RSU YK MADIRA, KOMUNIKASI LISAN/ VIA TELEPON No. Dokumentasi No. Revisi Halaman 005/SPO/YKM/SKP/X11/2022 vi 1-3 STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL Tanggal terbit Ditetapkan oleh, 1 Desember 2022 Ditanda Tangani Secara slektronik Oleh Direktur RSU YK Madira Palembang Dr. Yuri Kamila, $p06 (&) Ms, Us, MARS Nip: t904xs0r7a199410 PENGERTIAN Komunikasi adalah proses pemindahan pikiran/gagasan/informasi dari seseorang. kepada orang lain, Komunikator adalah pemberi pesan, Komunikan adalah penerima pesan, Komunikasi lisan adalah penyampaian pesan secara langsung kepada komunikan, sedangkan komunikasi via media adalah penyampaian pesan melalui alat komunikasi (TIp, Hp, Ht). TUSUAN Sebagai acuan dalam melakukan Komunikast kepada pasien dan Keluarga pasien dan seluruh petugas kesehatan, KEBIJAKAN T. Peraturan Direktur Rumah Sakit Umum YK Madira tentang Kebijakan Sasaran Keselamatan Pasien Nomor : 235/SK/DIR/YKM/XIL/2022 2. Surat Keputusan Direktur Rumah Sakit Umum YK Madira tentang Panduan Pe fektif Di Rumah Sakit Umum YK Madira Nomor : 242/SK/DIR/YKM/XI1/2022 ’ingkatan Komunikasi PROSEDUR ‘Komunikasi lisan” 1. Mengucapkan salam (selamat pagi/sore/matam).. 2, Memperkenalkan diri (seburkan nama dan unit kerja) 3. Menyampaikan isi pesan ( perawat menyampaikan kondisi pasien baru...K/u, TTV,nilai kritis) dengan Metode SBAR a) Situation (Identitas Pasien, dokter yang merawat, Diagnosis’ masalah keperawatan dan lain-lain). b) Background (Kondisi dan tindakan dan perawatan yang telah didapatkan ¢) Assessment (Kajian fisik, basil laborat dan tindakan terkini)KOMUNIKASI LISAN/ VIA TELEPON RSU YK MADIRA, No. Dokumentasi No. Revisi Halaman 005/SPO/YKM/SKP/X11/2022 Wi 1-3 d) Recommendation (advis dari dokter) 4, Menerima pesan (menulis pesan yang diterima”WRITE BACK’di catatan terintegrasi. 5. Mengulang kembali pesan yang diterima “READ BACK” (untuk istilah yang sulit ‘atau masalah obat-obatan Kategori LASA (Look Alike Sound Alike) dengan mengklarifikasi menggunakan Phonetic Alfabeth, 6. Pesan diulangi kembali apakah sudah bisa dimengerti atau dipahami secara langsung “REPEAT BACK” 7. Kemudian diberi stempel READ BACK.ditanda tangani oleh pemberi dan penerima instruksi dalam waktu 1x24 jam dan diberi tinggal “Komunikasi Via Media Elektronik” J. Mengucapkan salam (selamat pagi/sore/malam) 2, Memperkenalkan diri (sebutkan nama dan unit kerja) 3. Menyampaikan isi pesan ( perawat menyampaikan kondisi pasien baru melalui alat konunikasi...k/u, TTV, nila kritis) 4, Menerima pesan (menulis pesan yang diterima"WRITE BACK” di catatan terintegrasi 5. Mengulang kembali pesan yang diterima “READ BACK" (untuk istilah yang sulit atau. masalah obat-obatan kategori LASA (Look Alike Sound Alike) dengan mengklarifikasi menggunakan Phonetic Alfabeth. 6, Pesan diperiksa apakah sudah bisa dimengerti atau dipahami secara langsung “READ BACK& REPEAT BACK”. 7. Mengucapkan salam dan terimakasih 8 Dalam 1x24 jam, pesan yang disampaikan dokter harus disahkan oleh DPJP dengan menandatangani pesan yang telah ditulis oleh perawat di dokumentasiRSU YK MADIRA, KOMUNIKASI LISAN/ VIA TELEPON No. Dokumentasi 005/SPO/YKM/SKP/X11/2022 No. Revisi Wi Halaman 1-3 rekam medik. UNIT TERKAIT 1. Rawat Inap Kamar Bedah IGD RPP Rawat Jalan