PEMERINTAH KABUPATEN KEDIRI

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS BADAS
Jl. Puskesmas, Desa Badas, Kec. Badas, 64212 Telp. (0354) 394282
E-mail : uptdpuskesmasbadas@gmail.com
KEDIRI

HASIL SURVEI KEPUASAN PELANGGAN TAHUN 2018

RUANGAN: PELAYANAN KIA-KB

Berdasarkan jumlah pengunjung puskesmas badas tahun 2017 sebanyak 40.017

orang (dari buku profil puskesmas badas) sehingga menurut tabel isaac dan michael
didapatkan sampel sejumlah 345 responden (Sugiono, 2010). Berikut ini hasil perhitungan
kepuasan pelanggan di ruang pelayanan KIA-KB.

Diagram kepuasan pelanggan di ruang pelayanan KIA-KB

98.8% 96.5% 99.7% 99.7% 99.4% 99.4% 98.8% 98.8% 99.7% 99.7%
100.0%
90.0%
80.0%
70.0%
60.0%
50.0%
40.0% puas
30.0% tidak puas
20.0%
10.0% 1.2% 3.5% 0.3% 0.3% 0.6% 0.6% 1.2% 1.2% 0.3% 0.3%
0.0%

Secara umum pencapaian kepuasan pelanggan sudah diatas target yaitu 94%.

1. Pada poin capaian kecepatan dan ketanggapan petugas mencapai 96,5%, ada
3,5% pelanggan menganggap petugas kurang cepat dan tanggap dalam
pelayanan.
2. Pada poin capaian keramahan, pemberian informasi, dan pemberian jawaban
petugas mencapai 98,8%, ada 1,2% pelanggan menganggap petugas kurang
ramah, kurang jelas dalam memberikan informasi, dan kurang lengkap dalam
menjawab atas pertanyaan pelanggan.

A. Analisis masalah

kecepatan dan ketanggapan petugas dalam memberikan pelayanan memiliki capaian

paling rendah dikarenakan kurangnya petugas dan jumlah pelanggan banyak, sehingga
antrian pasien menumpuk. Selain itu dikarenakan juga adanya pelanggan yang membutuhkan
penanganan khusus seperti pemeriksaan ANC sehingga membutuhkan waktu penanganan
yang lama.
B. Rencana Tindak Lanjut:
a. Diberikan petugas tambahan di ruang pelayanan KIA-KB.
b. Petugas memberikan informasi kepada pelanggan berikutnya alasan mengapa
membutuhkan waktu yang lama dalam menangani pelanggan sebelumnya.

Mengetahui,
Ketua Tim Manajemen Mutu, Kepala UPTD Puskesmas Badas

drg. Diana Rusita dr. Henny

NIP. 19791215 200701 2 008 NIP. 19800515 200501 2 017