PEMERINTAH KABUPATEN BANDUNG

DINAS KESEHATAN
UPT PELAYANAN KESEHATAN KECAMATAN PASIRJAMBU
PUSKESMAS PASIRJAMBU
Jl. Stasion Cisondari No 1 Telp. (022) 5928103 – Pasirjambu 

HASIL IDENTIFIKASI PELUANG PERBAIKAN DAN TINDAK LANJUTNYA

PUSKESMAS PASIRJAMBU SEMESTER II TAHUN 2017
No. Sumber Informasi Isi Informasi / Harapan Masyarakat / Pelanggan Ditujukan Peluang Perbaikan Tindak lanjut

1 Kuesioner IKM Pelanggan menginginkan kemudahan prosedur Pelayanan medis Mempermudah prosedur pelayanan Sosialisasi alur pelayanan
pelayanan yang sangat mudah
2 Kuesioner IKM Pelanggan menginginkan kesesuaian persyaratan dengan Administrasi dan evaluasi kesesuaian persyaratan Menempel Persyaratan pendaftaran,
jenis pelayanan yang sangat sesuai Manajemen dengan jenis pelayanan BPJS
3 Kuesioner IKM Pelanggan menginginkan kejelasan dan kepastian Seluruh petugas Memberikan kepastian petugas dan Menempel jadwal pelayanan
petugas yang melayani sangat jelas pelayanan di Puskesmas
4 Kuesioner IKM Pelanggan menginginkan kedisiplinan waktu petugas Seluruh petugas Monitoring dan evaluasi kedisiplinan Diadakan apel pagi
yang diharapkan sangat disiplin petugas
5 Kuesioner IKM Pelanggan menginginkan tanggung jawab petugas Seluruh petugas Monitoring dan evaluasi tanggung Petugas menandatangani hasil
sangat bertanggung jawab jawab petugas pemeriksaan maupun pengobatan
6 Kuesioner IKM Pelanggan menginginkan kemampuan petugas sangat Seluruh petugas Peningkatan kapasitas pegawai Menganggarkan alokasi dana untuk
mampu pengembangan SDM
7 Kuesioner IKM Pelanggan menginginkan kecepatan pelayanan sangat Seluruh unit pelayanan Monitoring dan evaluasi kecepatan Menambah petugas loket,
cepat pelayanan pendaftaran
8 Kuesioner IKM Pelanggan menginginkan keadilan untuk mendapatkan Seluruh unit pelayanan Monitoring dan evaluasi pelayanan Memberi nomor urut pada loket
pelayanan sangat adil yang adil
9 Kuesioner IKM Pelanggan menginginkan kesopanan dan keramahan Seluruh petugas Monitoring dan evaluasi kesopanan Semua petugas menerapkan 5S :
petugas sangat sopan dan ramah dan keramahan petugas senyum, sapa, salam, sopan dan
santun
10 Kuesioner IKM Pelanggan menginginkan kewajaran biaya sangat wajar Seluruh unit pelayanan Monitoring dan evaluasi kewajaran Pembayaran sesuai perda yang
biaya berlaku
No. Sumber Informasi Isi Informasi / Harapan Masyarakat / Pelanggan Ditujukan Peluang Perbaikan Tindak lanjut

11 Kuesioner IKM Pelanggan menginginkan kesesuaian antara biaya yang Seluruh unit pelayanan Monitoring dan evaluasi kesesuaian Menempel Tarip Perda di unit
dibayarkan dengan yang ditetapkan biaya pelayanan, menyediakan leaflet
12 Kuesioner IKM Pelanggan menginginkan ketepatan pelaksanaan Seluruh unit pelayanan Monitoring dan evaluasi ketepatan Tarip Perdajenis pelayanan dan
Menempel
pelayanan terhadap jadual selalu tepat pelaksanaan pelayanan jadwal pelayanan
13 Kuesioner IKM Pelanggan menginginkan Kenyamanan pelayanan Seluruh unit pelayanan Monitoring dan evaluasi Menambah tempat duduk untuk
sangat nyaman. kenyamanan pelayanan antrian, meningkatkan kebersihan
setiap ruangan dan lingkungan
14 Kuesioner IKM Pelanggan menginginkan keamanan sangat aman Sarana prasarana Monitoring dan evaluasi keamanan Pembinaan Petugas parkir
Puskesmas (bekerjasama dengan Polsek dan
Dinas Perhubungan)

