Created by Firman Sugiharto

PERMASALAHAN DAN PENANGANAN KENDALA TEKNIS

TES BAKAT SKOLASTIK LPDP 2023
NOTED:

• Username adalah Nomor KTP

• Password tanggal lahir, dengan format YYYYMMDD dimana YYYY adalah 4-digit tahun, MM adalah 2-digit bulan, dan DD
adalah 2 digit tanggal. Contoh, apabila Anda memiliki tanggal lahir 1 Maret 1991, maka password Anda adalah 19910301.
• Menutup Aplikasi Exam Browser
Tekan tombol keyboard CTRL (kiri) + C + B. Kalau tidak bisa CTRL+Tab Untuk menghindari aplikasi ExamBrowser
tertutup secara tidak sengaja saat proses pengerjaan, ExamBrowser memang tidak menyediakan tombol Close dan juga tidak
dapat ditutup dengan metode umum seperti menekan tombol Alt + F4.
• List Kendala Teknis:
1. Riset Peserta
2. Username Anda Belum Diaktifkan
3. Sudah Menyelesaikan Tes
4. Token Tidak Muncul Di Peserta
5. Internet Tidak Tersedia
6. Waktu Komputer Peserta
7. Exambrowser Stopped Working (Win7)
8. Logout Warna Merah Pada Peserta Tes
9. Error 402
10. Aplikasi Tidak Ditemukan
11. The Archive Is Either In Unknown Format Or Damaged
12. Kamera Tidak Memunculkan Gambar Anda, Hanya Warna Tertentu
13. Error Connection
14. Layar Blank (Hitam)
15. Hasil Tes Tidak Tampil

No PERMASALAHAN PENYEBAB SOLUSI

1. RISET PESERTA
Muncul tombol “Reset Peserta” pada halaman
“Login” saat menjalankan aplikasi ExamBrowser”
Anda keluar dari aplikasi tes dengan
tidak normal karena listrik mati,
komputer rusak, atau jaringan internet
terputus.
1. Anda dapat meminta reset peserta
dengan cara memasukkan kembali
username dan password setelah
mengalami logout tidak normal.
2. Klik tombol Login, berikutnya
Tombol Reset Peserta akan muncul.
3. Silahkan mengklik tombol “Reset
Peserta” dan menunggu 1 menit untuk
dapat login kembali ke laman ujian.

Created by Firman Sugiharto


No PERMASALAHAN PENYEBAB
2. USERNAME ANDA BELUM DIAKTIFKAN Notifikasi ini muncul karena peserta
Notifikasi Maaf, Username anda belum diaktifkan melakukan login sebelum waktu ujian
dapat dilihat pada gambar di bawah ini: dimulai.
3. SUDAH MENYELESAIKAN TES Notifikasi ini muncul dikarenakan
Notifikasi Anda sudah menyelesaikan tes dapat peserta yang sudah selesai melakukan
dilihat pada gambar dibawah ini: ujian mencoba login kembali.
4. TOKEN TIDAK MUNCUL DI PESERTA TES Hilangnya token pada peserta tes
dikarenakan peserta keluar dari
aplikasi/halaman ujian karena alasan
tertentu hingga lebih dari 15 menit.
5. INTERNET TIDAK TERSEDIA Notifikasi ini muncul dikarenakan
akses internet pada komputer
klien/peserta terjadi gangguan akses
ke website kemdikbud.
6. WAKTU KOMPUTER PESERTA Notifikasi ini muncul dikarenakan
waktu pada komputer peserta tidak
sesuai dengan zona waktu setempat.
Created by Firman Sugiharto
Created by Firman Sugiharto
SOLUSI
Login hanya dapat dilakukan pada hari
jadwal ujian diselenggarakan
Setiap peserta hanya dapat mengerjakan
tes 1 kali
Tekan tombol Refresh untuk mendapatkan
kembali kode token. Proses mendapatkan
token dapat membutuhkan waktu hingga 1
menit.
Mohon periksa kembali jaringan internet
Anda. Apabila Anda menggunakan
internet berbasis kuota, pastikan kuota
internet Anda belum habis.
Sesuaikan waktu komputer peserta dengan
zona setempat melalui control panel – date
and time. Pada bagian Time zone pilih
(UTC +07:00) Bangkok, Hanoi, Jakarta
untuk WIB, (UTC+08:00) Kuala lumpur,
Singapore untuk WITA dan (UTC +09:00)
Osaka, Sapporo, Tokyo untuk WIT.
 Created by Firman Sugiharto
No PERMASALAHAN PENYEBAB SOLUSI

7. EXAMBROWSER STOPPED WORKING Notifikasi ini muncul dikarenakan Mohon periksa kembali jaringan internet
(WIN7) proktor/peserta menjalankan aplikasi Anda. Apabila Anda menggunakan
ExamBrowser Klien dalam keadaan internet berbasis kuota, pastikan kuota
offline atau tidak terkoneksi ke internet Anda belum habis.
internet.

