasalahan yang
telah diidentifikasi dalam pertemuan
2) Rencana perbaikan masalah-masalah tersebut
3) Rencana peningkatan kepuasan pelanggan atau pengguna
4) Rencana pemenuhan sumber daya yang diperlukan
5) Rencana perubahan-perubahan untuk mengakomodasi persyaratan
produk atau layanan atau pelanggan
a. Penanggung jawab manajemen mutu bersama manajemen puncak
mempersiapkan pertemuan tinjauan manajemen yang meliputi:
rencana waktu, tempat, agenda, dan siapa saja yang akan diundang
b. Penanggung jawab manajemen mutu mengundang peserta pertemuan
c. Penanggung jawab manajemen mutu memimpin pertemuan tinjauan
6. Langkah-Langkah
manajemen
d. Penanggung jawab manajemen mutu memberikan umpan balik
kepada peserta rapat
e. Penanggung jawab manajemen mutu melakukan pemantauan
perbaikan sesudah pertemuan tinjauan manajemen
7. Bagan Alir
Persiapan pertemuan

Mengundang peserta pertemuan

Memimpin pertemuan

Memberikan umpan balik pada peserta

Pemantauan perbaikan
setelah pertemuan
8. Hal-hal yang perlu
diperhatikan

9. Unit terkait Tim manajemen mutu Puskesmas Baruga

10. Dokumen terkait Audit internal

11. Riwayat Histori Perubahan

Tanggal dimulai
No Yang diubah Isi Perubahan
berlakukan