BAB 1

TINJAUAN KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU

International Accreditation
soni harsono_UHW Perbanas Council for Business Education
 Marketplace

CHAOTICS THE NEW NORMALITY Era “Chaos” (Chaotic) turbolensi lingkungan baru menjelma
soni harsono_UHW Perbanas menjadi kenormalan baru (turbolence is the new normality)
SARANA-SARANA KOMUNIKASI PEMASARAN
• Kompas (Marcom) merupakan aspek penting dari keseluruhan misi pemasaran suatu perusahaan
dan penentu utama kesuksesan atau kegagalan perusahaan (B2B, B2C atau organisasi nirlaba)
• Bentuk dasar kompas :
1. Iklan media masa tradisional (TV, Majalah, dsb)
2. Iklan online (situs, pesan surat elektronik, SMS, dsb)
3. Promosi Penjualan (sampel, kupon, rabat, barang-barang premium, dsb)
4. Label pada toko dan komunikasi di tempat pembelian
5. Brosur melalaui surat langsung
6. Public Relation (PR) dan Iklan rilis
7. Sponsorship acara-acara
8. Presentasi oleh bagian penjualan
9. Berbagai bentuk jaminan sebagai sarana komunikasi.

soni harsono_UHW Perbanas

• DEFINISI INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION (IMC)
• Proses komunikasi yang memerlukan perencanaan, penciptaan, integrasi, dan
implementasi dari berbagai bentuk Marcom (iklan, promosi penjualan, publisitas
perilisan, acara-acara, dsb) yang disampaikan dari waktu-kewaktu kepada
pelanggan target merek dan calon pelanggan.
• Tujuan (IMC)
• Mempengaruhi secara tidak langsung atau secara langsung perilaku dari audiens yang
menjadi target Marcom.
• IMC mempertimbangkan semua titik sentuhan, ataupun sumber kontak yang dimiliki
pelanggan/calon pelanggan dengan merek sebagai saluran penyampaian pesan dan
menggunakan semua metode komunikasi yang relevan bagi pelanggan/calon pelanggan.
• IMC à menyampaikan pesan yang konsisten
• IMC à pelanggan/calon pelanggan merupakan titik awal menentukan pesan dan media
terbaik yang mampu menginformasikan, membujuk, dan mendorong tindakan yang
diharapkan
soni harsono_UHW Perbanas
 #1#
Pelanggan • Pelanggan memegang kendali
Individual atau • Berkurangnya ketergantungan
pelanggan bisnis pada media massa
harus menjadi
titik awal untuk
semua kegiatan
Macom
• Tujuan Marcom pada akhirnya #5#
adalah untuk mempengaruhi Jangan #2#
perilaku audiens target. Jangan kehilangan • Titik-titik sentuh dan
Gunakan semua
berpuas diri hanya dengan branding 360 derajat
fokus pada sarana Macom
pencapaian tujuan menengah
semata seperti penciptaan
tujuan akhir:
Mempengaruh
Fitur dan manapun
yang sesuai
• Tidak semua titik sentuh
sama keterlibatannya
kesadaran merek dan secara positif
memoengaruhi sikap.
i perilaku Utama
IMC
#4#
• Semua titik sentuh harus
Membangun #3# menyajikan pesan terpadu yang
hubungan
• Program-program loyalitas Beberapa pesan didasarkan pada strategi
daripada
• Program Experiental Marketing harus bicara pemosisian merek, atau, dengan
sekadar terlibat
dengan satu kata lain berkomunikasi dengan
dalam
suara tunggal suara tunggal
keikutsertaan
soni harsono_UHW Perbanas sementara
FITUR UTAMA INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION (IMC)
1. Fitur Utama #1: Pelanggan individual atau pelanggan bisnis harus
menjadi titik awal untuk semua kegiatan Macom
• Pelajari preferensi media dan gaya hidup dari pelanggan atau calon
pelanggan, sehingga anda memahami konteks terbaik (media, acara,
dsb) dalam upaya menjangkau mereka dengan pesan-pesan merek
anda.
• Singkatnya, ambil pendekatan outside-in.
• Ketahui dan sesuaikan dengan fakta bahwa pelanggan makin
mengontrol pilihan-pilihan media untuk memperoleh informasi
mengenai merek.