Mengetahui,
Kepala Puskesmas Banjaran Kota Ketua Pokja Admen

dr. Hj. Rina agustina Yuyun Yuanasih, SST

NIP. 19760821 200701 2 007 NIP. 19701123 199103 2 003
 BUKTI-BUKTI INOVASI DALAM PERBAIKAN UPAYA MAUPUN PELAYANAN DI PUSKESMAS

No. Tanggal Isi Informasi/ Harapan Pelanggan Bentuk inovasi Pelaksana Hasil

Pelanggan menginginkan kemudahan prosedur

1 Mempermudah prosedur pembayaran Yanmed Terealisasi
pelayanan yang sangat mudah

Pelanggan menginginkan kesesuaian persyaratan

2 Menempel Persyaratan pendaftaran, BPJS admen Terealisasi
dengan jenis pelayanan yang sangat sesuai

Pelanggan menginginkan kejelasan dan kepastian

3 Menempel jadwal pelayanan Yanmed Terealisasi
petugas yang melayani sangat jelas

Pelanggan menginginkan kedisiplinan waktu petugas

4 Diadakan apel pagi Seluruh petugas Terealisasi
yang diharapkan sangat disiplin

Pelanggan menginginkan tanggung jawab petugas Petugas menandatangani hasil pemeriksaan maupun
5 Seluruh petugas Terealisasi
sangat bertanggung jawab pengobatan

Pelanggan menginginkan kemampuan petugas sangat

6 Petugas mengikuti Pelatihan, Seminar Sebagian petugas/bergantian Terealisasi
mampu

Pelanggan menginginkan kecepatan pelayanan sangat

7 Menambah petugas loket, pendaftaran Terealisasi
cepat

Pelanggan menginginkan keadilan untuk mendapatkan

8 Memberi nomor urut pada loket Petugas loket Terealisasi
pelayanan sangat adil

Pelanggan menginginkan kesopanan dan keramahan Semua petugas menerapkan 5S : senyum, sapa, salam,
9 Seluruh petugas Terealisasi
petugas sangat sopan dan ramah sopan dan santun

Kepala Puskesmas melalui

10 Pelanggan menginginkan kewajaran biaya sangat wajar Pembayaran sesuai perda yang berlaku Terealisasi
bendahara

Pelanggan menginginkan kesesuaian antara biaya yang Menempel Tarip Perda di unit pelayanan, menyediakan
11 Bendahara Terealisasi
bayarkan dengan yang ditetapkan leaflet Tarip Perda

Pelanggan menginginkan ketepatan pelaksanaan

12 Menempel jenis pelayanan dan jadwal pelayanan Yanmed Terealisasi
pelayanan terhadap jadual selalu tepat
No. Tanggal Isi Informasi/ Harapan Pelanggan Bentuk inovasi Pelaksana Hasil

Pelanggan menginginkan Kenyamanan pelayanan sangat Menambah tempat duduk untuk antrian, meningkatkan
13 Pengelola Sarana dan prasarana Terealisasi
nyaman kebersihan setiap ruangan dan lingkungan

Pembinaan Petugas parkir (bekerjasama dengan Polsek

14 Pelanggan menginginkan keamanan sangat aman Ka TU Terealisasi
dan Dinas Perhubungan)

Mengetahui,
Kepala Puskesmas Banjaran Kota Koordinator Pokja Admen

dr. Hj. Rina Agustina Yuyun Yuanasih, SST

NIP. 19760821 200701 2 007 NIP. 19701123 199103 2 003