Manajemen

Mutu
Dimensi Mutu Pelabuhan
 l b i t
n s l a Po
Tra
Kelompok 1
Erta Celia S Moch. Fahrobi
Bayu Aji S 071906204 0719014104
071902104
Iqbal Maulana
0719012104
Risma Kusuma N
0719017204
Rizka Tri O Yolanda Dihan A
Zuhrotul K 0719018204 0719023204
0719024204
Dimensi Mutu
Suatu pandangan dalam menentukan penilaian
terhadap jenis dan mutu pelayanan dilihat dari
akses, efektivitas, efisiensi, keselamatan dan
keamanan, kenyamanan, kesinambungan pelayanan.
 8 Jenis Dimensi Mutu
David A. Garvin (1987)

Kinerja Produk (Perfomance) Ketahanan (Durability)

Dimensi Kualitas yang berkaitan dengan produktivitas Berkaitan dengan ketahanan suatu produk hingga harus
suatu produk diganti biasanya diukur dengan umur atau waktu daya
tahan suatu produk.
Ciri Khas Produk/Fitur
(Features) Daya Guna (Serviceability)
Kemudahan layanan atau perbaikan jika dibutuhkan
Karakteristik pendukung atau pelengkap dari Karakteristik
Utama suatu produk.
Estetika/Keindahan (Aesthetics)
Kehandalan (Reliability) Dimensi kualitas yang berkaitan dengan tampilan, bunyi,
Dimensi Kualitas yang berhubungan dengan kemungkinan rasa maupun bau suatu produk.
sebuah produk dapat bekerja secara memuaskan pada
waktu dan kondisi tertentu. Kualitas Yang Dirasakan
Kesesuaian (Conformance) (Received Quality)
Kesesuaian kinerja dan kualitas produk dengan standar Kesan Kualitas suatu produk yang dirasakan oleh
yang diinginkan. konsumen
Profil PT TERMINAL Petikemas Surabaya atau
disingkat PT TPS adalah salah satu anak
perusahaan PT Pelabuhan
Indonesia/Pelindo III Persero. TPS
memberikan layanan jasa terminal
petikemas ekspor-impor dan domestik.
Terminal Petikemas Surabaya berdiri sejak
tahun 1992 dan merupakan gerbang
Jl. Tj. Mutiara No.1, Perak
perekonomian dari kegiatan ekspor – Bar., Kec. Krembangan,
impor di wilayah Indonesia Timur Kota SBY, Jawa Timur
60177
 Kinerja Produk
(Perfomance)
PT. Terminal Petikemas Surabaya (2021)

Dari tabel tersebut dapat

diketauhi bahwasanya
produktivitas Terminal Petikemas
Surabaya sudah memenuhi
standar yang ada (apabila belum
memenuhi standar maka diberi
tanda list kuning)
 Ciri Khas Produk/Fitur
(Features)

PT. Terminal Petikemas Surabaya

Terminal Operating
Systems
Terdiri dari fasilitas webaccess (untuk
pemantauan pergerakan kapal), clique247
(untuk booking space/slot petikemas), C-
TOS (untuk billing (nota rampung) yang
digunakan untuk mengatur seluruh
pergerakan petikemas).

Fasilitas Dermaga
Terdiri dari dermaga internasional dan
domestik.

www.tps.co.id
Fasilitas Lapangan Penumpukan (CY)

Fasilitas lainnya:
Area behandle
(beacukai)
CFS (pergudangan)
Area karantina
Jalur kereta api
(Railway track)

www.tps.co.id
Fasilitas Peralatan

www.tps.co.id
Kehandalan
(Reliability)

Berdasarkan tabel produktivitas pada slide

sebelumnya menunjukan bahwa Terminal
Petikemas Surabaya mampu mencapai standar
kinerja operasional pelabuhan di wilayah timur.
Sehingga menunjukan bahwa perusahaan
handal dalam menangani muatan yang ada
serta mengoperasikan proses bisnis yang
dijalankan.

Hal ini diperkuat dengan adanya sistem

operasional berbasis web dan aplikasi yang
dimiliki perusahaan serta peralatan operasional
bongkar muat yang mumpuni sehingga kinerja
perusahaan dikatakan baik.
Kesesuaian
(Conformance)

Arus Petikemas melalui Terminal Petikemas

Surabaya (TPS) hingga bulan September 2022
tercatat sebanyak 1.014.669 TEUs dan akan
terus meningkat setiap periodenya.

TPS memberikan pelayanan yang sesuai dengan

standar yang ada serta sesuai dengan
kebutuhan kosumennya sehingga banyak
perusahaan pelayaran yang tertarik untuk
menggunakan jasa yang di tawarkan terbukti
dengan hasil annual throughput TPS disamping.
Ketahanan
(Durability)

Sebagai upaya berkesinambungan untuk

meningkatkan layanan kepada Pelanggan, TPS
mengoperasikan alat-alat baru.

Pada hari selasa, 07/12/2021, 40 unit Head truck

merk Volvo diterima oleh TPS, menyusul 79 unit
chasis, 2 unit chasis lowbed dan 3 unit dolly
(double chasis) yang telah diterima dan
dioperasikan sebelumnya.

40 unit head truck tersebut merupakan delivery

tahun ini dari total 76 unit head truck yang
menjadi objek peremajaan dan akan
diselesaikan pada tahun 2022. Head trucks baru
tersebut hadir dengan fitur-fitur baru yang
canggih, yang mencerminkan brand values :
kualitas (quality), keselamatan (safety) dan
ramah lingkungan (environmental care).
 Daya Guna
(Serviceability)

Bentuk kemudahan layanan yang diberikan oleh Terminal

Petikemas Surabaya, antara lain:

Customer
Klaim Aplikasi layaan
berbasis web services 24/7
 Estetika/Keindahan
(Aeshtetics)

Rapi, Bersih, Rindang, Nyaman.

Kualitas Yang Dirasakan
(Received Quality)

Salah satu upaya dalam peningkatan pelayanan adalah

adanya petugas pandu dan tersedianya kapal tunda
yang siap melayani 24 jam dan standby khusus di TPS,
sehingga pergerakan ship to ship lebih cepat. Kapal
tidak menunggu lama lagi untuk dapat sandar di
dermaga, sehingga port stay dapat lebih cepat.

TPS juga telah menerapkan Clique 247 sehingga

pengguna jasa dapat melakukan online booking dimana
saja dan kapan saja, serta Fastpay yakni sistem
pembayaran cepat, akurat dan aman.

Penilaian Pelayanan Publik yang dihelat setiap 2 tahun

sekali tersebut dinilai berdasarkan 9 instrumen/kriteria
penilaian, yaitu visi dan motto pelayanan, standart
pelayanan dan maklumat pelayanan, sistem mekanisme
prosedur, Sember Daya Manusia (SDM), sarana
prasarana pelayanan, penanganan pengaduan, Survey
Kepuasan Masyarakat (SKM), sistem informasi
pelayanan publik dan produktivitas dalam pencapaian
target layanan.