5.1.

Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan mengenai kualitas

pelayanan publik di Kelurahan Cipedak Jagakarsa Jakarta Selatan dapat diambil kesimpulan

sebagai berikut:

1. Dimensi Tangible (bukti fisik)

Penilaian kualitas pelayanan publik di di Kelurahan Cipedak Jagakarsa Jakarta Selatan

dalam dimensi tangible menunjukkan bahwa kualitas pelayanan masih rendah. Hal ini

disebabkan oleh ketidaknyamanan tempat pelayanan. Ketidaknyamanan tersebut

diakibatkan oleh pendingin ruangan yang tidak berfungsi atau mati, tidak tersedianya

papan informasi, serta masih banyak dokumen-dokumen yang sudah tidak berguna

berserakan diatas meja pelayanan.