soni harsono_UHW Perbanas

FITUR UTAMA INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION (IMC)

2. Fitur Utama #2: Gunakan semua sarana Macom dan manapun yang
sesuai
• Titik-titik sentuh dan Branding 360 Derajat. Artinya tidak terikat pada metode
komunikasi tunggal apapun. IMC dpt menggunakan titik-titik sentuh dan
metode kontak apapun yg terbaik dan memungkinkan bagi komunikator
menyampaikan pesan2 merek kepada audiens target.
• Tidak semua titik sentuh sama keterlibatannya.
• Gunakan semua titik sentuh yang secara efektif mengkomunikasikan pesan
merek. Lingkup pelanggan/calon pelanggan dengan pesan, tetapi jangan
sampai membuat mereka merasa jengkel.

soni harsono_UHW Perbanas

 FITUR UTAMA INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION (IMC)

3. Fitur Utama #3: Beberapa pesan harus bicara dengan satu

suara tunggal.
• Hal yang melekat dalam filosofi dan praktek IMC adalah
permintaan bahwa seperangkat elemen komunikasi merek yg
bermacam-macam harus berusaha utk menyajikan pesan yang
sama dan penyampaian pesan itu secara konsisten dalam semua
titik sentuh atau kontak tunggal.
• Semua titik sentuh harus menyajikan pesan terpadu yang
didasarkan pada strategi pemosisian merek atau, dengan kata
lain, berkomunikasi dengan suara tunggal.

soni harsono_UHW Perbanas

 FITUR UTAMA INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION (IMC)
4. Fitur Utama #4: Membangun hubungan daripada sekadar terlibat
dalam keikutsertaan sementara
• Sebuah hubungan merupakan hubungan yg bertahan lama dan antara
sebuah merek dengan pelanggannya.
• Program loyalitas didedikasikan utk penciptaan pelanggan yg berkomitmen
thd sebuah merek.
• Program Experiental Marketing dengan menciptakan pengalaman merek yg
membuat kesan positif dan abadi.
• Karena lebih ekonomis mempertahankan pelanggan yg sudah ada daripada
menarik pelanggan baru, gunakan program2 Marcom yg mendorong
pembelian berulang dan jika mungkin meningkatkan loyalitas merek.

soni harsono_UHW Perbanas

 FITUR UTAMA INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION (IMC)

5. Fitur Utama #5: Jangan kehilangan Fokus pada tujuan akhir:

Mempengaruhi Perilaku
• Marcom harus melakukan hal yang lebih baik dari sekedar mempengaruhi
kesadaran merek atau meningkatkan sikap positif konsumen terhadap
merek, akan tetapi IMC yg sukses adalah mendorong berbagai bentuk
respon perilaku.
• Tujuan marcom pada akhirnya adalah untuk mempengaruhi perilaku dari
audiens target. Jangan berpuas diri hanya dengan pencapaian tujuan
menengaah semata seperti penciptaan kesadaran merek dan secara positif
mempengaruhi sikap.

soni harsono_UHW Perbanas

 Gambar: Pembuatan Keputusan Marcom Tingkat Merek dan Mencapai hasil yang diinginkan

PROGRAM MARCOM

Keputusan
Keputusan
Pelaksanaan:
Mendasar: pembaruan
Penargetan, elemen2,
Penetapan pembuatan pesan,
Tujuan, pemilihan media,
Evaluasi Program:
membangun • Mengukur hasil
Penganggaran
momentum • Menyediakan
umpan balik
• Mengambil
tindakan koreksi
HASIL

Meningkat Mempeng
kan Ekuitas aruhi
Merek Perilaku

soni harsono_UHW Perbanas