MENERIMA TELEPON s No. Dokumen No, Revisi Halaman | “ieoTsecaar 057/KEP.RSKHS-ST/SPO o1 I dari 2 Ditetapkan bit icektur, STA DAE Tanggal Terbit PROSEDUR 7 OPERASIONAL eons dr. Jatt Sarasanti, MARS ‘Telepon adalah sarana komunikasi yang digunakan rumah sakit untuk Komunikasi didalam maupun keluar rumah sakit. 1. Menerima atau memberikan informasi ke bagian lain atau dari luar ‘Tujuan 2. Standarisasi cara menerima telepon di rumah sakit l 1. Keputusan —Direktur Rumah Sakit Kartika Husada—Setu POd/KEPDIR/QC/RSKH-ST//2022 tentang Pemberlakuan Kebijakan Pelayanan Rumah Sakit Kartika Husada Setu, 2 Keputusan — Direktur Rumah Sakit’ Kartika Husada—Setu Kebijakan (04/PDM/MED/RSKH-ST/1/2022 tentang Pedoman Pelayanan Keperawatan Rumah Sakit Kartika Husada Setu 3. Keputusan Direktur Rumah Sakit Kartika Husada Setu QO8/KEPDIR/KMKP/RSKH-ST/1/2022 tentang Stuktrur organisai Rumah Sakit Kartika Husada Setu. J Petugas mendengarkan bunyi telepon dan pegang gagang telepon dengan baik. 2. Perhatikan juga jarak telepon dengan mulut dan usahakan nafas kita ada saat berbicara tidak terdengar. 3. Petugas mengucapkan salam baik pada saat kita menerima telepon "Selamat Pagi/ Siang/ Mala”, ‘4 Petugas menyebutkan memperkenalkan diri “dengan Nama, Profesi, Unit dan Rumah Sakit Kartika Husada Setu, Bisa dibantu?”™ 5. Petugas menanyakan identitas penelpon dengan kalimat, “Boleh tahu dengan Bapak/Ibu/Mas/Mbak siapa saya berbicara,.?” Prosedur &. Petugas mengunakan “Smiling Voice” selama pembicaraan berlangsung 7 Buat suara kita enak dan empuk didengar dan buat nada suare ke berada pada posisi suara rendah (angan melengking) dan menggunakan suara perut 8. Sclama pembicaraan jaga kecepatan bicara, dan simak baik-baik pesan atau kalimat yang diucapkan lawan bicara. ° Bila perlu mencatat, siapkan selalu alat tus di dekat kita dan lakukan read back sebelum mengakhiri pembicaraan, 10.Jangan memotong pembicaraan, apabila. masih belum mengerti, kita melontarkan pertanyaan kembali (readback), 11. Setelah akhir pembicaran diakhiri dengan kalimat “ada yang bisa saya bantu Hagi?" bila tidak ada ucapkan “terimakasih” dan apa bila. telenon dari |MENERIMA TELEPON No. Dokumen 057/KEP.RSKHS-ST/SPO No. Revisi o1 Halaman 2 dari 2 Customer luar RS. Kartika Husada Setu mengucapkan “terimakasih sudah menghubungi RS Kartika Husada Setu.”” Unit Terkait Unit Rawat Jalan, Unit Rawat Inap, Unit Gawat Darurat, Unit OK, Kamar Bersalin, HCU/ICU/NICU/PICU, Radiologi, Laboratorium, Fisioterapi, Farmasi, Gizi, Front Office, Customer Service, Kasir