8. LOGOUT WARNA MERAH PADA PESERTA Notifikasi ini muncul saat peserta Klik tombol Logout, kemudian login
TES sedang mengerjakan tes, kemudian kembali dengan melakukan Reset Peserta
Notifikasi Maaf, ada gangguan jaringan ke mesin terjadi down/gangguan internet pada (lihat: Reset Peserta). Pada kasus seperti
server dapat dilihat pada gambar dibawah komputer peserta. ini, seluruh jawaban dan waktu pada
ini: peserta akan tersimpan di server pusat
terakhir kali peserta mengalami kendala di
atas.

9. ERROR 402 Notifikasi ini muncul dikarenakan Harap mengunduh dan menjalankan
Notifikasi Error 402 Browser anda tidak memiliki peserta menggunakan aplikasi aplikasi ExamBrowser terbaru melalui
akses. ExamBrowser versi lama / tautan yang dikirimkan oleh panitia seleksi
versi yang tidak direkomendasikan LPDP.
oleh panitia seleksi LPDP.

10. APLIKASI TIDAK DITEMUKAN Notifikasi ini muncul kemungkinan Mohon nonaktifkan sementara Antivirus
Notifikasi Aplikasi Tidak Ditemukan! dikarenakan aplikasi ExamBrowser yang ada di komputer Anda
dianggap sebagai virus oleh Antivirus
yang ada di komputer Anda.

11. THE ARCHIVE IS EITHER IN UNKNOWN 1. Notifikasi ini muncul 1. Mohon ekstrak dulu aplikasi
FORMAT OR DAMAGED kemungkinan dikarenakan Anda ExamBrowser, kemudian Anda
Notifikasi The archive is either in unknown format langsung menjalankan aplikasi menjalankan aplikasi
or damaged dapat dilihat pada gambar ExamBrowser dari aplikasi ExamBrowser dari folder hasil
dibawah ini: pengarsip berkas seperti 7zip dan ekstraksi tersebut (lihat: Petunjuk
Instalasi).

Created by Firman Sugiharto

 Created by Firman Sugiharto
No PERMASALAHAN PENYEBAB SOLUSI
WinRAR, tanpa melakukan 2. Mohon untuk update terlebih dahulu
ekstraksi aplikasi terlebih dahulu aplikasi WinRAR Anda agar
2. Notifikasi ini juga dapat muncul menggunakan versi terbaru, atau
apabila Anda melakukan gunakan aplikasi 7zip dalam
ekstraksi aplikasi ExamBrowser melakukan ekstraksi aplikasi
menggunakan aplikasi pengarsip ExamBrowser
berkas WinRAR, namun
WinRAR pada komputer Anda
belum di-update menggunakan
versi terbaru.
12. KAMERA TIDAK MEMUNCULKAN Kendala ini muncul dikarenakan Anda Mohon untuk menutup aplikasi
GAMBAR ANDA, HANYA WARNA memiliki lebih dari satu opsi web ExamBrowser, lalu menjalankannya
TERTENTU kamera pada saat di kembali. Pada saat di halaman muka, pilih
halaman muka, lalu Anda memilih opsi web kamera yang lainnya (yang tidak
opsi web kamera yang memang tidak Anda pilih saat muncul kendala ini).
berjalan dengan baik.

13. ERROR CONNECTION Hal ini disebabkan oleh jaringan Mencoba klik F5 untuk merefresh
internet yang tidak stabil saat halaman, jika permasalahan ini masih
mengakses server ujian. terjadi silakan mengganti akses internet
dengan provider lain

14. LAYAR BLANK (HITAM) Hal ini disebabkan terdapatnya Mendaftarkan applikasi dipercaya pada
antivirus smadav di dalam komputer. smadav atau dapat menonaktifkan smadav
sehingga membutuhkan izin selama pelaksanaan tes berlangsung. Dan
untuk mengakses applikasi mengaktifkan kembali jika pelaksanaan tes
telah selesai

15. HASIL TES TIDAK TAMPIL Hal ini disebabkan koneksi internet Silakan keluar terlebih dahulu dari
bermasalah ketika sedang exambrowser dengan menekan tombol
menampilkan hasil ctrl+c+b. Lalu mencoba nyalakan kembali
exambrowser, lalu login dengan username
dan password anda dan
akan ditampilkan ulang hasil tes peserta

Created by Firman Sugiharto